Zásady vracení peněz

Za způsobilý nákup nebo poplatek za obnovení vám vrátíme celou částku, pokud o vrácení požádáte do 24 hodin od úspěšné platby a v době podání žádosti jste během daného období nákupu nebo obnovení použili funkci konverzace s AI nejvýše 5krát. Musí být splněny obě podmínky.

Tato zásada se vztahuje na nákupy a obnovení, včetně následných obnovení. Neomezuje se pouze na váš první nákup. Používání funkce konverzace s AI 6krát nebo vícekrát během příslušného období nákupu nebo obnovení nesplňuje podmínku používání.

24hodinová lhůta se počítá jako uplynulá doba od úspěšného provedení platby, včetně víkendů a svátků. Nepočítá se od registrace účtu ani od okamžiku, kdy vaši žádost posoudíme. Pokud žádost splňující podmínky odešlete v této lhůtě, bude považována za podanou včas, i když ji posoudíme později.

Mimo tyto podmínky podle našich standardních zásad obecně nevracíme peníze při změně názoru ani poměrnou část za nevyužitou dobu předplatného. Oddíly 3, 4 a 6 se nadále uplatňují.

Kredity jsou jednotky využívání služby uvedené u vašeho tarifu. Jeden kredit nemusí nutně odpovídat jedné zprávě, konverzaci ani minutě. Pravidla pro odečítání kreditů musí být sdělena před nákupem.

Posuzujeme čerpání, které lze přičíst refundovanému nákupu nebo příslušnému období obnovení. Čerpání z předchozích placených období samo o sobě neznamená, že nové obnovení nesplňuje podmínky. Pokud jsou současně k dispozici kredity z různých nákupů nebo období, důsledně uplatňujeme pravidla přidělování uvedená pro daný plán.

Pokud se domníváte, že vám byly kredity odečteny nesprávně, dejte nám vědět, abychom to mohli prošetřit a potvrzené chyby napravit. Smazáním historie konverzací se využití kreditů nevynuluje ani nevzniká nový nárok na vrácení peněz.

Během vyřizování žádosti prosím přestaňte používat placené funkce, kterých se vaše žádost týká. Samotné prodlení při posuzování žádost nezneplatňuje, pokud v době podání splňovala podmínky. Jakmile vám budou vráceny všechny peníze, kredity a placený přístup hrazené touto platbou budou odebrány.

Naše standardní zásady doplňují práva, která nelze ze zákona vyloučit. Lhůta 24 hodin pro podání žádosti a limit 5 použití funkce konverzace s AI tato práva neomezují.

Pro spotřebitele v Evropském hospodářském prostoru a ve Spojeném království platí, že u smluv uzavřených na dálku, které splňují příslušné podmínky, lze zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, s výhradou příslušných výjimek a prodloužení této lhůty. Tyto zásady nepředpokládají, že každé obnovení smlouvy zakládá novou zákonnou lhůtu pro odstoupení; případná práva na odstoupení při obnovení smlouvy, která stanoví příslušné právní předpisy nebo závazné podmínky prodávajícího, budou respektována.

U služeb zahájených během lhůty pro odstoupení na vaši výslovnou žádost se může uplatnit zákonný přiměřený poplatek za již poskytnutou službu, pokud byly splněny požadované podmínky a byly vám předem poskytnuty potřebné informace. Samotným zahájením využívání služby, která průběžně pokračuje, se tato služba nepovažuje za plně poskytnutou ani nezaniká vaše právo odstoupit.

Pokud samostatné plnění představuje digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, ztráta práva odstoupit od smlouvy vyžaduje splnění příslušných zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu se zahájením plnění, potvrzení, že tímto souhlasem toto právo zaniká, a požadovaného potvrzení. Obecný souhlas s našimi Podmínkami ani samotné využití kreditů tyto požadavky nenahrazují.

Spotřebitelé v Austrálii, Spojených státech a dalších zemích si zachovávají příslušnou povinnou ochranu, včetně nároků na nápravu v případě, že služby nejsou poskytnuty nebo neodpovídají smlouvě. V závislosti na daném problému a příslušných právních předpisech může náprava zahrnovat odstranění nedostatků, odstoupení od smlouvy, snížení ceny nebo úplné či částečné vrácení peněz. Nebudeme po vás požadovat, abyste místo peněžní náhrady, na kterou máte nárok, přijali kredit.

O svém zákonném právu odstoupit můžete informovat jasným prohlášením prostřednictvím kteréhokoli z níže uvedených kontaktních kanálů. K uplatnění práva na odstoupení není třeba uvádět žádné vysvětlení. Zůstává vám k dispozici jakýkoli další způsob nebo formulář, který máte k dispozici podle příslušných právních předpisů.

Kontaktujte nás, pokud se domníváte, že vám byla částka naúčtována duplicitně nebo bez oprávnění, že vám byla účtována po účinném zrušení, že vám nebyl zpřístupněn zaplacený přístup nebo že Služba podstatně neodpovídala tomu, co jste zakoupili.

Tyto záležitosti budeme posuzovat odděleně od běžné žádosti o vrácení peněz z důvodu změny názoru. Časové okno 24 hodin ani limit kreditu automaticky nevylučují nárok na nápravu. V rozsahu povoleném zákonem můžeme požádat o relevantní informace a nabídnout opravu, přičemž zůstává zachováno vaše právo zvolit si jiný způsob nápravy.

Použijte kterýkoli z těchto kanálů:

• E-mail: [email protected]
• Centrum nápovědy: Odeslat žádost o podporu

Uveďte, že žádáte o vrácení peněz, a pokud je máte k dispozici, připojte e-mailovou adresu účtu, číslo objednávky nebo referenci transakce, datum a částku platby. V případě problému s fakturací nebo technického problému nám může při jeho prověřování pomoci stručný popis. U jinak způsobilého standardního vrácení peněz ani při zákonném odstoupení od smlouvy není důvod vyžadován.

Číslo objednávky je užitečné, ale není nezbytně nutné, pokud dokážeme váš nákup identifikovat jinak. Neposílejte své heslo, celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód karty. Můžeme přiměřeným způsobem ověřit, že jste oprávněni požádat o vrácení peněz.

U standardní lhůty vycházíme z data, kdy jste odeslali e-mail nebo úspěšně podali online žádost, a v případě problémů s doručením přihlížíme k přiměřeným důkazům. Uschovejte si kopii nebo potvrzení o podání. Naše doba odezvy ani následné žádosti o informace příslušné lhůty znovu nespouštějí ani nezkracují.

Vrácení peněz podle Část 1 Pokrývá celou částku účtovanou za nákup nebo obnovení splňující podmínky, včetně příslušných daní, bez samostatného administrativního poplatku JapanesePal za vrácení peněz. Nevztahuje se na nesouvisející nákupy ani na předchozí fakturační období. Částky náležející na základě zákonných prostředků nápravy se určují podle příslušných právních předpisů a mohou se lišit od standardní plné refundace.

Žádosti posuzujeme neprodleně a případné refundace provádíme bez zbytečného odkladu a ve všech příslušných zákonných lhůtách. Pokud příslušné právní předpisy vyžadují vrácení peněz do 14 dnů od oznámení, tato lhůta běží od oznámení o odstoupení, nikoli od našeho pozdějšího schválení.

Vrácení peněz se obvykle provádí prostřednictvím původního prodejce nebo poskytovatele platebních služeb na původní platební metodu a v původní měně transakce. Jiná metoda se používá pouze tehdy, pokud to zákon dovoluje a je s tím vysloven souhlas. Poskytovatel platebních služeb nebo banka rozhoduje o tom, kdy se připsané vrácení peněz zobrazí na vašem účtu; způsob zpracování směny cizí měny se může řídit podmínkami daného poskytovatele. Potvrdíme vám výsledek vrácení peněz a můžeme vám pomoci dohledat již provedenou refundaci.

Pokud je při dokončení objednávky nebo na účtence uveden nezávislý prodejce či obchodník, který je prodávajícím, vztahují se na vás také příslušné podmínky pro kupující a postupy pro vrácení peněz tohoto prodejce. Pomůžeme vám s prodejcem vaši žádost vyřídit. Tato zásada neomezuje další práva vyplývající ze závazných podmínek prodejce a jeho zapojení nás nezbavuje našich vlastních zákonných povinností týkajících se Služby.

Úplné vrácení peněz ukončuje placený přístup hrazený z refundované platby. Pokud se refundace týká platby za předplatné, zajistíme také zastavení jeho budoucího obnovování a potvrdíme výsledek, případně po dohodě s příslušným prodejcem. Související placené nákupy se nezruší jen proto, že byla refundována jiná koupě.

Běžné zrušení předplatného zastaví budoucí obnovování; již zaplacené období automaticky nevrací peníze. Pokud přístup neskončí dříve kvůli vrácení peněz nebo jinému uplatnitelnému nároku, obvykle pokračuje až do konce zaplaceného období. Použijte způsob zrušení uvedený u vašeho předplatného, případně nás kontaktujte a rádi vám pomůžeme.

Smazání historie konverzací samo o sobě nezruší předplatné ani nepodá žádost o vrácení peněz. Uzavření účtu samo o sobě také nepředstavuje žádost o vrácení peněz. Jak je uvedeno v našich podmínkách, uzavření účtu zahrnuje zastavení budoucího obnovování předplatného, pokud ho spravujeme my. Pokud ho spravuje samostatný prodejce, vysvětlíme vám způsob zrušení a pomůžeme vám s ním.

O vrácení peněz můžete požádat nebo uplatnit zákonné právo, i když nemáte přístup ke svému účtu. Můžeme uchovávat omezené záznamy o transakcích pro zákonné účely, jak je vysvětleno v našem Zásady ochrany osobních údajů. Uplatnění práva na výmaz údajů nevyžaduje, abyste se vzdali prostředku nápravy pro spotřebitele.

Žádost můžeme zamítnout v souladu se standardními zásadami, pokud existují podložené důkazy o podvodu, zfalšování údajů o nákupu nebo úmyslné manipulaci s procesem vrácení peněz, a to v rozsahu povoleném zákonem. Posuzujeme konkrétní okolnosti. To, že jste dříve obdrželi oprávněné vrácení peněz, žádáte o vrácení peněz za obnovení předplatného, na které se vztahuje nárok, nebo uplatňujete zákonem chráněné spotřebitelské právo, samo o sobě nepředstavuje zneužití.

Stejná platba nebude vrácena dvakrát. Pokud již byla vrácena prostřednictvím jiného platebního procesu, bude toto vrácení zohledněno. Nebudeme po vás požadovat, abyste se vzdali zákonem chráněných práv jako podmínky pro získání vrácení peněz, na které máte nárok.

Zásady zpřístupněné při vašem nákupu nebo obnovení se vztahují na danou transakci, s výhradou platných právních předpisů a případných dalších práv popsaných výše. Pozdější aktualizace zpětně neruší již vzniklý nárok na vrácení peněz. Uvedeme datum, od kterého změny nabývají účinnosti, a v případech, kdy to vyžadují právní předpisy, vás o nich uvědomíme.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registrováno ve Wyomingu ve Spojených státech.

E-mail: [email protected]
Online podpora: Odeslat žádost o podporu

Související zásady: Podmínky služby · Zásady ochrany osobních údajů