Refunderingspolitik

Vi giver fuld refundering for et køb eller en fornyelsesbetaling, der er berettiget til refundering, hvis du anmoder om det inden for 24 timer efter gennemført betaling og på tidspunktet for din anmodning højst har brugt AI-samtalefunktionen 5 gange i løbet af den pågældende købs- eller fornyelsesperiode. Begge betingelser skal være opfyldt.

Denne politik gælder for køb og fornyelser, herunder efterfølgende fornyelser. Den er ikke begrænset til dit første køb. Hvis du bruger AI-samtalefunktionen 6 eller flere gange i den relevante købs- eller fornyelsesperiode, opfylder du ikke brugsbetingelsen.

24-timersperioden beregnes som den tid, der er gået siden den gennemførte betaling, inklusive weekender og helligdage. Den regnes ikke fra kontoregistreringen eller fra vores gennemgang af din anmodning. Hvis du sender en anmodning, der opfylder betingelserne, inden for perioden, er den rettidig, også selvom vi først gennemgår den senere.

Uden for disse betingelser tilbyder vi generelt ikke tilbagebetaling ved fortrydelse eller forholdsmæssig tilbagebetaling for ubrugt abonnementstid i henhold til vores standardpolitik. Afsnit 3, 4 og 6 gælder stadig.

Kreditter er de enheder for serviceforbrug, der er beskrevet for dit abonnement. En kredit svarer ikke nødvendigvis til én besked, samtale eller ét minut. De gældende regler for fratrækning skal oplyses før køb.

Vi vurderer forbrug, der kan henføres til det køb, der refunderes, eller den relevante fornyelsesperiode. Forbrug fra tidligere betalte perioder gør ikke i sig selv en ny fornyelse uberettiget. Når kreditter fra forskellige køb eller perioder eksisterer samtidig, anvender vi konsekvent de fordelingsregler, der er oplyst for abonnementet.

Hvis du mener, at der fejlagtigt er blevet trukket kreditter, skal du fortælle os det, så vi kan undersøge sagen og rette bekræftede fejl. Sletning af samtalehistorikken nulstiller ikke kreditforbruget og giver ikke ret til en ny tilbagebetaling.

Stop venligst med at bruge de betalte funktioner, som din anmodning omfatter, mens den behandles. Forsinkelser i gennemgangen gør ikke i sig selv en anmodning ugyldig, hvis den opfyldte betingelserne, da den blev indsendt. Når en fuld refusion er gennemført, fjernes de kreditter og den betalte adgang, som betalingen dækkede.

Vores standardpolitik gælder ud over rettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes. Anmodningsfristen på 24 timer og grænsen på 5 anvendelser af AI-samtalefunktionen begrænser ikke disse rettigheder.

For forbrugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Det Forenede Kongerige er der generelt en 14-dages fortrydelsesret for fjernsalgsaftaler, der opfylder betingelserne, regnet fra aftalens indgåelse, med forbehold for gældende undtagelser og forlængelser. Denne politik forudsætter ikke, at enhver fornyelse medfører en ny lovbestemt fortrydelsesfrist; eventuelle fornyelsesrettigheder i henhold til gældende lovgivning eller sælgerens bindende vilkår vil blive respekteret.

For tjenester, der påbegyndes i fortrydelsesperioden efter din udtrykkelige anmodning, kan der opkræves et lovligt og forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret, hvis de påkrævede betingelser og kravene til forudgående information er opfyldt. At du begynder at bruge en løbende tjeneste, betyder ikke i sig selv, at tjenesten er fuldt leveret, eller at din fortrydelsesret er ophørt.

Hvis en særskilt levering kvalificeres som digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, kræver bortfald af fortrydelsesretten, at de relevante lovmæssige betingelser er opfyldt, herunder forudgående udtrykkeligt samtykke til, at leveringen påbegyndes, anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, samt den krævede bekræftelse. Generel accept af vores vilkår eller brug af kreditter erstatter ikke i sig selv disse krav.

Forbrugere i Australien, USA og andre steder bevarer de gældende ufravigelige rettigheder, herunder krav på afhjælpning, hvis ydelser ikke leveres eller ikke er i overensstemmelse med aftalen. Afhængigt af problemet og lovgivningen kan dette omfatte afhjælpning, annullering, et prisafslag eller fuld eller delvis tilbagebetaling. Vi vil ikke kræve, at du accepterer tilgodehavender i stedet for en tilbagebetaling i penge, som du har ret til.

Du kan meddele, at du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, ved at afgive en tydelig erklæring via en af nedenstående kontaktkanaler. Det er ikke nødvendigt at angive nogen begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten. Eventuelle yderligere metoder eller formularer, der er tilgængelige for dig i henhold til gældende lovgivning, forbliver tilgængelige.

Kontakt os, hvis du mener, at der er tale om en dobbelt eller uautoriseret opkrævning, en opkrævning efter at din opsigelse var trådt i kraft, at den adgang, du har betalt for, ikke blev leveret, eller at Tjenesten i væsentlig grad ikke svarede til det, du købte.

Vi undersøger disse forhold særskilt fra en almindelig anmodning om refundering som følge af fortrydelse. 24-timersfristen og kreditgrænsen udelukker ikke automatisk, at der kan ydes en løsning. Vi kan anmode om relevante oplysninger og tilbyde at rette forholdet, hvor loven tillader det, uden at begrænse din eventuelle ret til at vælge en anden løsning.

Brug en af disse kanaler:

• E-mail: [email protected]
• Hjælpecenter: Send en supportanmodning

Angiv, at du anmoder om en refundering, og medtag, hvis muligt, din kontos e-mailadresse, ordre- eller transaktionsreference samt betalingsdato og -beløb. Hvis der er tale om et betalings- eller teknisk problem, kan en kort beskrivelse hjælpe os med at undersøge sagen. Du behøver ikke angive en begrundelse for en standardrefundering, du ellers er berettiget til, eller for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Et ordrenummer er nyttigt, men ikke et absolut krav, hvis vi på anden måde kan identificere dit køb. Send ikke din adgangskode, dit fulde kortnummer eller din sikkerhedskode. Vi kan med rimelighed kontrollere, at du er bemyndiget til at anmode om refusionen.

Ved beregning af standardfristen tager vi udgangspunkt i, hvornår du sendte e-mailen eller indsendte anmodningen online, og tager rimelig dokumentation i betragtning, hvis der opstår et leveringsproblem. Gem en kopi eller en bekræftelse på indsendelsen. Vores svartid og efterfølgende anmodninger om oplysninger nulstiller eller forkorter ikke gældende frister.

En tilbagebetaling under Afsnit 1 dækker det fulde beløb, der er opkrævet for det berettigede køb eller den berettigede fornyelse, inklusive gældende skatter, uden et særskilt administrationsgebyr for tilbagebetaling fra JapanesePal. Det omfatter ikke uvedkommende køb eller tidligere faktureringsperioder. Beløb, der skal betales i henhold til lovbestemte retsmidler, fastsættes af gældende lovgivning og kan afvige fra en almindelig fuld tilbagebetaling.

Vi gennemgår anmodninger hurtigt og udbetaler eventuelle tilbagebetalinger uden unødig forsinkelse og inden for enhver gældende lovbestemt frist. Hvis en gældende lovbestemt fortrydelsesret kræver tilbagebetaling inden for 14 dage efter, at vi er blevet underrettet, løber fristen fra meddelelsen om fortrydelse og ikke fra vores senere godkendelse.

Refusioner tilbageføres normalt via den oprindelige sælger eller betalingsudbyder til den oprindelige betalingsmetode og i den oprindelige transaktionsvaluta. En anden metode anvendes kun, hvis det er lovligt tilladt og aftalt. Betalingsudbyderen eller banken bestemmer, hvornår en gennemført refusion vises på din konto; valutabehandlingen kan afhænge af den pågældende udbyder. Vi bekræfter resultatet af refusionen og kan hjælpe med at spore en iværksat refusion.

Hvis en uafhængig sælger eller den formelle sælger identificeres ved kassen eller på din kvittering, gælder dennes relevante købsvilkår og refunderingsprocedurer også. Vi hjælper med at koordinere din anmodning med sælgeren. Denne politik begrænser ikke yderligere rettigheder i henhold til sælgerens bindende vilkår, og sælgerens involvering fritager os ikke for vores egne juridiske forpligtelser vedrørende Tjenesten.

En fuld refundering afslutter den betalte adgang, som den refunderede betaling dækker. Hvis en abonnementsbetaling refunderes, sørger vi også for at stoppe fremtidige fornyelser af abonnementet og bekræfter udfaldet i samarbejde med den ansvarlige sælger, hvor det er nødvendigt. Andre betalte køb annulleres ikke, blot fordi et andet køb refunderes.

En almindelig opsigelse af et abonnement stopper fremtidige fornyelser; den giver ikke automatisk refusion for den allerede betalte periode. Medmindre en refusion eller en anden gældende rettighed medfører, at adgangen ophører tidligere, fortsætter adgangen normalt, indtil den betalte periode udløber. Brug den opsigelsesmetode, der er angivet for dit abonnement, eller kontakt os for at få hjælp.

Sletning af samtalehistorik opsiger ikke i sig selv et abonnement eller indsender en anmodning om refusion. Lukning af kontoen medfører heller ikke i sig selv en anmodning om refusion. Som beskrevet i vores vilkår omfatter lukning standsning af fremtidige fornyelser, når vi administrerer abonnementet. Hvis det administreres af en separat sælger, forklarer vi, hvordan det opsiges, og hjælper med processen.

Du kan anmode om tilbagebetaling eller gøre brug af en lovbestemt rettighed, selvom du ikke har adgang til din konto. Vi kan opbevare begrænsede transaktionsoplysninger til lovlige formål som forklaret i vores Privatlivspolitik. At gøre brug af retten til sletning af data kræver ikke, at du giver afkald på et forbrugerretligt retsmiddel.

Vi kan afvise en anmodning i henhold til standardpolitikken, hvis der er dokumentation for svig, forfalskede købsoplysninger eller bevidst manipulation af refusionsprocessen, i det omfang loven tillader det. Vi vurderer de konkrete omstændigheder. At have modtaget en legitim refusion tidligere, at anmode om refusion for en fornyelse, der opfylder betingelserne, eller at gøre brug af en beskyttet forbrugerrettighed udgør ikke i sig selv misbrug.

Den samme betaling vil ikke blive refunderet to gange. Hvis den allerede er blevet refunderet via en anden betalingsproces, tager vi højde for denne tilbagebetaling. Vi vil ikke kræve, at du giver afkald på beskyttede rettigheder som betingelse for at få en refundering, du har ret til.

Den politik, der stilles til rådighed i forbindelse med dit køb eller din fornyelse, gælder for den pågældende transaktion med forbehold for gældende lovgivning og eventuelle yderligere rettigheder beskrevet ovenfor. Senere opdateringer ophæver ikke med tilbagevirkende kraft en eksisterende ret til refusion. Vi angiver ændringernes ikrafttrædelsesdato og giver besked, hvor det er påkrævet.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registreret i Wyoming, USA.

E-mail: [email protected]
Onlinesupport: Send en supportanmodning

Relaterede politikker: Servicevilkår · Privatlivspolitik