Politica de rambursare

Rambursăm integral o achiziție eligibilă sau o taxă de reînnoire dacă solicitați rambursarea în termen de 24 de ore de la efectuarea cu succes a plății și dacă, la momentul solicitării, ați folosit funcția de conversație cu AI de cel mult 5 ori în perioada respectivă de achiziție sau reînnoire. Ambele condiții trebuie îndeplinite.

Această politică se aplică achizițiilor și reînnoirilor, inclusiv reînnoirilor ulterioare. Nu se limitează la prima achiziție. Utilizarea funcției de conversație cu AI de 6 sau mai multe ori în perioada relevantă de achiziție sau reînnoire nu îndeplinește condiția de utilizare.

Perioada de 24 de ore se calculează ca timp scurs de la efectuarea cu succes a plății, inclusiv în weekenduri și de sărbători. Nu se calculează de la înregistrarea contului sau de la examinarea cererii dvs. O cerere care îndeplinește condițiile, trimisă în acest interval, este considerată depusă în termen, chiar dacă o examinăm ulterior.

În afara acestor condiții, în general nu oferim rambursări în cazul răzgândirii sau rambursări proporționale pentru perioada neutilizată a abonamentului, conform politicii noastre standard. Secțiunile 3, 4 și 6 rămân aplicabile.

Creditele sunt unitățile de utilizare a serviciului descrise pentru planul dvs. Un credit nu reprezintă neapărat un mesaj, o conversație sau un minut. Regulile de deducere aplicabile trebuie comunicate înainte de achiziție.

Evaluăm utilizarea aferentă achiziției pentru care se solicită rambursarea sau perioadei de reînnoire relevante. Utilizarea din perioade plătite anterioare nu face, prin ea însăși, ca o nouă reînnoire să nu fie eligibilă pentru rambursare. Atunci când coexistă credite provenite din achiziții sau perioade diferite, aplicăm în mod consecvent regulile de alocare comunicate pentru plan.

Dacă credeți că vi s-au dedus credite în mod incorect, anunțați-ne pentru a putea investiga și corecta erorile confirmate. Ștergerea istoricului conversațiilor nu resetează utilizarea creditelor și nu creează un nou drept la rambursare.

Vă rugăm să nu mai utilizați funcțiile cu plată incluse în cererea dvs. cât timp aceasta este în curs de procesare. Întârzierile de revizuire nu invalidează, prin ele însele, o cerere care era eligibilă la momentul trimiterii. Odată ce se emite o rambursare integrală, creditele și accesul plătit acoperite de plata respectivă sunt retrase.

Politica noastră standard se adaugă drepturilor care nu pot fi excluse în mod legal. Termenul-limită de 24 de ore pentru solicitare și limita de 5 utilizări ale funcției de conversație AI nu restrâng aceste drepturi.

Pentru consumatorii din Spațiul Economic European și Regatul Unit, contractele la distanță care îndeplinesc condițiile necesare conferă, în general, dreptul de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului, sub rezerva excepțiilor și prelungirilor aplicabile. Această politică nu presupune că fiecare reînnoire generează o nouă perioadă legală de retragere; vor fi respectate orice drepturi privind reînnoirea prevăzute de legislația aplicabilă sau de termenii obligatorii ai vânzătorului.

Pentru serviciile începute în perioada de retragere la solicitarea dumneavoastră expresă, se poate aplica o taxă proporțională și legală pentru serviciile deja furnizate, dacă au fost îndeplinite condițiile necesare și v-au fost furnizate informațiile în prealabil. Începerea utilizării unui serviciu continuu nu înseamnă, în sine, că serviciul a fost prestat integral sau că dreptul dumneavoastră de retragere a încetat.

Dacă o furnizare separată se califică drept conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, pierderea dreptului de retragere presupune îndeplinirea condițiilor legale aplicabile, inclusiv consimțământul expres prealabil pentru furnizarea anticipată, confirmarea faptului că aceasta atrage pierderea dreptului respectiv și confirmarea necesară. Acceptarea generală a Termenilor noștri sau simpla utilizare a creditelor nu înlocuiește îndeplinirea acestor condiții.

Consumatorii din Australia, Statele Unite și alte teritorii beneficiază în continuare de protecțiile obligatorii aplicabile, inclusiv de remedii pentru serviciile care nu sunt furnizate sau nu respectă contractul. În funcție de problemă și de legislație, acestea pot include remedierea, anularea, reducerea prețului sau rambursarea integrală ori parțială. Nu vă vom cere să acceptați credite în locul unei rambursări bănești la care aveți dreptul.

Vă puteți comunica exercitarea dreptului legal de retragere printr-o declarație clară, folosind oricare dintre canalele de contact de mai jos. Nu este necesară nicio explicație pentru exercitarea dreptului de retragere. Orice metodă sau formular suplimentar disponibil în temeiul legislației aplicabile vă rămâne la dispoziție.

Contactați-ne dacă considerați că vi s-a perceput o taxă în duplicat sau neautorizată, o taxă după intrarea în vigoare a anulării, dacă nu vi s-a acordat accesul plătit sau dacă Serviciul a diferit în mod semnificativ de ceea ce ați achiziționat.

Vom investiga aceste aspecte separat de o cerere standard de rambursare pe motiv de răzgândire. Intervalul de 24 de ore și pragul de credit nu exclud automat o măsură reparatorie. Putem solicita informații relevante și propune o remediere, în măsura permisă de lege, păstrând orice drept pe care îl aveți de a alege o altă măsură reparatorie.

Folosește oricare dintre aceste canale:

• E-mail: [email protected]
• Centrul de ajutor: Trimite o solicitare de asistență

Precizați că solicitați o rambursare și, dacă sunt disponibile, includeți adresa de e-mail a contului, numărul comenzii sau referința tranzacției, data plății și suma. În cazul unei probleme de facturare sau tehnice, o scurtă descriere ne poate ajuta să investigăm. Nu este necesar să precizați un motiv pentru o rambursare standard eligibilă sau pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Numărul comenzii este util, dar nu este obligatoriu dacă putem identifica achiziția dvs. prin alte mijloace. Nu trimiteți parola, numărul complet al cardului sau codul de securitate al cardului. Este posibil să verificăm în mod rezonabil dacă aveți dreptul să solicitați rambursarea.

Pentru perioada standard, luăm în calcul data la care ați trimis e-mailul sau ați depus cu succes solicitarea online, ținând cont de dovezile rezonabile în cazul unei probleme de livrare. Păstrați o copie sau confirmarea depunerii. Timpul nostru de răspuns și solicitările ulterioare de informații nu repornesc și nu scurtează termenele aplicabile.

O rambursare în baza rugging Secțiunea 1 acoperă întreaga sumă percepută pentru achiziția sau reînnoirea eligibilă, inclusiv taxele aplicabile, fără un comision separat de administrare a rambursării perceput de JapanesePal. Nu include achiziții fără legătură sau perioade de facturare anterioare. Sumele datorate în temeiul remediilor prevăzute de lege sunt stabilite de legislația aplicabilă și pot fi diferite de o rambursare integrală obișnuită.

Analizăm solicitările cu promptitudine și efectuăm rambursările datorate fără întârzieri nejustificate și în orice termen legal aplicabil. Atunci când dreptul legal de retragere aplicabil impune rambursarea în termen de 14 zile de la momentul în care suntem informați, termenul începe să curgă de la notificarea retragerii, nu de la aprobarea noastră ulterioară.

Rambursările se efectuează, de regulă, prin intermediul vânzătorului inițial sau al furnizorului de plăți, către metoda de plată inițială și în moneda tranzacției inițiale. O altă metodă este utilizată numai dacă este permisă de lege și convenită. Furnizorul de plăți sau banca stabilește când apare în contul dvs. o rambursare emisă; tratamentul valutar poate depinde de furnizorul respectiv. Vă vom confirma rezultatul rambursării și vă putem ajuta să urmăriți o rambursare emisă.

Dacă la finalizarea comenzii sau pe chitanță este identificat un vânzător independent sau comerciantul care figurează ca vânzător al tranzacției, se aplică și condițiile acestuia aplicabile cumpărătorilor și procedurile sale de rambursare. Vă vom ajuta să coordonați solicitarea cu respectivul vânzător. Această politică nu limitează drepturile suplimentare prevăzute de condițiile sale obligatorii, iar implicarea sa nu înlătură propriile noastre responsabilități legale pentru Serviciu.

O rambursare integrală încheie accesul plătit aferent plății rambursate. În cazul rambursării unei plăți pentru un abonament, vom lua, de asemenea, măsurile necesare pentru oprirea reînnoirilor viitoare ale abonamentului respectiv și vom confirma rezultatul, coordonându-ne, dacă este necesar, cu vânzătorul responsabil. Achizițiile plătite fără legătură cu aceasta nu sunt anulate doar pentru că o altă achiziție este rambursată.

Anularea obișnuită a unui abonament oprește reînnoirile viitoare; nu rambursează automat perioada deja plătită. Cu excepția cazului în care o rambursare sau un alt drept aplicabil încheie accesul mai devreme, accesul continuă, de regulă, până la sfârșitul perioadei plătite. Folosiți metoda de anulare indicată pentru abonamentul dvs. sau contactați-ne pentru ajutor.

Ștergerea istoricului conversațiilor nu anulează în sine un abonament și nici nu trimite o cerere de rambursare. Închiderea contului nu constituie, în sine, o cerere de rambursare. După cum se precizează în Termenii noștri, închiderea include oprirea reînnoirilor viitoare atunci când gestionăm noi abonamentul; dacă acesta este gestionat de un alt vânzător, explicăm metoda de anulare și oferim asistență.

Puteți solicita o rambursare sau vă puteți exercita un drept legal chiar dacă nu vă puteți accesa contul. Este posibil să păstrăm înregistrări limitate ale tranzacțiilor în scopuri legale, așa cum se explică în... Politica de confidențialitate. Exercitarea dreptului de ștergere a datelor nu vă obligă să renunțați la un remediu disponibil consumatorilor.

Putem respinge o solicitare în temeiul politicii standard dacă există dovezi concrete de fraudă, informații falsificate despre achiziție sau manipularea deliberată a procesului de rambursare, în măsura permisă de lege. Evaluăm circumstanțele specifice. Faptul că ați primit anterior o rambursare legitimă, că solicitați o rambursare eligibilă pentru o reînnoire sau că vă exercitați un drept protejat al consumatorului nu constituie, în sine, o utilizare abuzivă.

Aceeași plată nu va fi rambursată de două ori. Dacă a fost deja returnată printr-un alt proces de plată, această returnare va fi luată în considerare. Nu vă vom cere să renunțați la drepturile protejate pentru a obține o rambursare la care aveți dreptul.

Politica pusă la dispoziție pentru achiziția sau reînnoirea dumneavoastră se aplică tranzacției respective, sub rezerva legislației aplicabile și a oricăror drepturi suplimentare descrise mai sus. Actualizările ulterioare nu anulează retroactiv un drept existent la rambursare. Vom preciza data intrării în vigoare a modificărilor și vom transmite o notificare atunci când acest lucru este necesar.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Înregistrată în Wyoming, Statele Unite.

E-mail: [email protected]
Asistență online: Trimite o solicitare de asistență

Politici conexe: Termeni și condiții · Politica de confidențialitate