Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán mua hàng hoặc gia hạn đủ điều kiện nếu bạn yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán thành công và tại thời điểm gửi yêu cầu, bạn đã sử dụng tính năng trò chuyện AI không quá 5 lần trong thời hạn mua hàng hoặc gia hạn đó. Bạn phải đáp ứng cả hai điều kiện.

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua và gia hạn, bao gồm cả những lần gia hạn tiếp theo. Chính sách không chỉ áp dụng cho lần mua đầu tiên. Việc sử dụng tính năng hội thoại AI từ 6 lần trở lên trong thời hạn mua hoặc gia hạn có liên quan không đáp ứng điều kiện sử dụng.

Khoảng thời gian 24 giờ được tính từ thời điểm thanh toán thành công, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Thời gian này không được tính từ lúc đăng ký tài khoản hoặc từ khi chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn. Gửi yêu cầu đủ điều kiện trong khoảng thời gian này vẫn được xem là đúng hạn, ngay cả khi chúng tôi xem xét yêu cầu sau đó.

Ngoài các trường hợp này, theo chính sách tiêu chuẩn, chúng tôi thường không hoàn tiền do đổi ý hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ cho thời gian thuê bao chưa sử dụng. Các Mục 3, 4 và 6 vẫn áp dụng.

Credit là đơn vị tính mức sử dụng dịch vụ được mô tả trong gói của bạn. Một credit không nhất thiết tương ứng với một tin nhắn, cuộc trò chuyện hoặc phút. Các quy tắc khấu trừ áp dụng phải được công bố trước khi mua.

Chúng tôi đánh giá mức sử dụng có thể quy cho giao dịch mua đang được hoàn tiền hoặc kỳ gia hạn liên quan. Việc sử dụng trong các kỳ đã thanh toán trước đó, tự nó, không khiến một lần gia hạn mới không đủ điều kiện. Khi tín dụng từ các giao dịch mua hoặc kỳ khác nhau cùng tồn tại, chúng tôi áp dụng nhất quán các quy tắc phân bổ đã công bố cho gói.

Nếu bạn cho rằng tín dụng đã bị trừ sai, hãy cho chúng tôi biết để chúng tôi điều tra và khắc phục những lỗi được xác nhận. Xóa lịch sử trò chuyện không làm đặt lại mức sử dụng tín dụng hoặc tạo quyền được hoàn tiền mới.

Vui lòng ngừng sử dụng các tính năng trả phí thuộc phạm vi yêu cầu của bạn trong khi yêu cầu đang được xử lý. Việc xét duyệt bị chậm trễ không làm mất hiệu lực của yêu cầu vốn đủ điều kiện tại thời điểm gửi. Sau khi khoản tiền được hoàn lại đầy đủ, số tín dụng và quyền truy cập trả phí được thanh toán bằng khoản đó sẽ bị thu hồi.

Chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi được áp dụng bổ sung cho các quyền không thể bị loại trừ một cách hợp pháp. Thời hạn gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ và giới hạn 5 lần sử dụng tính năng trò chuyện AI không hạn chế các quyền đó.

Đối với người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh, các hợp đồng từ xa đáp ứng điều kiện thường có thời hạn 14 ngày để hủy bỏ kể từ khi hợp đồng được giao kết, tùy thuộc vào các ngoại lệ và thời hạn gia hạn áp dụng. Chính sách này không mặc định rằng mỗi lần gia hạn đều tạo ra một thời hạn hủy bỏ mới theo luật định; mọi quyền gia hạn được quy định trong pháp luật hiện hành hoặc các điều khoản có tính ràng buộc của người bán sẽ được tôn trọng.

Đối với các dịch vụ được bắt đầu cung cấp trong thời hạn rút khỏi hợp đồng theo yêu cầu rõ ràng của bạn, có thể áp dụng khoản phí hợp pháp, tương xứng với phần dịch vụ đã cung cấp, nếu các điều kiện bắt buộc và yêu cầu cung cấp thông tin trước đã được đáp ứng. Việc bắt đầu sử dụng một dịch vụ liên tục tự nó không có nghĩa là dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ hoặc quyền rút khỏi hợp đồng của bạn đã chấm dứt.

Nếu một nội dung được cung cấp riêng biệt đủ điều kiện là nội dung số không được cung cấp trên phương tiện hữu hình, thì việc mất quyền rút khỏi hợp đồng phải đáp ứng các điều kiện pháp lý áp dụng, bao gồm sự đồng ý rõ ràng trước đó về việc cung cấp sớm, xác nhận rằng quyền đó sẽ bị mất và xác nhận theo yêu cầu. Việc chấp nhận chung các Điều khoản của chúng tôi hoặc chỉ sử dụng tín dụng không thay thế các yêu cầu đó.

Người tiêu dùng tại Úc, Hoa Kỳ và các địa điểm khác vẫn được hưởng những biện pháp bảo vệ bắt buộc hiện hành, bao gồm các biện pháp khắc phục đối với dịch vụ không được cung cấp hoặc không phù hợp với hợp đồng. Tùy thuộc vào vấn đề và quy định pháp luật, các biện pháp này có thể bao gồm sửa chữa, hủy dịch vụ, giảm giá hoặc hoàn tiền toàn bộ hay một phần. Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn chấp nhận khoản tín dụng thay cho khoản hoàn tiền bằng tiền mặt mà bạn có quyền được nhận.

Bạn có thể thông báo việc thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định bằng một tuyên bố rõ ràng qua một trong các kênh liên hệ dưới đây. Bạn không cần nêu lý do để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng. Bạn vẫn có thể sử dụng bất kỳ phương thức hoặc biểu mẫu bổ sung nào theo luật hiện hành.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cho rằng mình bị tính phí trùng lặp hoặc trái phép, bị tính phí sau khi việc hủy có hiệu lực, không được cung cấp quyền truy cập đã thanh toán hoặc Dịch vụ khác biệt đáng kể so với nội dung bạn đã mua.

Chúng tôi sẽ xem xét những vấn đề này riêng biệt với yêu cầu hoàn tiền thông thường do đổi ý. Thời hạn 24 giờ và ngưỡng tín dụng không tự động loại trừ biện pháp khắc phục. Khi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin liên quan và đề nghị khắc phục, đồng thời bảo lưu mọi quyền của bạn trong việc lựa chọn biện pháp khắc phục khác.

Hãy sử dụng một trong hai kênh sau:

• Email: [email protected]
• Trung tâm trợ giúp: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Nêu rõ rằng bạn đang yêu cầu hoàn tiền và, nếu có, hãy cung cấp email tài khoản, mã đơn hàng hoặc giao dịch, ngày thanh toán và số tiền. Nếu gặp vấn đề về thanh toán hoặc kỹ thuật, mô tả ngắn gọn vấn đề sẽ giúp chúng tôi điều tra. Bạn không cần nêu lý do nếu yêu cầu hoàn tiền tiêu chuẩn đủ điều kiện hoặc thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định.

Mã đơn hàng sẽ hữu ích, nhưng không bắt buộc nếu chúng tôi có thể xác định giao dịch mua của bạn bằng cách khác. Đừng gửi mật khẩu, toàn bộ số thẻ hoặc mã bảo mật thẻ. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh hợp lý rằng bạn được phép yêu cầu hoàn tiền.

Đối với thời hạn tiêu chuẩn, chúng tôi tính từ thời điểm bạn gửi email hoặc gửi yêu cầu trực tuyến thành công, đồng thời xem xét bằng chứng hợp lý nếu xảy ra sự cố gửi nhận. Hãy giữ lại bản sao hoặc xác nhận đã gửi. Thời gian chúng tôi phản hồi và các yêu cầu bổ sung thông tin sau đó không làm tính lại hoặc rút ngắn các thời hạn áp dụng.

Khoản hoàn tiền theowaswo Phần 1 bao gồm toàn bộ số tiền đã tính cho giao dịch mua hoặc gia hạn đủ điều kiện, kể cả các khoản thuế áp dụng, mà không có phí xử lý hoàn tiền riêng của JapanesePal. Khoản này không bao gồm các giao dịch mua không liên quan hoặc các kỳ thanh toán trước đó. Các khoản phải trả theo biện pháp khắc phục theo luật định được xác định theo luật áp dụng và có thể khác với khoản hoàn tiền đầy đủ thông thường.

Chúng tôi xem xét các yêu cầu kịp thời và hoàn trả các khoản tiền phải hoàn mà không chậm trễ quá mức, đồng thời trong thời hạn pháp lý áp dụng. Trường hợp pháp luật hiện hành quy định phải hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo rút lui, thời hạn đó được tính từ ngày nhận thông báo rút lui, chứ không phải từ thời điểm chúng tôi phê duyệt sau đó.

Các khoản hoàn tiền thường được hoàn qua người bán ban đầu hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ban đầu, về phương thức thanh toán ban đầu và bằng loại tiền tệ của giao dịch ban đầu. Chỉ sử dụng phương thức khác khi pháp luật cho phép và các bên đã đồng ý. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng quyết định thời điểm khoản hoàn tiền đã được thực hiện hiển thị trong tài khoản của bạn; cách xử lý ngoại tệ có thể tùy thuộc vào nhà cung cấp đó. Chúng tôi sẽ xác nhận kết quả hoàn tiền và có thể hỗ trợ bạn tra soát khoản hoàn tiền đã được thực hiện.

Nếu tại bước thanh toán hoặc trên biên lai xác định được người bán độc lập hoặc đơn vị bán hàng đứng tên giao dịch, thì các điều khoản áp dụng cho người mua và quy trình hoàn tiền của họ cũng được áp dụng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ phối hợp yêu cầu của bạn với người bán đó. Chính sách này không làm giảm các quyền bổ sung theo các điều khoản ràng buộc của họ, và sự tham gia của họ không loại bỏ các trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với Dịch vụ.

Khoản hoàn tiền toàn bộ sẽ chấm dứt quyền truy cập trả phí được thanh toán bằng khoản tiền đã hoàn. Nếu khoản thanh toán thuê bao được hoàn, chúng tôi cũng sẽ sắp xếp ngừng các lần gia hạn tiếp theo của thuê bao đó và xác nhận kết quả, đồng thời phối hợp với người bán chịu trách nhiệm khi cần. Các giao dịch mua trả phí không liên quan sẽ không bị hủy chỉ vì một giao dịch mua khác được hoàn tiền.

Việc hủy đăng ký thông thường sẽ ngăn các lần gia hạn trong tương lai; không tự động hoàn tiền cho khoảng thời gian đã thanh toán. Trừ khi việc hoàn tiền hoặc một quyền khác áp dụng khiến quyền truy cập kết thúc sớm hơn, bạn thường vẫn có thể truy cập cho đến khi khoảng thời gian đã thanh toán kết thúc. Hãy sử dụng phương thức hủy được nêu cho gói đăng ký của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.

Việc xóa lịch sử trò chuyện không tự động hủy gói đăng ký hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền. Việc đóng tài khoản cũng không tự động yêu cầu hoàn tiền. Như được nêu trong Điều khoản của chúng tôi, việc đóng tài khoản bao gồm ngừng gia hạn trong tương lai nếu chúng tôi quản lý gói đăng ký; nếu gói đăng ký do một nhà cung cấp khác quản lý, chúng tôi sẽ giải thích và hỗ trợ bạn về cách hủy.

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc thực hiện quyền hợp pháp ngay cả khi không thể truy cập tài khoản. Chúng tôi có thể lưu giữ hồ sơ giao dịch hạn chế vì các mục đích hợp pháp như được giải thích trong... Chính sách quyền riêng tư. Việc thực hiện quyền xóa dữ liệu không buộc bạn phải từ bỏ biện pháp khắc phục dành cho người tiêu dùng.

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu theo chính sách tiêu chuẩn khi có bằng chứng xác thực về hành vi gian lận, thông tin mua hàng bị làm giả hoặc hành vi cố ý thao túng quy trình hoàn tiền, trong phạm vi pháp luật cho phép. Chúng tôi đánh giá các tình tiết cụ thể. Việc đã nhận được khoản hoàn tiền hợp lệ trước đó, yêu cầu hoàn tiền cho một lần gia hạn đủ điều kiện hoặc thực hiện quyền được pháp luật bảo vệ của người tiêu dùng, tự thân không cấu thành hành vi lạm dụng.

Khoản thanh toán này sẽ không được hoàn lại hai lần. Nếu khoản tiền đã được hoàn qua một quy trình thanh toán khác, khoản hoàn đó sẽ được tính đến. Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn từ bỏ các quyền được pháp luật bảo vệ như một điều kiện để nhận khoản hoàn tiền mà bạn có quyền được hưởng.

Chính sách được cung cấp khi bạn mua hoặc gia hạn sẽ áp dụng cho giao dịch đó, tùy thuộc vào luật hiện hành và mọi quyền bổ sung được mô tả ở trên. Các cập nhật sau đó không làm mất hiệu lực hồi tố quyền được hoàn tiền hiện có. Chúng tôi sẽ nêu rõ ngày các thay đổi có hiệu lực và thông báo cho bạn khi pháp luật yêu cầu.

JapanesePal.com — Công ty TNHH Windvale
Được đăng ký tại Wyoming, Hoa Kỳ.

Email: [email protected]
Hỗ trợ trực tuyến: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Các chính sách liên quan: Điều khoản dịch vụ · Chính sách quyền riêng tư