Politica di rimborso

Rimborsiamo integralmente un acquisto idoneo o un addebito di rinnovo se ne fai richiesta entro 24 ore dal pagamento riuscito e, al momento della richiesta, hai utilizzato la funzione di conversazione con l’IA non più di 5 volte durante il periodo di acquisto o rinnovo. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte.

Questa policy si applica agli acquisti e ai rinnovi, compresi quelli successivi. Non si limita al primo acquisto. Utilizzare la funzionalità di conversazione con l’IA 6 o più volte durante il periodo di acquisto o rinnovo pertinente non soddisfa la condizione di utilizzo.

Il periodo di 24 ore si calcola a partire dal pagamento andato a buon fine, includendo fine settimana e giorni festivi. Non si calcola a partire dalla registrazione dell’account né dal momento in cui esaminiamo la richiesta. L’invio di una richiesta idonea entro tale periodo ne garantisce la tempestività anche se la esaminiamo in seguito.

Al di fuori di queste condizioni, in genere non concediamo rimborsi per ripensamento né rimborsi proporzionali per il periodo di abbonamento non utilizzato, secondo la nostra politica standard. Le sezioni 3, 4 e 6 continuano ad applicarsi.

I crediti sono le unità di utilizzo del servizio previste dal tuo piano. Un credito non corrisponde necessariamente a un messaggio, una conversazione o un minuto. Le regole di detrazione applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto.

Valutiamo l’utilizzo attribuibile all’acquisto per il quale viene richiesto il rimborso o al periodo di rinnovo in questione. L’utilizzo relativo a periodi a pagamento precedenti non rende, di per sé, non ammissibile un nuovo rinnovo. Quando coesistono crediti provenienti da acquisti o periodi diversi, applichiamo in modo coerente le regole di assegnazione comunicate per il piano.

Se ritieni che i crediti siano stati detratti erroneamente, faccelo sapere così potremo indagare e correggere gli errori confermati. Eliminare la cronologia delle conversazioni non azzera il consumo di crediti né dà diritto a un nuovo rimborso.

Interrompi l’utilizzo delle funzionalità a pagamento oggetto della tua richiesta mentre viene elaborata. I soli ritardi nella revisione non invalidano una richiesta che soddisfaceva i requisiti al momento dell’invio. Una volta emesso un rimborso completo, i crediti e l’accesso a pagamento coperti da quel pagamento vengono revocati.

La nostra politica standard si aggiunge ai diritti che non possono essere legalmente esclusi. Il termine di 24 ore per presentare una richiesta e il limite di 5 utilizzi della funzionalità di conversazione con l’IA non limitano tali diritti.

Per i consumatori dello Spazio economico europeo e del Regno Unito, i contratti a distanza che soddisfano i requisiti previsti comportano generalmente un diritto di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni e le proroghe applicabili. La presente informativa non presume che ogni rinnovo dia diritto a un nuovo periodo legale di recesso; saranno rispettati gli eventuali diritti connessi al rinnovo previsti dalla legge applicabile o dalle condizioni vincolanti del venditore.

Per i servizi avviati durante il periodo di recesso su tua espressa richiesta, può essere applicato un importo proporzionato e conforme alla legge per il servizio già fornito, qualora siano state soddisfatte le condizioni richieste e siano state fornite le informazioni preventive. Iniziare a utilizzare un servizio continuativo non significa, di per sé, che il servizio sia stato eseguito integralmente o che il tuo diritto di recesso sia cessato.

Se una fornitura separata costituisce contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, la perdita del diritto di recesso richiede il rispetto delle condizioni legali applicabili, tra cui il consenso espresso preventivo alla fornitura anticipata, la presa d’atto della conseguente perdita di tale diritto e la conferma richiesta. L’accettazione generale dei nostri Termini o il solo utilizzo del credito non sostituiscono tali requisiti.

I consumatori in Australia, negli Stati Uniti e in altri luoghi mantengono le tutele obbligatorie applicabili, inclusi i rimedi previsti per i servizi non forniti o non conformi al contratto. A seconda del problema e della legge applicabile, questi possono includere una correzione, l’annullamento, una riduzione del prezzo o un rimborso totale o parziale. Non ti chiederemo di accettare crediti in sostituzione di un rimborso in denaro a cui hai diritto.

Puoi comunicare il recesso previsto dalla legge con una dichiarazione chiara, utilizzando uno dei canali di contatto indicati di seguito. Non è necessario fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso. Restano disponibili eventuali ulteriori modalità o moduli previsti dalla legge applicabile.

Contattaci se ritieni che ti sia stato addebitato un importo duplicato o non autorizzato, che ti sia stato addebitato un importo dopo che la cancellazione è diventata effettiva, che l’accesso a pagamento non sia stato fornito o che il Servizio fosse sostanzialmente diverso da quanto acquistato.

Esamineremo questi problemi separatamente da una normale richiesta di rimborso per ripensamento. Il termine di 24 ore e la soglia di credito non escludono automaticamente la possibilità di ottenere un rimedio. Potremmo richiedere informazioni pertinenti e offrire una soluzione correttiva ove consentito dalla legge, preservando qualsiasi diritto tu abbia di scegliere un altro rimedio.

Usa uno dei seguenti canali:

• Email: [email protected]
• Centro assistenza: Invia una richiesta di assistenza

Indica che stai richiedendo un rimborso e, se disponibili, includi l’indirizzo email del tuo account, il riferimento dell’ordine o della transazione, la data e l’importo del pagamento. In caso di problemi di fatturazione o tecnici, una breve descrizione può aiutarci a svolgere le verifiche. Non è necessario indicare un motivo per un rimborso standard altrimenti idoneo o per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Il numero dell’ordine è utile, ma non è indispensabile se riusciamo a identificare il tuo acquisto in altro modo. Non inviare la password, il numero completo della carta o il codice di sicurezza della carta. Potremmo effettuare verifiche ragionevoli per accertarci che tu sia autorizzato a richiedere il rimborso.

Per il termine ordinario, consideriamo la data in cui hai inviato l’e-mail o presentato correttamente la richiesta online, tenendo conto di prove ragionevoli in caso di problemi di consegna. Conserva una copia o la conferma di invio. I nostri tempi di risposta e le successive richieste di informazioni non fanno ripartire né abbreviano le scadenze applicabili.

Un rimborso ai sensi di Sezione 1 copre l’intero importo addebitato per l’acquisto o il rinnovo idoneo, incluse le imposte applicabili, senza una commissione amministrativa separata per il rimborso di JapanesePal. Non include acquisti non correlati o periodi di fatturazione precedenti. Gli importi dovuti in base ai rimedi previsti dalla legge sono determinati dalla normativa applicabile e possono differire da un rimborso integrale standard.

Esaminiamo tempestivamente le richieste ed effettuiamo i rimborsi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge applicabile. Qualora la normativa applicabile in materia di recesso preveda il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione, il termine decorre dalla comunicazione del recesso, non dalla nostra successiva approvazione.

I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite il venditore o il fornitore di servizi di pagamento originario, utilizzando il metodo di pagamento originale e nella valuta della transazione originale. Si utilizza un altro metodo solo se consentito dalla legge e concordato. Il fornitore di servizi di pagamento o la banca stabilisce quando un rimborso emesso compare sul tuo conto; il trattamento del cambio valuta può dipendere da tale fornitore. Ti confermeremo l’esito del rimborso e possiamo aiutarti a rintracciare un rimborso emesso.

Se al momento del pagamento o sulla ricevuta viene indicato un venditore indipendente o il venditore ufficiale, si applicano anche le condizioni applicabili agli acquirenti e le procedure di rimborso di quest’ultimo. Ti aiuteremo a coordinare la tua richiesta con il venditore. La presente policy non limita ulteriori diritti previsti dalle sue condizioni vincolanti e il suo coinvolgimento non ci esonera dalle nostre responsabilità legali per il Servizio.

Un rimborso completo termina l’accesso a pagamento coperto dal pagamento rimborsato. In caso di rimborso di un pagamento relativo a un abbonamento, provvederemo anche a interrompere i rinnovi futuri dell’abbonamento e a confermare l’esito, coordinandoci con il venditore responsabile quando necessario. Gli acquisti a pagamento non correlati non vengono annullati solo perché viene rimborsato un altro acquisto.

La normale cancellazione dell’abbonamento interrompe i rinnovi futuri, ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato. A meno che un rimborso o un altro diritto applicabile non interrompa l’accesso prima, normalmente potrai continuare ad accedere fino alla fine del periodo già pagato. Usa il metodo di cancellazione indicato per il tuo abbonamento oppure contattaci per ricevere assistenza.

L’eliminazione della cronologia delle conversazioni non comporta di per sé l’annullamento di un abbonamento né l’invio di una richiesta di rimborso. Anche la chiusura dell’account non comporta di per sé la richiesta di un rimborso. Come descritto nei nostri Termini, la chiusura include l’interruzione dei rinnovi futuri se gestiamo noi l’abbonamento; se invece è gestito da un venditore esterno, spieghiamo la procedura di annullamento e forniamo assistenza per seguirla.

Puoi richiedere un rimborso o esercitare un diritto legale anche se non riesci ad accedere al tuo account. Potremmo conservare dati limitati relativi alle transazioni per finalità legittime, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy. L’esercizio del diritto alla cancellazione dei dati non ti obbliga a rinunciare a un rimedio a disposizione dei consumatori.

Possiamo rifiutare una richiesta in base alla policy standard in caso di frode comprovata, informazioni di acquisto falsificate o manipolazione deliberata della procedura di rimborso, nei limiti consentiti dalla legge. Valutiamo i fatti specifici. Aver ricevuto in precedenza un rimborso legittimo, richiedere il rimborso di un rinnovo idoneo o esercitare un diritto riconosciuto ai consumatori non costituisce, di per sé, un uso improprio.

Lo stesso pagamento non sarà rimborsato due volte. Se è già stato restituito tramite un’altra procedura di pagamento, ne terremo conto. Non ti chiederemo di rinunciare ai diritti tutelati come condizione per ottenere un rimborso a cui hai diritto.

La polizza resa disponibile per l’acquisto o il rinnovo si applica a tale transazione, fatte salve le leggi applicabili e gli eventuali diritti aggiuntivi descritti sopra. Gli aggiornamenti successivi non eliminano retroattivamente un diritto al rimborso già esistente. Indicheremo la data di entrata in vigore delle modifiche e forniremo un preavviso ove richiesto.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registrata in Wyoming, Stati Uniti.

Email: [email protected]
Assistenza online: Invia una richiesta di assistenza

Politiche correlate: Termini di servizio · Informativa sulla privacy