Retningslinjer for refusjon

Vi gir full refusjon for et kjøp eller en fornyelsesbetaling som kvalifiserer, dersom du ber om det innen 24 timer etter at betalingen er gjennomført, og du på tidspunktet for forespørselen har brukt AI-samtalefunksjonen høyst 5 ganger i løpet av den aktuelle kjøps- eller fornyelsesperioden. Begge vilkårene må være oppfylt.

Denne policyen gjelder kjøp og fornyelser, inkludert senere fornyelser. Den gjelder ikke bare det første kjøpet ditt. Hvis du bruker AI-samtalefunksjonen 6 eller flere ganger i løpet av den aktuelle kjøps- eller fornyelsesperioden, oppfyller du ikke bruksvilkåret.

24-timersperioden regnes som tiden som har gått siden betalingen ble gjennomført, inkludert helger og helligdager. Den regnes ikke fra tidspunktet da kontoen ble registrert, eller fra tidspunktet da vi behandler forespørselen din. Hvis du sender inn en forespørsel som oppfyller vilkårene innen fristen, regnes den som sendt i tide, selv om vi behandler den senere.

Utenom disse omstendighetene tilbyr vi som regel ikke refusjon ved ombestemmelse eller forholdsmessig refusjon for ubrukt abonnementstid i henhold til standardvilkårene våre. Avsnitt 3, 4 og 6 gjelder fortsatt.

Kreditter er enhetene for tjenestebruk som er beskrevet for abonnementet ditt. Én kreditt tilsvarer ikke nødvendigvis én melding, samtale eller ett minutt. Gjeldende regler for fratrekk må oppgis før kjøp.

Vi vurderer bruk som kan knyttes til kjøpet som refunderes, eller den aktuelle fornyelsesperioden. Bruk fra tidligere betalte perioder gjør ikke i seg selv en ny fornyelse uberettiget. Når kreditter fra ulike kjøp eller perioder finnes samtidig, følger vi konsekvent fordelingsreglene som er oppgitt for abonnementet.

Hvis du mener at kreditter er trukket fra ved en feil, kan du si fra, så undersøker vi saken og retter opp bekreftede feil. Hvis du sletter samtalehistorikken, tilbakestilles ikke kredittbruken, og det gir ikke rett til en ny refusjon.

Vennligst slutt å bruke de betalte funksjonene som omfattes av forespørselen din mens den behandles. Forsinkelser i behandlingen alene gjør ikke en forespørsel ugyldig dersom den oppfylte vilkårene da den ble sendt inn. Når full refusjon er utstedt, trekkes kredittene og den betalte tilgangen som omfattes av betalingen, tilbake.

Vår standardpolicy kommer i tillegg til rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes. Fristen på 24 timer for forespørsler og grensen på 5 bruk av AI-samtalefunksjonen begrenser ikke disse rettighetene.

For forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia gir fjernsalgsavtaler som omfattes, som regel 14 dagers angrerett etter at avtalen er inngått, med forbehold om gjeldende unntak og fristforlengelser. Denne policyen legger ikke til grunn at hver fornyelse gir en ny lovbestemt angrefrist; eventuelle fornyelsesrettigheter som følger av gjeldende lov eller selgerens bindende vilkår, vil bli respektert.

For tjenester som startes i angrefristen etter din uttrykkelige anmodning, kan det påløpe et lovlig og forholdsmessig beløp for tjenestene som allerede er levert, dersom de nødvendige vilkårene er oppfylt og du har fått informasjon på forhånd. At du begynner å bruke en løpende tjeneste, betyr ikke i seg selv at tjenesten er fullført eller at angreretten din har opphørt.

Hvis en separat leveranse regnes som digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, krever tap av angreretten at de relevante lovvilkårene er oppfylt, herunder uttrykkelig forhåndssamtykke til at leveransen starter før angrefristen er utløpt, bekreftelse på at dette medfører tap av angreretten, og den påkrevde bekreftelsen. Generell aksept av vilkårene våre eller bruk av kreditter alene erstatter ikke disse kravene.

Forbrukere i Australia, USA og andre steder beholder de ufravikelige rettighetene som gjelder, herunder krav ved tjenester som ikke leveres eller ikke er i samsvar med avtalen. Avhengig av forholdet og lovgivningen kan dette omfatte retting, avbestilling, prisavslag eller full eller delvis tilbakebetaling. Vi vil ikke kreve at du godtar et tilgodebeløp i stedet for en tilbakebetaling i penger som du har krav på.

Du kan meddele at du benytter deg av den lovfestede angreretten ved å gi en tydelig erklæring via en av kontaktkanalene nedenfor. Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten. Eventuelle andre metoder eller skjemaer som er tilgjengelige for deg i henhold til gjeldende lov, er fortsatt tilgjengelige.

Kontakt oss hvis du mener at du er blitt belastet dobbelt eller uten tillatelse, belastet etter at en kansellering hadde trådt i kraft, ikke har fått tilgang du har betalt for, eller at Tjenesten i vesentlig grad ikke samsvarte med det du kjøpte.

Vi vil undersøke disse problemene separat fra en vanlig refusjonsforespørsel ved ombestemmelse. 24-timersfristen og kredittgrensen utelukker ikke automatisk en løsning. Vi kan be om relevant informasjon og tilby retting der loven tillater det, samtidig som vi ivaretar enhver rett du har til å velge en annen løsning.

Bruk en av disse kanalene:

• E-post: [email protected]
• Hjelpesenter: Send inn en supportforespørsel

Oppgi at du ber om refusjon, og ta om mulig med e-postadressen til kontoen din, ordre- eller transaksjonsreferanse, betalingsdato og beløp. Hvis det gjelder et fakturerings- eller teknisk problem, kan en kort beskrivelse hjelpe oss med å undersøke saken. Du trenger ikke oppgi noen grunn for en standardrefusjon du ellers har rett til, eller når du benytter deg av den lovfestede angreretten.

Et ordrenummer er nyttig, men ikke et absolutt krav hvis vi kan identifisere kjøpet ditt på annen måte. Ikke send passordet ditt, hele kortnummeret eller kortets sikkerhetskode. Vi kan på en rimelig måte kontrollere at du har fullmakt til å be om refusjon.

For den ordinære fristen legger vi tidspunktet da du sendte e-posten eller sendte inn den elektroniske forespørselen til grunn, og tar rimelige bevis i betraktning dersom det oppstår et leveringsproblem. Ta vare på en kopi eller en bekreftelse på innsendingen. Vår svartid og eventuelle senere forespørsler om informasjon starter ikke gjeldende frister på nytt eller forkorter dem.

En refusjon under Seksjon 1 dekker hele beløpet som ble belastet for det kvalifiserte kjøpet eller fornyelsen, inkludert gjeldende skatter og avgifter, uten et separat administrasjonsgebyr for refusjon fra JapanesePal. Det omfatter ikke uvedkommende kjøp eller tidligere faktureringsperioder. Beløp som skal betales i henhold til lovbestemte beføyelser, fastsettes av gjeldende lovgivning og kan avvike fra en standard full refusjon.

Vi behandler forespørsler raskt og utbetaler eventuelle refusjoner uten unødig forsinkelse og innen enhver gjeldende lovbestemt frist. Når en gjeldende lovbestemt angrerett innebærer krav om tilbakebetaling innen 14 dager etter at vi er blitt informert, løper fristen fra meldingen om at angreretten benyttes, ikke fra vår senere godkjenning.

Refusjoner tilbakeføres normalt via den opprinnelige selgeren eller betalingstjenesteleverandøren til den opprinnelige betalingsmåten og i den opprinnelige transaksjonsvalutaen. En annen metode brukes bare når dette er lovlig tillatt og avtalt. Betalingstjenesteleverandøren eller banken avgjør når en utstedt refusjon vises på kontoen din; valutabehandlingen kan avhenge av denne leverandøren. Vi bekrefter utfallet av refusjonen og kan hjelpe deg med å spore en utstedt refusjon.

Hvis det ved betaling eller på kvitteringen fremgår at en uavhengig selger eller registrert forhandler er involvert, gjelder også selgerens gjeldende kjøpervilkår og refusjonsprosedyrer. Vi hjelper deg med å koordinere forespørselen din med selgeren. Denne policyen begrenser ikke ytterligere rettigheter du har i henhold til selgerens bindende vilkår, og selgerens medvirkning fritar oss ikke fra vårt eget juridiske ansvar for tjenesten.

En full refusjon avslutter den betalte tilgangen som dekkes av den refunderte betalingen. Hvis en abonnementsbetaling refunderes, sørger vi også for å stoppe fremtidige fornyelser av abonnementet og bekrefter utfallet, i samråd med den ansvarlige selgeren der det er nødvendig. Andre betalte kjøp blir ikke kansellert bare fordi et annet kjøp refunderes.

Vanlig oppsigelse av abonnementet stopper fremtidige fornyelser, men gir ikke automatisk refusjon for perioden du allerede har betalt for. Med mindre en refusjon eller en annen gjeldende rettighet avslutter tilgangen tidligere, fortsetter tilgangen normalt til den betalte perioden utløper. Bruk oppsigelsesmetoden som er angitt for abonnementet ditt, eller kontakt oss for hjelp.

Sletting av samtalehistorikken avslutter ikke i seg selv et abonnement eller sender inn en refusjonsforespørsel. Kontoavslutning innebærer heller ikke i seg selv en refusjonsforespørsel. Som beskrevet i vilkårene våre, omfatter kontoavslutning stans av fremtidige fornyelser når vi administrerer abonnementet. Hvis en separat selger administrerer det, forklarer vi hvordan abonnementet kan sies opp, og hjelper til med dette.

Du kan be om refusjon eller gjøre gjeldende en lovfestet rettighet selv om du ikke har tilgang til kontoen din. Vi kan oppbevare begrensede transaksjonsopplysninger for lovlige formål, som forklart i våre PersonvernerklæringÅ gjøre bruk av retten til sletting av data innebærer ikke at du må gi avkall på et forbrukerrettslig rettsmiddel.

Vi kan avslå en forespørsel i henhold til standardpolicyen når det foreligger dokumentert svindel, forfalskede kjøpsopplysninger eller bevisst manipulering av refusjonsprosessen, i den utstrekning loven tillater det. Vi vurderer de konkrete forholdene. Å ha mottatt en legitim refusjon tidligere, å be om refusjon for en kvalifiserende fornyelse eller å utøve en lovfestet forbrukerrettighet er ikke i seg selv misbruk.

Den samme betalingen blir ikke refundert to ganger. Hvis den allerede er tilbakebetalt gjennom en annen betalingsprosess, tas dette med i beregningen. Vi vil ikke kreve at du frasier deg beskyttede rettigheter som vilkår for å få en refusjon du har krav på.

Vilkårene som gjøres tilgjengelige for deg ved kjøp eller fornyelse, gjelder for den transaksjonen, med forbehold om gjeldende lovgivning og eventuelle ytterligere rettigheter som er beskrevet ovenfor. Senere oppdateringer opphever ikke med tilbakevirkende kraft en eksisterende rett til refusjon. Vi vil angi ikrafttredelsesdatoen for endringer og varsle der dette er påkrevd.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registrert i Wyoming, USA.

E-post: [email protected]
Kundestøtte på nett: Send inn en supportforespørsel

Relaterte retningslinjer: Bruksvilkår · Personvernerklæring