Политика за възстановяване на суми

Възстановяваме изцяло сумата за покупка или такса за подновяване, която отговаря на условията, ако поискате това в рамките на 24 часа след успешно плащане и към момента на заявката сте използвали функцията за разговори с изкуствен интелект не повече от 5 пъти през съответния период на покупка или подновяване. Трябва да са изпълнени и двете условия.

Тази политика се прилага за покупки и подновявания, включително последващи подновявания. Тя не се ограничава само до първата ви покупка. Използването на функцията за разговори с ИИ 6 или повече пъти в рамките на съответния период на покупка или подновяване не изпълнява условието за използване.

24-часовият период се измерва като изминало време от успешното плащане, включително почивните и празничните дни. Не се измерва от момента на регистрацията на акаунта или от прегледа на заявката ви от наша страна. Ако изпратите отговаряща на условията заявка в рамките на този период, тя се счита за подадена навреме, дори ако я прегледаме по-късно.

Извън тези условия, съгласно стандартната ни политика, по принцип не възстановяваме суми при промяна на решението или пропорционално за неизползваното време от абонамента. Раздели 3, 4 и 6 продължават да се прилагат.

Кредитите са единиците за използване на услугата, описани за вашия план. Един кредит не е непременно едно съобщение, разговор или минута. Приложимите правила за приспадане на кредити трябва да бъдат оповестени преди покупката.

Оценяваме използването, което може да бъде отнесено към покупката, за която се възстановяват средства, или към съответния период на подновяване. Използването през предходни платени периоди само по себе си не прави ново подновяване недопустимо. Когато съществуват кредити от различни покупки или периоди, прилагаме последователно правилата за разпределение, обявени за плана.

Ако смятате, че кредитите са били неправилно приспаднати, уведомете ни, за да можем да проверим случая и да коригираме потвърдените грешки. Изтриването на историята на разговорите не нулира използваните кредити и не създава право на ново възстановяване на средства.

Моля, преустановете използването на платените функции, включени в заявката ви, докато тя се обработва. Забавянията при разглеждането сами по себе си не обезсилват заявка, която е отговаряла на условията към момента на подаването ѝ. След като бъде възстановена пълната сума, кредитите и платеният достъп, покрити от това плащане, ще бъдат отнети.

Нашата стандартна политика допълва правата, които не могат законосъобразно да бъдат изключени. 24-часовият срок за подаване на заявка и ограничението до 5 използвания на функцията за разговор с ИИ не ограничават тези права.

За потребителите в Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство договорите от разстояние, които отговарят на съответните условия, обикновено предоставят право на отказ в срок от 14 дни след сключването им, при спазване на приложимите изключения и удължавания. Настоящата политика не приема, че всяко подновяване създава нов законов срок за отказ; всички права при подновяване, предвидени в приложимото законодателство или в обвързващите условия на продавача, ще бъдат спазвани.

За услуги, започнати през срока за упражняване на правото на отказ по ваше изрично искане, може да се начисли законосъобразна пропорционална такса за вече предоставената услуга, ако са изпълнени необходимите условия и сте получили предварително необходимата информация. Самото започване на ползването на услуга с продължаващо изпълнение не означава, че услугата е изпълнена изцяло или че правото ви на отказ е отпаднало.

Ако отделна доставка представлява цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, загубата на правото на отказ изисква да са изпълнени приложимите законови условия, включително предварително изрично съгласие за започване на доставката преди изтичането на срока за отказ, потвърждение, че потребителят е наясно с произтичащата от това загуба на това право, и изискваното потвърждение. Общото приемане на нашите Условия или самото използване на кредити не замества тези изисквания.

Потребителите в Австралия, Съединените щати и други региони запазват приложимите задължителни права на защита, включително средствата за защита при услуги, които не са предоставени или не съответстват на договора. В зависимост от проблема и приложимото законодателство те могат да включват отстраняване на несъответствието, прекратяване, намаление на цената или пълно или частично възстановяване на сумата. Няма да изискваме да приемете кредити вместо парично възстановяване на сума, на което имате право.

Можете да упражните законовото си право на отказ чрез ясно изявление, изпратено по един от посочените по-долу канали за връзка. Не е необходимо да посочвате причина, за да упражните правото си на отказ. Всички допълнителни начини или форми, които са ви достъпни съгласно приложимото законодателство, остават на ваше разположение.

Свържете се с нас, ако смятате, че ви е била начислена дублирана или неоторизирана такса, че ви е била начислена такса след влизането в сила на анулирането, че платеният достъп не е бил предоставен или че Услугата съществено се е различавала от закупеното от вас.

Ще разгледаме тези проблеми отделно от стандартно искане за възстановяване на сумата поради промяна на решението. 24-часовият срок и прагът за кредит не изключват автоматично възможността за компенсация. Може да поискаме съответната информация и да предложим отстраняване на проблема, когато това е разрешено от закона, като същевременно запазваме правото ви да изберете друго средство за защита.

Използвайте някой от тези канали:

• Имейл: [email protected]
• Център за помощ: Изпратете заявка за поддръжка

Посочете, че искате възстановяване на сумата, и ако разполагате с тези данни, включете имейл адреса на акаунта си, номера на поръчката или референтния номер на транзакцията, датата на плащане и сумата. При проблем с таксуването или технически проблем може да ни помогнете да извършим проверка, като го опишете накратко. Не е необходимо да посочвате причина, за да получите стандартно възстановяване на сумата, ако отговаряте на условията, или да упражните законовото си право на отказ.

Номерът на поръчката е полезен, но не е абсолютно задължителен, ако можем да идентифицираме покупката ви по друг начин. Не изпращайте паролата си, пълния номер на картата или кода за сигурност на картата. Може да проверим по разумен начин дали сте упълномощени да поискате възстановяване на сумата.

При изчисляването на стандартния срок отчитаме кога сте изпратили имейла или успешно сте подали онлайн заявката, като вземаме предвид разумни доказателства, ако възникне проблем с доставката. Запазете копие или потвърждение за подаването. Времето, необходимо за нашия отговор, и последващите ни искания за информация не подновяват и не съкращават приложимите срокове.

Възстановяване на сума по Раздел 1 покрива цялата начислена сума за отговарящата на условията покупка или подновяване, включително приложимите данъци, без отделна такса на JapanesePal за обработване на възстановяването на сумата. Не включва несвързани покупки или предходни периоди на фактуриране. Дължимите суми съгласно законовите средства за защита се определят от приложимото право и може да се различават от стандартното пълно възстановяване на сумата.

Разглеждаме заявките своевременно и извършваме дължимите възстановявания без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия законов срок. Когато приложимото законово право на отказ изисква възстановяване на сумата в срок от 14 дни от уведомяването, този срок започва да тече от уведомлението за отказ, а не от последващото ни одобрение.

Възстановяванията на суми обикновено се извършват чрез първоначалния търговец или доставчик на платежни услуги, по първоначалния начин на плащане и във валутата на първоначалната транзакция. Друг начин се използва само когато това е разрешено от закона и е договорено. Доставчикът на платежни услуги или банката определя кога извършеното възстановяване ще се отрази по сметката ви; начинът на превалутиране може да зависи от този доставчик. Ще ви уведомим за резултата от възстановяването и можем да ви помогнем да проследите извършено възстановяване.

Ако при плащането или в разписката ви е посочен независим продавач или търговецът, който е официално отговорен за продажбата, се прилагат и съответните условия за купувачи и процедури за възстановяване на суми на този търговец. Ще съдействаме за координирането на заявката ви с него. Тази политика не ограничава допълнителните права съгласно обвързващите му условия, а участието му не освобождава нас от собствените ни правни отговорности за Услугата.

Пълното възстановяване на сумата прекратява платения достъп, за който се отнася възстановеното плащане. При възстановяване на плащане за абонамент ще организираме и спирането на бъдещите подновявания на този абонамент и ще потвърдим резултата, като при необходимост координираме действията с отговорния продавач. Други несвързани платени покупки не се отменят само защото сумата за друга покупка е възстановена.

При обикновено прекратяване на абонамента бъдещите подновявания се спират, но вече платеният период не се възстановява автоматично. Освен ако възстановяване на сумата или друго приложимо право не прекрати достъпа по-рано, той обикновено продължава до края на платения период. Използвайте метода за прекратяване, посочен за абонамента ви, или се свържете с нас за помощ.

Изтриването на историята на разговорите само по себе си не прекратява абонамент и не подава искане за възстановяване на сумата. Закриването на акаунта също не представлява искане за възстановяване на сумата. Както е описано в нашите Условия, закриването включва спиране на бъдещите подновявания, когато ние управляваме абонамента; когато той се управлява от отделен продавач, обясняваме как да го прекратите и съдействаме за това.

Можете да поискате възстановяване на сумата или да упражните законно право, дори ако нямате достъп до профила си. Възможно е да съхраняваме ограничен набор от данни за транзакциите за законни цели, както е обяснено в нашата 񟿿 Политика за поверителност. Упражняването на право на изтриване на данни не изисква от вас да се откажете от потребителско средство за правна защита.

Може да откажем заявка съгласно стандартната политика, когато има доказателства за измама, фалшифициране на информация за покупка или умишлено манипулиране на процеса за възстановяване на суми, доколкото това е разрешено от закона. Преценяваме конкретните факти. Само по себе си не представлява злоупотреба това да сте получили законно възстановяване на сума по-рано, да заявите възстановяване на сума при подновяване, което отговаря на условията, или да упражните защитено право на потребител.

Едно и също плащане няма да бъде възстановено два пъти. Ако сумата вече е била възстановена чрез друга платежна процедура, това ще бъде взето предвид. Няма да изискваме от вас да се отказвате от защитени права като условие за получаване на възстановяване на сумата, на което имате право.

Политиката, предоставена при покупката или подновяването ви, се прилага за тази транзакция при спазване на приложимото законодателство и всички допълнителни права, описани по-горе. Последващи актуализации не отменят със задна дата вече съществуващо право на възстановяване на сумата. Ще посочим датата на влизане в сила на промените и ще ви уведомим, когато това се изисква.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Регистрирано в Уайоминг, Съединените щати.

Имейл: [email protected]
Онлайн поддръжка: Изпратете заявка за поддръжка

Свързани правила: Общи условия за ползване · Политика за поверителност