Política de reembolso

Oferecemos reembolso integral de uma compra elegível ou de uma cobrança de renovação se você solicitá-lo em até 24 horas após a confirmação do pagamento e tiver usado o recurso de conversa com IA no máximo 5 vezes durante o período da compra ou renovação até o momento da solicitação. Ambas as condições devem ser atendidas.

Esta política se aplica a compras e renovações, incluindo renovações subsequentes. Ela não se limita à sua primeira compra. Usar o recurso de conversa com IA 6 vezes ou mais durante o período de compra ou renovação aplicável não atende à condição de uso.

O período de 24 horas é contado como tempo decorrido desde a confirmação do pagamento, incluindo fins de semana e feriados. Ele não é contado a partir do cadastro da conta nem da análise da sua solicitação. O envio de uma solicitação que atenda aos requisitos dentro desse período garante que ela seja considerada tempestiva, mesmo que seja analisada posteriormente.

Fora dessas condições, em geral, não oferecemos reembolsos por desistência nem reembolsos proporcionais pelo período não utilizado da assinatura, conforme nossa política padrão. As seções 3, 4 e 6 continuam se aplicando.

Créditos são as unidades de uso do serviço previstas no seu plano. Um crédito não corresponde necessariamente a uma mensagem, conversa ou minuto. As regras de dedução aplicáveis devem ser informadas antes da compra.

Avaliamos o uso atribuível à compra cujo reembolso está sendo solicitado ou ao período de renovação pertinente. O uso de períodos pagos anteriores não torna, por si só, uma nova renovação inelegível. Quando créditos de diferentes compras ou períodos coexistem, aplicamos de forma consistente as regras de alocação divulgadas para o plano.

Se você acredita que créditos foram descontados incorretamente, avise-nos para que possamos investigar e corrigir erros confirmados. Excluir o histórico de conversas não redefine o uso de créditos nem cria um novo direito a reembolso.

Pare de usar os recursos pagos abrangidos pela sua solicitação enquanto ela estiver sendo processada. Atrasos na análise, por si só, não invalidam uma solicitação que era elegível quando foi enviada. Quando um reembolso integral é emitido, os créditos e o acesso pago cobertos por esse pagamento são retirados.

Nossa política padrão complementa os direitos que não podem ser legalmente excluídos. O prazo de 24 horas para fazer solicitações e o limite de 5 usos do recurso de conversa com IA não restringem esses direitos.

Para consumidores do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido, os contratos à distância que se enquadram nas condições geralmente conferem o direito de arrependimento no prazo de 14 dias após a celebração do contrato, sujeito às exceções e prorrogações aplicáveis. Esta política não pressupõe que cada renovação crie um novo prazo legal para exercer o direito de arrependimento; quaisquer direitos decorrentes de renovações previstos pela legislação aplicável ou pelos termos vinculantes do vendedor serão respeitados.

Para serviços iniciados durante o prazo de arrependimento, a seu pedido expresso, poderá ser cobrada uma quantia proporcional permitida por lei pelos serviços já prestados, desde que as condições exigidas e as informações prévias tenham sido fornecidas. Começar a usar um serviço contínuo não significa, por si só, que o serviço tenha sido totalmente executado ou que seu direito de arrependimento tenha terminado.

Se um fornecimento separado se qualificar como conteúdo digital não fornecido em suporte material, a perda do direito de arrependimento exige o cumprimento das condições legais aplicáveis, incluindo o consentimento prévio e expresso para o fornecimento antecipado, o reconhecimento da consequente perda desse direito e a confirmação exigida. A aceitação geral dos nossos Termos ou o uso de créditos, por si só, não substitui esses requisitos.

Os consumidores na Austrália, nos Estados Unidos e em outros locais mantêm as proteções obrigatórias aplicáveis, incluindo medidas para serviços que não sejam prestados ou não estejam em conformidade com o contrato. Dependendo do problema e da legislação, essas medidas podem incluir a correção, o cancelamento, a redução do preço ou o reembolso total ou parcial. Não exigiremos que você aceite créditos em vez de um reembolso em dinheiro a que tenha direito.

Você pode comunicar o exercício do direito legal de arrependimento por meio de uma declaração clara, usando qualquer um dos canais de contato abaixo. Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito. Qualquer método ou formulário adicional disponível nos termos da legislação aplicável continua à sua disposição.

Entre em contato conosco se acreditar que houve uma cobrança duplicada ou não autorizada, uma cobrança após um cancelamento efetivado, que o acesso pago não foi fornecido ou que o Serviço não correspondeu substancialmente ao que você comprou.

Investigaremos esses problemas separadamente de uma solicitação padrão de reembolso por mudança de ideia. O prazo de 24 horas e o limite de crédito não impedem automaticamente uma solução. Poderemos solicitar informações relevantes e oferecer uma correção quando permitido por lei, sem prejudicar qualquer direito que você tenha de escolher outra solução.

Use um destes canais:

• E-mail: [email protected]
• Central de Ajuda: Enviar uma solicitação de suporte

Informe que você está solicitando um reembolso e, se possível, inclua o e-mail da sua conta, o número do pedido ou da transação, a data e o valor do pagamento. No caso de um problema técnico ou de cobrança, uma breve descrição pode nos ajudar a investigar. Não é necessário informar um motivo para um reembolso padrão elegível ou para o exercício do direito legal de arrependimento.

O número do pedido é útil, mas não é um requisito absoluto se pudermos identificar sua compra de outra forma. Não envie sua senha, o número completo do cartão nem o código de segurança do cartão. Podemos verificar, dentro do razoável, se você está autorizado a solicitar o reembolso.

Para fins do prazo padrão, consideramos a data em que você enviou o e-mail ou enviou a solicitação on-line com sucesso, levando em conta evidências razoáveis caso ocorra um problema na entrega. Guarde uma cópia ou a confirmação do envio. Nosso tempo de resposta e eventuais solicitações posteriores de informações não reiniciam nem reduzem os prazos aplicáveis.

Um reembolso abaixo de Seção 1 cobre o valor total cobrado pela compra ou renovação elegível, incluindo os impostos aplicáveis, sem uma taxa administrativa de reembolso separada da JapanesePal. Não inclui compras não relacionadas nem períodos de cobrança anteriores. Os valores devidos nos termos das medidas previstas em lei são determinados pela legislação aplicável e podem ser diferentes de um reembolso integral padrão.

Analisamos as solicitações prontamente e emitimos os reembolsos devidos sem demora injustificada e dentro de qualquer prazo legal aplicável. Nos casos em que o exercício do direito legal de arrependimento aplicável exigir o reembolso no prazo de 14 dias após sermos informados, esse prazo começa a contar a partir da notificação do arrependimento, e não da nossa aprovação posterior.

Os reembolsos normalmente são processados pelo vendedor original ou pelo provedor de pagamento, usando o método de pagamento original e na moeda da transação original. Outro método só é usado quando permitido por lei e mediante acordo. O provedor de pagamento ou o banco determina quando um reembolso emitido aparece na sua conta; o tratamento cambial pode depender desse provedor. Confirmaremos o resultado do reembolso e podemos ajudar a rastrear um reembolso emitido.

Se um vendedor independente ou comerciante responsável pela transação for identificado no checkout ou no seu recibo, também se aplicam os termos aplicáveis aos compradores e os procedimentos de reembolso desse vendedor. Ajudaremos a coordenar sua solicitação com ele. Esta política não reduz direitos adicionais previstos em seus termos vinculantes, e o envolvimento dele não elimina nossas próprias responsabilidades legais pelo Serviço.

Um reembolso integral encerra o acesso pago coberto pelo pagamento reembolsado. No caso de um pagamento de assinatura reembolsado, também providenciaremos o cancelamento das futuras renovações dessa assinatura e confirmaremos o resultado, coordenando com o vendedor responsável quando necessário. Compras pagas não relacionadas não são canceladas apenas porque outra compra foi reembolsada.

O cancelamento padrão de uma assinatura interrompe as renovações futuras; ele não reembolsa automaticamente o período já pago. A menos que um reembolso ou outro direito aplicável encerre o acesso antes, o acesso normalmente continua até o fim desse período pago. Use o método de cancelamento indicado na sua assinatura ou entre em contato conosco para obter ajuda.

Excluir o histórico da conversa não cancela, por si só, uma assinatura nem envia uma solicitação de reembolso. O encerramento da conta também não solicita um reembolso por si só. Conforme descrito em nossos Termos, o encerramento inclui interromper futuras renovações quando gerenciamos a assinatura; quando ela é gerenciada por um vendedor separado, explicamos e ajudamos com o método de cancelamento.

Você pode solicitar um reembolso ou exercer um direito legal mesmo que não consiga acessar sua conta. Podemos manter registros limitados de transações para fins legais, conforme explicado em nossa Política de Privacidade. O exercício de um direito de exclusão de dados não exige que você abra mão de um recurso do consumidor.

Podemos recusar uma solicitação de acordo com a política padrão quando houver fraude comprovada, informações de compra falsificadas ou manipulação deliberada do processo de reembolso, na medida permitida por lei. Avaliamos os fatos específicos. Ter recebido anteriormente um reembolso legítimo, solicitar o reembolso de uma renovação que atenda aos critérios ou exercer um direito do consumidor protegido não constitui, por si só, uso indevido.

O mesmo pagamento não será reembolsado duas vezes. Se já tiver sido devolvido por meio de outro processo de pagamento, essa devolução será levada em consideração. Não exigiremos que você renuncie a direitos protegidos como condição para obter um reembolso ao qual tem direito.

A apólice disponibilizada para sua compra ou renovação se aplica a essa transação, sujeita à legislação aplicável e a quaisquer direitos adicionais descritos acima. Atualizações posteriores não eliminam retroativamente um direito existente ao reembolso. Identificaremos a data de vigência das alterações e forneceremos aviso quando exigido.

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Registrada no Wyoming, Estados Unidos.

E-mail: [email protected]
Suporte online: Enviar uma solicitação de suporte

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