Політика повернення коштів

Ми повертаємо повну суму за покупку, що підпадає під ці умови, або платіж за поновлення, якщо ви подасте запит протягом 24 годин після успішної оплати та на момент подання запиту скористаєтеся функцією розмови зі штучним інтелектом не більше ніж 5 разів протягом відповідного періоду покупки або поновлення. Обидві умови мають бути виконані.

Ця політика застосовується до покупок і поновлень, зокрема наступних поновлень. Вона не обмежується першою покупкою. Використання функції спілкування з ШІ 6 або більше разів протягом відповідного періоду покупки чи поновлення не відповідає умові використання.

24-годинний період відраховується від моменту успішної оплати, включно з вихідними та святковими днями. Він не відраховується від моменту реєстрації облікового запису чи розгляду нами вашого запиту. Надсилання запиту, що відповідає вимогам, у межах цього періоду вважається своєчасним, навіть якщо ми розглянемо його пізніше.

В інших випадках відповідно до нашої стандартної політики ми зазвичай не повертаємо кошти через зміну рішення або пропорційну суму за невикористаний час підписки. Розділи 3, 4 і 6 залишаються чинними.

Кредити — це одиниці використання сервісу, передбачені вашим тарифним планом. Один кредит не обов’язково дорівнює одному повідомленню, розмові чи хвилині. Правила списання кредитів мають бути повідомлені до покупки.

Ми оцінюємо використання, яке припадає на покупку, за яку повертаються кошти, або на відповідний період поновлення. Використання в попередні оплачені періоди саме по собі не є підставою для відмови в черговому поновленні. Якщо одночасно наявні кредити з різних покупок або періодів, ми послідовно застосовуємо правила їх розподілу, зазначені для плану.

Якщо ви вважаєте, що кредити було списано помилково, повідомте нам, щоб ми могли провести перевірку та виправити підтверджені помилки. Видалення історії розмов не скидає використання кредитів і не створює права на нове відшкодування.

Будь ласка, припиніть користуватися платними функціями, яких стосується ваш запит, поки його розглядають. Самі лише затримки з розглядом не роблять недійсним запит, який відповідав вимогам на момент подання. Після оформлення повного відшкодування кредити та платний доступ, оплачені цим платежем, буде відкликано.

Наша стандартна політика доповнює права, які не можна законно виключити. 24-годинний термін подання запиту та обмеження у 5 використань функції розмови зі ШІ не обмежують ці права.

Для споживачів у Європейській економічній зоні та Сполученому Королівстві на дистанційні договори, що відповідають установленим вимогам, зазвичай поширюється право на відмову від договору протягом 14 днів після його укладення, з урахуванням застосовних винятків і продовження строку. Ця політика не передбачає, що кожне поновлення створює новий встановлений законом строк для відмови від договору; будь-які права у зв’язку з поновленням, передбачені застосовним законодавством або обов’язковими для продавця умовами, будуть дотримані.

Для послуг, надання яких розпочалося протягом строку відмови від договору на ваш прямий запит, може стягуватися правомірна пропорційна плата за вже надані послуги, якщо було виконано необхідні умови та надано попередню інформацію. Саме по собі користування послугою, що надається на постійній основі, не означає, що її було повністю надано або що ваше право відмовитися від договору припинилося.

Якщо окреме постачання кваліфікується як надання цифрового контенту на нематеріальному носії, втрата права на відмову від договору передбачає дотримання застосовних законодавчих вимог, зокрема отримання попередньої чітко вираженої згоди на дострокове надання, підтвердження обізнаності про пов’язану з цим втрату такого права та надання необхідного підтвердження. Загальна згода з нашими Умовами або саме лише використання кредитів не замінює виконання цих вимог.

Споживачі в Австралії, Сполучених Штатах та інших країнах зберігають усі застосовні обов’язкові права на захист, зокрема засоби правового захисту у випадках, коли послуги не надано або вони не відповідають умовам договору. Залежно від обставин і законодавства, до таких засобів можуть належати усунення недоліків, скасування договору, зниження ціни або повне чи часткове відшкодування коштів. Ми не вимагатимемо від вас приймати кредити замість грошового відшкодування, на яке ви маєте право.

Ви можете повідомити про реалізацію передбаченого законом права на відмову, надіславши чітку заяву одним із наведених нижче каналів зв’язку. Для реалізації права на відмову пояснення не потрібне. Ви також можете скористатися будь-яким іншим способом або формою, передбаченими чинним законодавством.

Зверніться до нас, якщо вважаєте, що з вас повторно або без дозволу списали кошти, списали кошти після набрання чинності скасуванням, не надали оплачений доступ або Послуга істотно не відповідала тому, що ви придбали.

Ми розглядатимемо ці питання окремо від стандартного запиту на повернення коштів у зв’язку зі зміною рішення. 24-годинний строк і порогове значення кредиту не позбавляють вас автоматично права на засіб правового захисту. Ми можемо запросити відповідну інформацію та запропонувати виправлення, якщо це дозволено законом, зберігаючи за вами будь-яке право обрати інший спосіб захисту.

Скористайтеся будь-яким із цих каналів:

• Електронна пошта: [email protected]
• Довідковий центр: Надіслати запит до служби підтримки

Зазначте, що ви просите повернути кошти, і, якщо маєте таку можливість, вкажіть адресу електронної пошти облікового запису, номер замовлення або транзакції, дату й суму платежу. Якщо у вас виникла проблема з оплатою чи технічна проблема, короткий опис допоможе нам розібратися. Для стандартного повернення коштів, на яке ви маєте право, або відмови від договору на підставі закону причина не потрібна.

Номер замовлення буде корисним, але не є обов’язковим, якщо ми зможемо іншим способом знайти інформацію про вашу покупку. Не надсилайте пароль, повний номер картки або код безпеки картки. Ми можемо перевірити, чи маєте ви право запитувати відшкодування.

Для обчислення стандартного строку ми беремо за основу дату, коли ви надіслали електронний лист або успішно подали онлайн-запит, враховуючи належні докази, якщо виникли проблеми з доставленням. Зберігайте копію або підтвердження подання. Час, потрібний нам для відповіді, і подальші запити інформації не поновлюють і не скорочують застосовні строки.

Повернення коштів за Розділ 1 охоплює повну суму, списану за покупку або поновлення, що відповідають умовам, включно із застосовними податками, без окремої адміністративної комісії JapanesePal за обробку повернення коштів. Це не охоплює не пов’язані з нею покупки або попередні розрахункові періоди. Суми, що підлягають виплаті в межах передбачених законом засобів правового захисту, визначаються застосовним законодавством і можуть відрізнятися від стандартного повного відшкодування.

Ми оперативно розглядаємо запити та здійснюємо належне відшкодування без невиправданої затримки й у межах будь-якого застосовного строку, встановленого законом. Якщо відповідно до застосовного законодавства у разі відмови від договору відшкодування має бути здійснене протягом 14 днів після отримання повідомлення, цей строк відлічується від дати повідомлення про відмову, а не від дати нашого подальшого схвалення.

Зазвичай кошти повертаються через початкового продавця або платіжного провайдера на початковий спосіб оплати та у валюті початкової транзакції. Інший спосіб використовується лише у випадках, коли це дозволено законом і погоджено сторонами. Платіжний провайдер або банк визначає, коли оформлене повернення коштів з’явиться на вашому рахунку; порядок обміну валют може залежати від цього провайдера. Ми підтвердимо результат повернення коштів і допоможемо відстежити оформлене повернення.

Якщо під час оформлення замовлення або у вашому чеку зазначено незалежного продавця чи продавця, який виступає продавцем за документами, також застосовуються відповідні умови для покупців і процедури повернення коштів цього продавця. Ми допоможемо узгодити ваше звернення з цим продавцем. Ця політика не обмежує додаткових прав, передбачених його обов’язковими умовами, а його участь не звільняє нас від власної юридичної відповідальності за Сервіс.

Повне повернення коштів припиняє платний доступ, який надавався за рахунок платежу, за який повернуто кошти. Якщо кошти повернуто за платіж за підписку, ми також подбаємо про припинення майбутніх поновлень цієї підписки та підтвердимо результат, за потреби узгодивши це з відповідальним продавцем. Повернення коштів за одну покупку не скасовує інші, не пов’язані з нею платні покупки.

Звичайне скасування підписки припиняє майбутні поновлення, але не означає автоматичного повернення коштів за вже оплачений період. Якщо повернення коштів або інше застосовне право не припиняє доступ раніше, зазвичай він зберігається до завершення оплаченого періоду. Скористайтеся способом скасування, зазначеним для вашої підписки, або зверніться до нас по допомогу.

Видалення історії розмов саме по собі не скасовує підписку й не подає запит на повернення коштів. Закриття облікового запису саме по собі також не є запитом на повернення коштів. Як зазначено в наших Умовах, закриття передбачає припинення майбутніх продовжень підписки, якщо нею керуємо ми; якщо нею керує окремий продавець, ми пояснюємо спосіб скасування та допомагаємо його здійснити.

Ви можете запросити відшкодування або скористатися своїм законним правом, навіть якщо не маєте доступу до облікового запису. Ми можемо зберігати обмежені записи про транзакції для законних цілей, як пояснюється в нашій Політика конфіденційності. Реалізація права на видалення даних не вимагає від вас відмови від засобу правового захисту споживача.

Ми можемо відхилити запит відповідно до стандартної політики, якщо є підтверджені факти шахрайства, фальсифікації інформації про покупку або навмисного маніпулювання процесом повернення коштів, у межах, дозволених законом. Ми оцінюємо конкретні обставини. Сам факт отримання раніше законного повернення коштів, запиту на повернення коштів за поновлення, що відповідає встановленим умовам, або здійснення захищеного права споживача не є зловживанням.

Один і той самий платіж не буде повернуто двічі. Якщо його вже повернули в межах іншої процедури повернення платежу, це буде враховано. Ми не вимагатимемо від вас відмовитися від прав, що підлягають захисту, як умови отримання належного вам відшкодування.

Політика, доступна для придбання або поновлення, застосовується до цієї транзакції з урахуванням чинного законодавства та будь-яких додаткових прав, описаних вище. Подальші оновлення не скасовують заднім числом наявного права на повернення коштів. Ми зазначатимемо дату набрання змінами чинності та повідомлятимемо про них, якщо цього вимагає закон.

JapanesePal.com — ТОВ «Windvale»
Зареєстровано у штаті Вайомінг, США.

Електронна пошта: [email protected]
Онлайн-підтримка: Надіслати запит до служби підтримки

Пов’язані політики: Умови використання · Політика конфіденційності