JapanesePal.com 由 Windvale LLC 运营，该公司在美国怀俄明州注册。本政策说明了付费 JapanesePal 学习服务的退款事宜，并与我们的服务条款共同适用。
我们的标准退款政策：在成功购买或续订后的 24 小时内申请退款，且在该购买或续订期间使用 AI 对话功能不超过 5 次。必须同时满足这两个条件。
这些条款不限制强制性消费者权利，也不影响通过结账时注明的卖家享有的其他退款权利。参见第 3 节和第 6 节。
如需申请退款，请发送电子邮件至 [email protected] 或者 通过我们的帮助中心提交请求 .
标准退款资格
如果您在支付成功后的 24 小时内提出申请，且截至提出申请时，在该购买或续订周期内使用 AI 对话功能不超过 5 次，我们将全额退还符合退款条件的购买或续订费用。必须同时满足这两个条件。
本政策适用于购买和续订，包括后续续订，并不限于首次购买。在相关购买或续订期间使用 AI 对话功能达到 6 次或以上，即不符合使用条件。
24 小时的期限从付款成功时起按实际经过的时间计算，包括周末和节假日。该期限并非从账户注册时或我们审核您的请求时开始计算。只要在期限内提交符合条件的请求，即使我们之后才审核，该请求仍视为按时提交。
除上述情形外，根据我们的标准政策，我们通常不提供因改变主意而退款，也不按比例退还订阅期内未使用的费用。第 3、4 和 6 条仍然适用。
如何评估信用使用情况
额度是您套餐中说明的服务使用单位。一个额度不一定等于一条消息、一次对话或一分钟。适用的扣减规则必须在购买前披露。
我们会评估可归因于被退款购买项目或相关续订期的使用情况。此前付费周期内的使用情况本身不会使新的续订不符合退款条件。如果不同购买项目或周期的额度同时存在，我们会始终按照该方案披露的分配规则处理。
如果您认为积分被错误扣除，请告知我们，以便我们调查并纠正已确认的错误。删除对话历史记录不会重置积分使用量，也不会产生新的退款资格。
在您的请求处理期间，请停止使用该请求所涉及的付费功能。仅因审核延迟，并不会使提交时符合条件的请求失效。全额退款发放后，该笔付款所涵盖的额度和付费访问权限将被撤销。
法定撤回权与消费者权利
我们的标准政策是对依法不得排除的权利的补充。24 小时申请期限和 AI 对话功能最多使用 5 次的限制，不会限制这些权利。
对于欧洲经济区和英国的消费者，符合条件的远程合同通常在合同订立后享有 14 天的撤回权，但适用的例外和延期规定除外。本政策并不假定每次续订都会产生新的法定撤回期限；适用法律或卖方具有约束力的条款赋予的任何续订权利均将得到尊重。
对于您明确要求在撤回期内开始的服务，如果已满足规定条件并事先告知相关信息，则可能需要为已提供的服务支付合理且按比例计算的费用。开始使用持续提供的服务，本身并不意味着服务已全部履行，也不意味着您的撤回权已终止。
如果单独提供的内容符合不以有形媒介提供的数字内容的定义，则只有满足适用的法律条件，才会丧失撤回权，包括事先明确同意提前提供、确认因此丧失该权利，以及作出规定的确认。仅仅接受我们的条款或使用额度，并不能取代这些要求。
澳大利亚、美国及其他地区的消费者仍享有适用的强制性保障，包括针对未提供或不符合合同约定的服务所享有的补救措施。根据具体问题和适用法律，这些措施可能包括更正、取消、降价或全额或部分退款。对于您有权获得的现金退款，我们不会要求您接受抵用金来代替。
您可以通过以下任一联系方式，以明确声明的方式通知我们您行使法定撤回权。行使撤回权无需说明理由。适用法律赋予您的任何其他方式或形式仍然可用。
账单错误和服务问题
如果您认为存在重复扣费或未经授权的扣费、取消生效后仍被扣费、未获得已付费的访问权限，或服务与您的购买内容存在重大不符，请联系我们。
我们将把这些问题与常规的改变主意退款申请分开处理。24 小时期限和额度门槛不会自动排除补救措施。我们可能会要求提供相关信息，并在法律允许的范围内提出纠正方案，同时保留您选择其他补救措施的权利。
如何申请退款
使用以下任一渠道：
- 邮箱： [email protected]
- 帮助中心： 提交支持请求
请说明您正在申请退款；如有，请提供您的账户邮箱、订单或交易参考编号、付款日期和金额。如果您遇到账单或技术问题，简要描述有助于我们进行调查。符合条件的标准退款或法定撤回申请无需说明理由。
订单号会有帮助，但如果我们能通过其他方式确认您的购买，则并非绝对必要。请勿发送您的密码、完整银行卡号或银行卡安全码。我们可能会合理地核实您是否有权申请退款。
对于标准期限，我们以您发送电子邮件或成功提交在线请求的时间为准；如发生投递问题，则会考虑合理证据。请保留副本或提交确认。我们的回复时间以及随后提出的信息请求，不会重新开始或缩短适用期限。
退款金额、处理及支付合作伙伴
在……项下的退款 第1节 涵盖符合条件的购买或续订所收取的全部金额，包括适用税费，且不另收 JapanesePal 退款管理费。不包括无关购买或之前的计费周期。根据法定救济应付的金额由适用法律确定，可能与标准全额退款不同。
我们会及时审核申请，并在不无故拖延的情况下以及任何适用的法定期限内发放应退款项。如适用法律规定须在收到通知后 14 天内退款，该期限自收到撤回通知之日起计算，而非自我们之后批准之日起计算。
退款通常会由原卖家或支付服务提供商退回至原付款方式，并以原交易货币退款。只有在法律允许且经双方同意的情况下，才会使用其他方式。已发放的退款何时显示在您的账户中，由支付服务提供商或银行决定；外汇处理方式可能因服务提供商而异。我们会确认退款结果，并可协助追踪已发放的退款。
如果结账时或收据上注明了独立卖家或交易记录商户，则该卖家适用的买家条款和退款流程也适用。我们会协助您与该卖家协调处理您的请求。本政策不会削弱其约束性条款赋予您的其他权利，且该卖家的参与不会免除我们对本服务应承担的法律责任。
全额退款后，该笔退款所涵盖的付费访问权限将终止。对于已退款的订阅付款，我们还会安排停止该订阅的后续续订，并告知处理结果；必要时会与相关卖家协调。其他无关的付费购买不会仅仅因为另一笔购买获得退款而被取消。
取消订阅、删除历史记录并关闭账户
普通取消订阅会停止后续续订；不会自动退还已付费期间的费用。除非退款或其他适用权利使访问权限提前终止，否则您通常可以继续使用服务，直至已付费期间结束。请使用与您的订阅关联的取消方式，或联系我们寻求帮助。
删除对话历史记录本身不会取消订阅，也不会提交退款申请。关闭账户本身也不会申请退款。正如我们的《条款》所述，在订阅由我们管理的情况下，关闭账户会停止后续续订；如果订阅由其他卖家管理，我们会说明取消方式并提供协助。
即使您无法访问账户，您也可以申请退款或行使法定权利。我们可能会出于合法目的保留有限的交易记录，具体说明见我们的 隐私政策. 行使数据删除权并不意味着您必须放弃消费者救济。
退款滥用和重复退款
在法律允许的范围内，如果有确凿证据表明存在欺诈、伪造购买信息或故意操纵退款流程，我们可能会依据标准政策拒绝请求。我们会评估具体事实。曾合法获得先前的退款、申请符合条件的续订退款，或行使受保护的消费者权利，本身并不构成滥用。
同一笔付款不会被退款两次。如果该款项已通过其他支付流程退还，我们会将这笔退款计入。我们不会要求您放弃受保护的权利，作为获得您有权享有的退款的条件。
政策更新
提供给您用于购买或续保的保单适用于该交易，但须遵守适用法律及上述说明的任何其他权利。后续更新不会追溯取消您现有的退款权利。我们会注明变更的生效日期，并在法律要求时发出通知。