Återbetalningspolicy

Vi återbetalar hela beloppet för ett köp eller en förnyelseavgift som omfattas om du begär det inom 24 timmar efter genomförd betalning och vid tidpunkten för din begäran har använt AI-konversationsfunktionen högst 5 gånger under köp- eller förnyelseperioden. Båda villkoren måste vara uppfyllda.

Den här policyn gäller köp och förnyelser, inklusive efterföljande förnyelser. Den är inte begränsad till ditt första köp. Att använda AI-konversationsfunktionen 6 gånger eller fler under den aktuella köp- eller förnyelseperioden uppfyller inte användningsvillkoret.

24-timmarsperioden räknas som den tid som har gått sedan betalningen genomfördes, inklusive helger och helgdagar. Den räknas inte från kontoregistreringen eller från det att vi granskar din begäran. Om du skickar in en begäran som uppfyller kraven inom perioden, anses den ha skickats in i tid även om vi granskar den senare.

Utanför dessa villkor erbjuder vi enligt vår standardpolicy i allmänhet inte återbetalning vid ångrat köp eller proportionell återbetalning för outnyttjad prenumerationstid. Avsnitt 3, 4 och 6 gäller fortfarande.

Krediter är de enheter för tjänsteanvändning som anges för ditt abonnemang. En kredit motsvarar inte nödvändigtvis ett meddelande, en konversation eller en minut. Reglerna för hur krediter dras av måste redovisas före köpet.

Vi bedömer den användning som kan hänföras till det köp som återbetalas eller den relevanta förnyelseperioden. Användning från tidigare betalda perioder innebär inte i sig att en ny förnyelse inte är berättigad. När krediter från olika köp eller perioder finns samtidigt tillämpar vi konsekvent de fördelningsregler som anges för planen.

Om du anser att krediter har dragits felaktigt, meddela oss så att vi kan undersöka saken och korrigera bekräftade fel. Om du raderar konversationshistoriken återställs inte kreditförbrukningen och du får inte rätt till en ny återbetalning.

Sluta använda de betalfunktioner som omfattas av din begäran medan den behandlas. Enbart fördröjningar i granskningen gör inte en begäran ogiltig om den uppfyllde kraven när den skickades in. När en full återbetalning har gjorts dras krediterna och den betalda åtkomsten som omfattades av betalningen in.

Vår standardpolicy gäller utöver rättigheter som inte lagligen kan uteslutas. Tidsfristen på 24 timmar för begäran och gränsen på 5 användningar av AI-konversationsfunktionen begränsar inte dessa rättigheter.

För konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Förenade kungariket gäller i allmänhet 14 dagars ångerrätt för distansavtal som omfattas, från det att avtalet ingås, med förbehåll för tillämpliga undantag och förlängningar. Den här policyn utgår inte från att varje förnyelse medför en ny lagstadgad ångerfrist; eventuella rättigheter vid förnyelse enligt tillämplig lag eller säljarens bindande villkor kommer att respekteras.

För tjänster som påbörjas under ångerfristen på din uttryckliga begäran kan en laglig och proportionerlig avgift för den tjänst som redan har tillhandahållits tas ut, om de nödvändiga villkoren har uppfyllts och du har fått förhandsinformation. Att börja använda en löpande tjänst innebär inte i sig att tjänsten har utförts helt eller att din ångerrätt har upphört.

Om ett separat tillhandahållande utgör digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, krävs att de tillämpliga rättsliga villkoren är uppfyllda för att ångerrätten ska gå förlorad. Det omfattar uttryckligt samtycke i förväg till att leveransen påbörjas, ett erkännande av att ångerrätten därmed går förlorad samt den bekräftelse som krävs. Ett allmänt godkännande av våra villkor eller användning av krediter ersätter inte i sig dessa krav.

Konsumenter i Australien, USA och andra länder behåller tillämpliga tvingande skydd, inklusive möjligheten att få rättelse när tjänster inte tillhandahålls eller inte överensstämmer med avtalet. Beroende på problemet och tillämplig lag kan dessa skydd omfatta rättelse, hävning, prisavdrag eller full eller partiell återbetalning. Vi kommer inte att kräva att du accepterar tillgodohavanden i stället för en penningåterbetalning som du har rätt till.

Du kan meddela att du utövar din lagstadgade ångerrätt genom ett tydligt uttalande via någon av kontaktvägarna nedan. Du behöver inte ange något skäl för att utöva ångerrätten. Du kan fortfarande använda andra metoder eller formulär som är tillgängliga enligt tillämplig lag.

Kontakta oss om du anser att du har debiterats dubbelt eller utan tillstånd, debiterats efter att en uppsägning trätt i kraft, inte fått tillgång till det du betalat för eller att Tjänsten väsentligt avvek från det du köpte.

Vi kommer att utreda dessa problem separat från en vanlig begäran om återbetalning på grund av ångrat köp. 24-timmarsfristen och kreditgränsen utesluter inte automatiskt en åtgärd. Vi kan begära relevant information och erbjuda rättelse där lagen tillåter det, samtidigt som vi bevarar din rätt att välja en annan åtgärd.

Använd någon av dessa kanaler:

• E-post: [email protected]
• Hjälpcenter: Skicka en supportförfrågan

Ange att du begär en återbetalning och inkludera, om möjligt, din e-postadress för kontot, order- eller transaktionsreferens, betalningsdatum och belopp. Om det gäller ett fakturerings- eller tekniskt problem kan en kort beskrivning hjälpa oss att undersöka saken. Du behöver inte ange något skäl för en standardåterbetalning som du har rätt till eller ett lagstadgat frånträdande.

Ett ordernummer är användbart, men inte ett absolut krav om vi kan identifiera ditt köp på annat sätt. Skicka inte ditt lösenord, hela kortnumret eller kortets säkerhetskod. Vi kan behöva kontrollera att du har rätt att begära återbetalningen.

För den ordinarie tidsfristen utgår vi från när du skickade e-postmeddelandet eller skickade in onlinebegäran, med hänsyn till rimliga bevis om ett leveransproblem uppstår. Spara en kopia eller en bekräftelse på att begäran skickats in. Vår svarstid och eventuella efterföljande begäranden om information startar inte om eller förkortar tillämpliga tidsfrister.

En återbetalning under Avsnitt 1 täcker hela det belopp som debiterats för det köp eller den förnyelse som omfattas, inklusive tillämpliga skatter, utan någon separat administrativ återbetalningsavgift från JapanesePal. Det omfattar inte orelaterade köp eller tidigare faktureringsperioder. Belopp som ska betalas enligt lagstadgade rättsmedel fastställs enligt tillämplig lag och kan skilja sig från en vanlig full återbetalning.

Vi granskar begäranden skyndsamt och betalar ut återbetalningar som ska göras utan onödigt dröjsmål och inom eventuell tillämplig lagstadgad tidsfrist. Om tillämplig lagstadgad ångerrätt innebär att återbetalning ska ske inom 14 dagar från det att vi underrättats, börjar tidsfristen löpa från meddelandet om att ångerrätten utövas, inte från vårt senare godkännande.

Återbetalningar görs normalt via den ursprungliga säljaren eller betalningsleverantören till den ursprungliga betalningsmetoden och i transaktionens ursprungliga valuta. En annan metod används endast om det är tillåtet enligt lag och har avtalats. Betalningsleverantören eller banken avgör när en utfärdad återbetalning syns på ditt konto. Valutaväxlingen kan hanteras olika beroende på leverantören. Vi bekräftar utfallet av återbetalningen och kan hjälpa till att spåra en genomförd återbetalning.

Om en oberoende säljare eller en så kallad merchant of record anges i kassan eller på kvittot, gäller även den säljarens tillämpliga köpvillkor och rutiner för återbetalning. Vi hjälper till att samordna din begäran med säljaren. Den här policyn begränsar inte eventuella ytterligare rättigheter enligt säljarens bindande villkor, och säljarens medverkan befriar oss inte från vårt eget juridiska ansvar för tjänsten.

En fullständig återbetalning avslutar den betalda åtkomst som omfattas av den återbetalade betalningen. Om en prenumerationsbetalning återbetalas ser vi också till att framtida förnyelser av prenumerationen stoppas och bekräftar resultatet, vid behov i samordning med den ansvariga säljaren. Andra, orelaterade betalda köp avbryts inte enbart för att ett annat köp återbetalas.

En vanlig uppsägning av abonnemanget stoppar framtida förnyelser; den återbetalar inte automatiskt den period du redan har betalat för. Om inte en återbetalning eller någon annan tillämplig rättighet innebär att åtkomsten upphör tidigare, fortsätter åtkomsten normalt tills den betalda perioden löper ut. Använd den uppsägningsmetod som anges för ditt abonnemang eller kontakta oss för hjälp.

Att radera konversationshistoriken avbryter inte i sig en prenumeration och skickar inte in någon begäran om återbetalning. Att avsluta kontot innebär inte heller i sig att en begäran om återbetalning skickas in. Som beskrivs i våra villkor innebär kontoavslut att framtida förnyelser stoppas när vi hanterar prenumerationen. Om en separat säljare hanterar prenumerationen förklarar vi hur den sägs upp och hjälper till med uppsägningen.

Du kan begära återbetalning eller utöva en lagstadgad rättighet även om du inte kan komma åt ditt konto. Vi kan behålla begränsade transaktionsuppgifter för lagliga ändamål enligt förklaringen i vår Integritetspolicy. Att utöva rätten att få uppgifter raderade innebär inte att du måste avstå från ett konsumenträttsligt rättsmedel.

Vi kan avslå en begäran enligt standardpolicyn när det finns styrkta belägg för bedrägeri, förfalskade köpuppgifter eller avsiktlig manipulation av återbetalningsprocessen, i den utsträckning lagen tillåter. Vi bedömer de specifika omständigheterna. Att ha fått en giltig återbetalning tidigare, begära återbetalning för en förnyelse som uppfyller villkoren eller utöva en skyddad konsumenträttighet utgör inte i sig missbruk.

Samma betalning återbetalas inte två gånger. Om den redan har återbetalats via en annan betalningsprocess beaktas den återbetalningen. Vi kommer inte att kräva att du avstår från skyddade rättigheter som villkor för att få en återbetalning som du har rätt till.

Den policy som gjorts tillgänglig för ditt köp eller din förnyelse gäller för den transaktionen, med förbehåll för tillämplig lag och eventuella ytterligare rättigheter som beskrivs ovan. Senare uppdateringar tar inte retroaktivt bort en befintlig rätt till återbetalning. Vi anger ändringarnas ikraftträdandedatum och lämnar meddelande där så krävs.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registrerad i Wyoming, USA.

E-post: [email protected]
Onlinesupport: Skicka en supportförfrågan

Relaterade policyer: Användarvillkor · Integritetspolicy