JapanesePal.com 由 Windvale LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的公司。本政策說明付費 JapanesePal 學習服務的退款事宜，並與我們的服務條款一併適用。
我們的標準退款政策：請於成功購買或續訂後 24 小時內提出退款申請，且在該次購買或續訂期間，AI 對話功能的使用次數不得超過 5 次。必須同時符合這兩項條件。
這些條件不會限制強制性消費者權利，也不會限制透過結帳時所列賣家適用的其他退款權利。請參閱第 3 節和第 6 節。
如需申請退款，請發送電子郵件至 [email protected] 或 透過我們的說明中心提交請求 .
標準退款資格
如果您在付款成功後 24 小時內提出申請，且截至提出申請時，在該次購買或續訂期間使用 AI 對話功能不超過 5 次，我們將全額退還符合退款資格的購買款項或續訂費用。兩項條件皆須符合。
此政策適用於購買及續約，包括後續續約，並不限於首次購買。在相關購買或續約期間使用 AI 對話功能 6 次或以上，即不符合使用條件。
24 小時期間是從付款成功起按實際經過時間計算，週末及假日也包含在內。計算時間並非從帳戶註冊或我們審核您的請求時開始。只要在期限內提交符合資格的請求，即使我們稍後才審核，仍視為及時提出。
除上述情況外，依照我們的標準政策，通常不會因改變心意而退款，也不會按比例退還未使用的訂閱期間費用。第 3、4 及 6 節仍然適用。
如何評估信用使用情況
點數是您方案所述的服務使用單位。點數不一定等同於一則訊息、一段對話或一分鐘。購買前必須揭露適用的扣抵規則。
我們會評估可歸因於該筆退款購買或相關續訂期間的使用情況。先前付費期間的使用情況本身，不會使新的續訂失去退款資格。若不同購買或期間的額度同時存在，我們會一貫地依照方案所揭露的分配規則處理。
如果您認為點數遭到錯誤扣除，請告訴我們，以便我們調查並更正經查證屬實的錯誤。刪除對話記錄不會重設點數使用量，也不會因此產生新的退款資格。
請在處理期間停止使用您申請所涵蓋的付費功能。僅有審核延遲，並不會使提交時符合資格的申請失效。全額退款一經核發，該筆款項所涵蓋的點數及付費使用權將被撤銷。
法定撤回權與消費者權利
我們的標準政策是對依法不得排除的權利所作的補充。24 小時的申請期限和 AI 對話功能最多使用 5 次的限制，均不會限制這些權利。
對於歐洲經濟區及英國的消費者，符合資格的遠距契約通常賦予消費者自契約成立日起 14 天的撤回權，但須受適用的例外及延長規定限制。本政策不假設每次續約都會產生新的法定撤回期間；適用法律或賣方具拘束力的條款所提供的任何續約權利，均將予以遵守。
對於您明確要求在撤回期間開始提供的服務，若已符合必要條件並事先提供相關資訊，可能須就已提供的服務支付合法且合比例的費用。開始使用持續性服務本身，不代表該服務已全部完成，也不代表您的撤回權已終止。
如果個別提供的內容符合「未以有形媒介提供的數位內容」之定義，喪失撤回權須符合適用的法律條件，包括事先明確同意提前提供、確認因此喪失該權利，以及取得必要的確認。僅概括接受我們的條款或使用點數，並不能取代這些要求。
澳大利亞、美國及其他地區的消費者，仍享有適用的強制性保障，包括針對未提供或不符合合約的服務所享有的救濟。視問題及適用法律而定，這些救濟可能包括改正、取消、降低價格，或全額或部分退款。我們不會要求您接受抵用額，取代您有權獲得的金錢退款。
您可以透過以下任一聯絡管道，以明確聲明通知我們行使法定撤回權。行使撤回權無須說明理由。適用法律賦予您的任何其他方式或表格，仍可使用。
帳單錯誤與服務問題
如果您認為自己遭遇重複或未經授權的扣款、取消生效後仍遭扣款、未獲得付費存取權限，或服務與您購買的內容有重大不符，請聯絡我們。
我們會將這些問題與一般因改變心意而提出的退款申請分開調查。24 小時期限和點數門檻不會自動排除補救措施。法律允許的情況下，我們可能會要求提供相關資訊，並提出更正方案，同時保留您選擇其他補救措施的權利。
如何申請退款
請使用以下任一頻道：
- 電子郵件： [email protected]
- 說明中心： 提交支援請求
請註明您正在申請退款，並在可提供的情況下附上您的帳戶電子郵件、訂單或交易編號、付款日期及金額。若是帳單或技術問題，簡短描述有助於我們進行調查。符合資格的一般退款或法定撤回無須提供理由。
如果我們能以其他方式確認您的購買，訂單編號會很有幫助，但並非絕對必要。請勿提供您的密碼、完整卡號或信用卡安全碼。我們可能會合理地確認您是否有權申請退款。
就標準期限而言，我們以您寄出電子郵件或成功提交線上申請的時間為準；若發生送達問題，則會考量合理證據。請保留副本或提交確認資料。我們的回覆時間以及後續要求提供資料，都不會使適用期限重新起算或縮短。
退款金額、處理與付款合作夥伴
依據……的退款 第 1 節 涵蓋符合資格的購買或續訂所收取的全部金額，包括適用稅額，且不另收 JapanesePal 退款處理費。不包括無關的購買項目或先前的計費期間。法定救濟措施下應退還的金額由適用法律決定，可能與標準全額退款不同。
我們會迅速審查申請，並在不無故延遲且符合任何適用法定期限的情況下，退還應退款項。若適用法律規定須於收到通知後 14 天內退款，該期限自收到撤回通知時起算，而非自我們稍後核准時起算。
退款通常會透過原始賣家或付款服務提供者，退回至原付款方式，並以原交易幣別退款。僅在法律允許且雙方同意的情況下，才會使用其他方式。已發出的退款何時會顯示在您的帳戶中，由付款服務提供者或銀行決定；外匯處理方式可能取決於該服務提供者。我們會確認退款結果，並可協助追查已發出的退款。
如果在結帳時或收據上標明了獨立賣家或名義商家，則也適用該賣家的相關買方條款及退款程序。我們會協助您與該賣家協調處理您的請求。本政策不會限制您根據其具約束力的條款享有的其他權利，且該賣家的參與不會免除我們對本服務應負的法律責任。
全額退款會終止退款付款所涵蓋的付費使用權。若退款的是訂閱付款，我們也會安排停止該訂閱的後續續訂，並確認處理結果；必要時會與負責的賣家協調。其他無關的付費購買，不會僅因另一筆購買獲得退款而取消。
取消訂閱、刪除歷史記錄及關閉帳戶
一般訂閱取消只會停止未來續訂，不會自動退還已付款期間的費用。除非退款或其他適用權利使存取權限提早終止，否則您通常可以繼續使用服務，直到已付款期間結束。請使用與您的訂閱相關聯的取消方式，或聯絡我們尋求協助。
刪除對話紀錄本身不會取消訂閱，也不會提交退款申請。關閉帳戶本身也不會申請退款。如我們的《服務條款》所述，關閉帳戶時，若訂閱由我們管理，將停止未來續訂；若由其他賣家管理，我們會說明取消方式並提供協助。
即使您無法存取帳戶，仍可申請退款或行使法律權利。我們可能會基於合法目的保留有限的交易紀錄，詳情請參閱我們的人體藝術? 隱私權政策. 行使資料刪除權並不代表您必須放棄消費者救濟權。
濫用與重複退款
在有充分證據證明存在詐欺、偽造購買資訊或故意操縱退款流程時，我們可能會依標準政策拒絕請求，但以法律允許的範圍為限。我們會評估具體事實。曾合法取得先前退款、申請符合資格的續訂退款，或行使受保障的消費者權利，本身並不構成濫用。
同一筆款項不會重複退款。若已透過其他付款流程退還，該筆退款將納入考量。我們不會要求您放棄受保障的權利，作為取得您有權獲得之退款的條件。
政策更新
適用於您購買或續保交易的保單，以該交易時提供的保單為準，並受適用法律及上述任何額外權利約束。後續更新不會追溯取消既有的退款權利。我們會標明變更的生效日期，並在法律要求時提供通知。
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