Kebijakan Pengembalian Dana

Kami akan memberikan pengembalian dana penuh untuk pembelian atau tagihan perpanjangan yang memenuhi syarat jika Anda mengajukan permintaan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran berhasil dan, pada saat mengajukan permintaan, Anda telah menggunakan fitur percakapan AI tidak lebih dari 5 kali selama periode pembelian atau perpanjangan tersebut. Kedua syarat ini harus terpenuhi.

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian dan perpanjangan, termasuk perpanjangan berikutnya. Kebijakan ini tidak hanya berlaku untuk pembelian pertama Anda. Menggunakan fitur percakapan AI sebanyak 6 kali atau lebih selama periode pembelian atau perpanjangan yang bersangkutan tidak memenuhi persyaratan penggunaan.

Periode 24 jam dihitung sejak pembayaran berhasil, termasuk akhir pekan dan hari libur. Periode ini tidak dihitung sejak pendaftaran akun atau sejak kami meninjau permintaan Anda. Mengirimkan permintaan yang memenuhi syarat dalam periode tersebut tetap membuatnya tepat waktu, meskipun kami meninjaunya kemudian.

Di luar kondisi ini, kebijakan standar kami umumnya tidak memberikan pengembalian dana karena berubah pikiran atau pengembalian dana secara proporsional atas sisa waktu langganan yang tidak digunakan. Bagian 3, 4, dan 6 tetap berlaku.

Kredit adalah satuan penggunaan layanan yang dijelaskan dalam paket Anda. Satu kredit belum tentu setara dengan satu pesan, percakapan, atau menit. Aturan pengurangan kredit yang berlaku harus disampaikan sebelum pembelian.

Kami menilai penggunaan yang dapat dikaitkan dengan pembelian yang dimintakan pengembalian dana atau periode perpanjangan terkait. Penggunaan dari periode berbayar sebelumnya, dengan sendirinya, tidak membuat perpanjangan baru menjadi tidak memenuhi syarat. Jika kredit dari pembelian atau periode yang berbeda tersedia secara bersamaan, kami menerapkan aturan alokasi yang diungkapkan untuk paket tersebut secara konsisten.

Jika Anda yakin kredit telah terpotong secara tidak semestinya, beri tahu kami agar kami dapat menyelidikinya dan memperbaiki kesalahan yang terkonfirmasi. Menghapus riwayat percakapan tidak akan mengatur ulang penggunaan kredit atau memberikan hak pengembalian dana yang baru.

Mohon berhenti menggunakan fitur berbayar yang tercakup dalam permintaan Anda selama permintaan tersebut diproses. Keterlambatan peninjauan saja tidak membatalkan permintaan yang memenuhi syarat saat diajukan. Setelah pengembalian dana penuh diberikan, kredit dan akses berbayar yang tercakup dalam pembayaran tersebut akan dicabut.

Kebijakan standar kami melengkapi hak-hak yang tidak dapat dikecualikan secara hukum. Tenggat pengajuan permintaan 24 jam dan batas 5 kali penggunaan fitur percakapan AI tidak membatasi hak-hak tersebut.

Bagi konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa dan Britania Raya, kontrak jarak jauh yang memenuhi syarat umumnya memberikan hak untuk menarik diri selama 14 hari setelah kontrak dibuat, dengan tunduk pada pengecualian dan perpanjangan yang berlaku. Kebijakan ini tidak menganggap bahwa setiap perpanjangan menciptakan periode hak penarikan diri baru berdasarkan undang-undang; hak apa pun terkait perpanjangan yang diberikan oleh hukum yang berlaku atau ketentuan mengikat penjual akan dihormati.

Untuk layanan yang dimulai selama masa penarikan atas permintaan tegas Anda, biaya yang wajar dan sebanding untuk layanan yang telah diberikan dapat dikenakan jika persyaratan yang berlaku telah dipenuhi dan informasi telah disampaikan sebelumnya. Mulai menggunakan layanan berkelanjutan tidak dengan sendirinya berarti layanan tersebut telah sepenuhnya dilaksanakan atau hak penarikan Anda telah berakhir.

Jika suatu penyediaan terpisah memenuhi kualifikasi sebagai konten digital yang tidak disediakan pada media berwujud, hilangnya hak untuk menarik diri mensyaratkan terpenuhinya ketentuan hukum yang berlaku, termasuk persetujuan tegas sebelumnya untuk penyediaan lebih awal, pengakuan atas hilangnya hak tersebut, dan konfirmasi yang diwajibkan. Persetujuan umum terhadap Ketentuan kami atau penggunaan kredit saja tidak menggantikan persyaratan tersebut.

Konsumen di Australia, Amerika Serikat, dan wilayah lainnya tetap memiliki perlindungan wajib yang berlaku, termasuk upaya hukum untuk layanan yang tidak diberikan atau tidak sesuai dengan kontrak. Bergantung pada masalah dan hukum yang berlaku, upaya tersebut dapat mencakup perbaikan, pembatalan, pengurangan harga, atau pengembalian dana penuh maupun sebagian. Kami tidak akan mewajibkan Anda menerima kredit sebagai pengganti pengembalian dana tunai yang menjadi hak Anda.

Anda dapat menyampaikan penggunaan hak pembatalan yang diatur undang-undang melalui pernyataan yang jelas menggunakan salah satu saluran kontak di bawah ini. Anda tidak perlu memberikan alasan untuk menggunakan hak pembatalan. Metode atau formulir tambahan apa pun yang tersedia bagi Anda berdasarkan hukum yang berlaku tetap dapat digunakan.

Hubungi kami jika Anda yakin terjadi tagihan ganda atau tanpa izin, tagihan setelah pembatalan berlaku efektif, akses berbayar tidak diberikan, atau Layanan secara signifikan tidak sesuai dengan yang Anda beli.

Kami akan menyelidiki masalah-masalah ini secara terpisah dari permintaan pengembalian dana karena berubah pikiran yang biasa. Jangka waktu 24 jam dan ambang batas kredit tidak secara otomatis meniadakan hak atas upaya pemulihan. Kami dapat meminta informasi yang relevan dan menawarkan perbaikan jika diizinkan oleh hukum, dengan tetap mempertahankan hak apa pun yang Anda miliki untuk memilih upaya pemulihan lain.

Gunakan salah satu kanal berikut:

• Email: [email protected]
• Pusat Bantuan: Ajukan permintaan dukungan

Nyatakan bahwa Anda meminta pengembalian dana dan, jika tersedia, sertakan email akun, referensi pesanan atau transaksi, tanggal dan jumlah pembayaran. Untuk masalah penagihan atau teknis, deskripsi singkat dapat membantu kami menyelidikinya. Alasan tidak diperlukan untuk pengembalian dana standar yang memenuhi syarat atau penggunaan hak penarikan berdasarkan undang-undang.

Nomor pesanan akan membantu, tetapi tidak wajib jika kami dapat mengidentifikasi pembelian Anda dengan cara lain. Jangan kirim kata sandi, nomor kartu lengkap, atau kode keamanan kartu Anda. Kami mungkin perlu memastikan bahwa Anda berwenang mengajukan permintaan pengembalian dana.

Untuk jangka waktu standar, kami menghitung sejak Anda mengirim email atau berhasil mengajukan permintaan secara online, dengan mempertimbangkan bukti yang wajar jika terjadi masalah pengiriman. Simpan salinan atau konfirmasi pengajuan. Waktu respons kami dan permintaan informasi selanjutnya tidak memulai ulang atau mempersingkat tenggat waktu yang berlaku.

Pengembalian dana di bawah Bagian 1 mencakup seluruh jumlah yang dibebankan untuk pembelian atau perpanjangan yang memenuhi syarat, termasuk pajak yang berlaku, tanpa biaya administrasi pengembalian dana terpisah dari JapanesePal. Pengembalian dana ini tidak mencakup pembelian yang tidak terkait atau periode penagihan sebelumnya. Jumlah yang harus dibayarkan berdasarkan upaya hukum yang diatur undang-undang ditentukan oleh hukum yang berlaku dan mungkin berbeda dari pengembalian dana penuh standar.

Kami meninjau permintaan dengan segera dan memberikan pengembalian dana yang memang harus diberikan tanpa penundaan yang tidak semestinya serta dalam tenggat hukum yang berlaku. Jika hak pembatalan berdasarkan undang-undang yang berlaku mengharuskan pengembalian dana dalam 14 hari setelah kami diberi tahu, tenggat tersebut dihitung sejak pemberitahuan pembatalan, bukan sejak persetujuan kami yang diberikan kemudian.

Pengembalian dana biasanya diproses melalui penjual atau penyedia pembayaran asal, menggunakan metode pembayaran dan mata uang transaksi semula. Metode lain hanya digunakan jika diizinkan secara hukum dan disepakati. Penyedia pembayaran atau bank menentukan kapan pengembalian dana yang telah diterbitkan muncul di akun Anda; perlakuan valuta asing mungkin bergantung pada penyedia tersebut. Kami akan mengonfirmasi hasil pengembalian dana dan dapat membantu melacak pengembalian dana yang telah diterbitkan.

Jika penjual independen atau merchant of record tercantum saat pembayaran atau pada tanda terima Anda, ketentuan pembeli dan prosedur pengembalian dana yang berlaku dari pihak tersebut juga berlaku. Kami akan membantu mengoordinasikan permintaan Anda dengan penjual tersebut. Kebijakan ini tidak mengurangi hak tambahan berdasarkan ketentuan yang mengikat dari pihak tersebut, dan keterlibatannya tidak menghapus tanggung jawab hukum kami sendiri atas Layanan.

Pengembalian dana penuh mengakhiri akses berbayar yang tercakup dalam pembayaran yang dikembalikan. Jika pembayaran langganan dikembalikan, kami juga akan mengatur penghentian perpanjangan langganan tersebut di masa mendatang dan mengonfirmasi hasilnya, dengan berkoordinasi dengan penjual yang bertanggung jawab jika diperlukan. Pembelian berbayar lain yang tidak terkait tidak dibatalkan hanya karena pembelian lain dikembalikan dananya.

Pembatalan langganan biasa menghentikan perpanjangan berikutnya; pembatalan ini tidak otomatis mengembalikan dana untuk periode yang sudah dibayar. Kecuali pengembalian dana atau hak lain yang berlaku mengakhiri akses lebih awal, akses biasanya tetap tersedia hingga periode berbayar tersebut berakhir. Gunakan metode pembatalan yang tercantum untuk langganan Anda, atau hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

Menghapus riwayat percakapan tidak dengan sendirinya membatalkan langganan atau mengajukan permintaan pengembalian dana. Menutup akun juga tidak dengan sendirinya mengajukan permintaan pengembalian dana. Seperti dijelaskan dalam Ketentuan kami, penutupan akun mencakup penghentian perpanjangan berikutnya jika kami yang mengelola langganan tersebut; jika langganan dikelola oleh penjual lain, kami menjelaskan dan membantu proses pembatalannya.

Anda dapat meminta pengembalian dana atau menggunakan hak hukum meskipun tidak dapat mengakses akun Anda. Kami dapat menyimpan catatan transaksi terbatas untuk tujuan yang sah sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan PrivasiMenggunakan hak untuk menghapus data tidak mengharuskan Anda melepaskan hak atas pemulihan sebagai konsumen.

Kami dapat menolak permintaan berdasarkan kebijakan standar jika terdapat bukti penipuan, informasi pembelian yang dipalsukan, atau manipulasi yang disengaja terhadap proses pengembalian dana, sejauh diizinkan oleh hukum. Kami menilai fakta-fakta spesifik. Pernah menerima pengembalian dana sebelumnya secara sah, mengajukan permintaan pengembalian dana untuk perpanjangan yang memenuhi syarat, atau menggunakan hak konsumen yang dilindungi, dengan sendirinya bukanlah penyalahgunaan.

Pembayaran yang sama tidak akan dikembalikan dua kali. Jika pembayaran tersebut telah dikembalikan melalui proses pembayaran lain, pengembalian tersebut akan diperhitungkan. Kami tidak akan mewajibkan Anda melepaskan hak-hak yang dilindungi sebagai syarat untuk memperoleh pengembalian dana yang menjadi hak Anda.

Kebijakan yang tersedia saat Anda melakukan pembelian atau perpanjangan berlaku untuk transaksi tersebut, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan hak tambahan apa pun yang dijelaskan di atas. Pembaruan di kemudian hari tidak menghapus secara retroaktif hak pengembalian dana yang sudah ada. Kami akan mencantumkan tanggal efektif perubahan dan memberikan pemberitahuan jika diwajibkan.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Terdaftar di Wyoming, Amerika Serikat.

Email: [email protected]
Dukungan online: Ajukan permintaan dukungan

Kebijakan terkait: Ketentuan Layanan · Kebijakan Privasi