Politika povraćaja novca

Vraćamo puni iznos za kupovinu koja ispunjava uslove ili naplatu obnove ako zahtev podnesete u roku od 24 sata nakon uspešnog plaćanja i ako ste u trenutku podnošenja zahteva koristili funkciju razgovora sa AI-jem najviše 5 puta tokom perioda važenja te kupovine ili obnove. Oba uslova moraju biti ispunjena.

Ova politika se primenjuje na kupovine i obnove, uključujući i naredne obnove. Ne odnosi se samo na vašu prvu kupovinu. Korišćenje funkcije AI razgovora 6 ili više puta tokom odgovarajućeg perioda kupovine ili obnove ne ispunjava uslov korišćenja.

Период од 24 сата рачуна се као протекло време од успешног плаћања, укључујући викенде и празнике. Не рачуна се од регистрације налога нити од наше обраде вашег захтева. Слањем захтева који испуњава услове у том року, захтев се сматра поднетим на време чак и ако га обрадимо касније.

Van ovih uslova, u skladu sa našom standardnom politikom, uglavnom ne odobravamo povraćaj novca zbog promene mišljenja niti srazmerni povraćaj novca za neiskorišćeno vreme pretplate. Odeljci 3, 4 i 6 i dalje se primenjuju.

Krediti su jedinice korišćenja usluge navedene u vašem planu. Jedan kredit ne mora nužno da odgovara jednoj poruci, razgovoru ili minutu. Pravila za umanjenje kredita moraju biti navedena pre kupovine.

Procenjujemo korišćenje koje se može pripisati kupovini za koju se traži povraćaj novca ili relevantnom periodu obnove pretplate. Korišćenje iz prethodnih plaćenih perioda samo po sebi ne znači da nova obnova pretplate ne ispunjava uslove. Kada postoje krediti iz različitih kupovina ili perioda, dosledno primenjujemo pravila o raspodeli navedena za plan.

Ako smatrate da su vam krediti pogrešno oduzeti, obavestite nas kako bismo mogli da istražimo slučaj i ispravimo potvrđene greške. Brisanje istorije razgovora ne resetuje potrošnju kredita niti vam daje novo pravo na povraćaj novca.

Molimo vas da prestanete da koristite plaćene funkcije obuhvaćene vašim zahtevom dok se on obrađuje. Kašnjenje u razmatranju samo po sebi ne poništava zahtev koji je ispunjavao uslove u trenutku podnošenja. Kada se izvrši potpuni povraćaj sredstava, povlače se krediti i ukida plaćeni pristup obuhvaćen tom uplatom.

Naša standardna politika primenjuje se uz prava koja se zakonski ne mogu isključiti. Rok od 24 sata za podnošenje zahteva i ograničenje od 5 korišćenja funkcije AI razgovora ne ograničavaju ta prava.

Za potrošače u Evropskom ekonomskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu, ugovori na daljinu koji ispunjavaju uslove uglavnom podrazumevaju pravo na odustanak u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, uz primenu važećih izuzetaka i produženja roka. Ova politika ne polazi od pretpostavke da svako obnavljanje stvara novi zakonski rok za odustanak; sva prava u vezi sa obnavljanjem koja su predviđena važećim zakonom ili obavezujućim uslovima prodavca biće poštovana.

Za usluge koje su započete tokom perioda za odustanak na vaš izričit zahtev, može se naplatiti zakonom dozvoljena srazmerna naknada za već pružene usluge, ako su ispunjeni propisani uslovi i ako su informacije unapred dostavljene. Početak korišćenja usluge koja se pruža kontinuirano ne znači sam po sebi da je usluga u potpunosti izvršena niti da je vaše pravo na odustanak prestalo.

Ako se zasebna isporuka smatra digitalnim sadržajem koji nije isporučen na materijalnom nosaču, gubitak prava na odustanak zahteva ispunjenje primenljivih zakonskih uslova, uključujući prethodnu izričitu saglasnost za isporuku pre isteka roka za odustanak, potvrdu da se time gubi to pravo i propisanu potvrdu. Samo opšte prihvatanje naših Uslova ili korišćenje kredita ne zamenjuje te zahteve.

Potrošači u Australiji, Sjedinjenim Američkim Državama i drugim zemljama zadržavaju prava na obaveznu zaštitu koja se primenjuju na njih, uključujući pravne lekove za usluge koje nisu pružene ili nisu u skladu sa ugovorom. U zavisnosti od problema i važećeg zakona, to može obuhvatati otklanjanje nedostataka, raskid ugovora, umanjenje cene ili potpuni ili delimični povraćaj novca. Nećemo zahtevati od vas da prihvatite kredite umesto novčanog povraćaja na koji imate pravo.

Možete da saopštite da odustajete jasnom izjavom putem bilo kog od kanala za kontakt u nastavku. Za ostvarivanje prava na odustanak nije potrebno navoditi razlog. I dalje možete koristiti svaki dodatni način ili obrazac koji vam je dostupan prema važećem zakonu.

Kontaktirajte nas ako smatrate da vam je nešto naplaćeno dvaput ili bez ovlašćenja, da je naplata izvršena nakon što je otkazivanje stupilo na snagu, da vam plaćeni pristup nije omogućen ili da Usluga u značajnoj meri nije odgovarala onome što ste kupili.

Ova pitanja ćemo razmatrati odvojeno od standardnog zahteva za povraćaj novca zbog promene mišljenja. Rok od 24 sata i prag kredita ne isključuju automatski pravo na pravni lek. Možemo zatražiti relevantne informacije i ponuditi otklanjanje problema tamo gde je to dozvoljeno zakonom, uz očuvanje vašeg prava da izaberete drugi pravni lek.

Koristite bilo koji od ovih kanala:

• E-pošta: [email protected]
• Centar za pomoć: Pošaljite zahtev za podršku

Navedite da tražite povraćaj novca i, ako su vam dostupni, priložite imejl adresu naloga, broj porudžbine ili referencu transakcije, datum i iznos uplate. Ako je reč o problemu sa naplatom ili tehničkom problemu, kratak opis može nam pomoći da ga istražimo. Za standardni povraćaj novca na koji ispunjavate uslove ili zakonsko odustajanje od ugovora nije potrebno navesti razlog.

Broj porudžbine je koristan, ali nije neophodan ako na drugi način možemo da identifikujemo vašu kupovinu. Nemojte slati lozinku, ceo broj kartice niti sigurnosni kod kartice. Možemo na razuman način proveriti da li ste ovlašćeni da zatražite povraćaj novca.

Kao početak standardnog roka uzimamo trenutak kada ste poslali imejl ili uspešno podneli zahtev putem interneta, uzimajući u obzir razumne dokaze ako dođe do problema sa isporukom. Sačuvajte kopiju ili potvrdu o podnošenju. Vreme koje nam je potrebno da odgovorimo, kao ni naknadni zahtevi za informacijama, ne pokreću ponovo niti skraćuju važeće rokove.

Povraćaj novca u okviru Odeljak 1 pokriva celokupan iznos naplaćen za kupovinu ili obnovu koja ispunjava uslove, uključujući primenljive poreze, bez posebne naknade koju JapanesePal naplaćuje za administraciju povraćaja novca. Ne obuhvata nepovezane kupovine niti ranije obračunske periode. Iznosi koji se duguju po osnovu zakonskih pravnih sredstava utvrđuju se prema merodavnom zakonu i mogu se razlikovati od standardnog punog povraćaja novca.

Zahteve razmatramo blagovremeno i izvršavamo pripadajuće povraćaje bez nepotrebnog odlaganja i u okviru svakog primenljivog zakonskog roka. Kada primenljivi zakonski propisi zahtevaju povraćaj novca u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, taj rok teče od obaveštenja o odustanku, a ne od našeg naknadnog odobrenja.

Povraćaj novca se obično vrši preko prvobitnog prodavca ili pružaoca platnih usluga, na prvobitni način plaćanja i u valuti originalne transakcije. Drugi način se koristi samo kada je to zakonom dozvoljeno i kada je tako dogovoreno. Pružalac platnih usluga ili banka određuje kada će se izvršeni povraćaj prikazati na vašem računu; način konverzije valuta može zavisiti od tog pružaoca. Potvrdićemo ishod povraćaja i možemo pomoći u praćenju izvršenog povraćaja.

Ako se na stranici za plaćanje ili na računu navodi nezavisni prodavac ili prodavac koji je formalni prodavac, primenjuju se i njegovi važeći uslovi kupovine i postupci za povraćaj novca. Pomoći ćemo vam da uskladite zahtev sa tim prodavcem. Ova pravila ne umanjuju dodatna prava koja proizlaze iz njegovih obavezujućih uslova, a njegovo učešće ne oslobađa nas sopstvene zakonske odgovornosti za Uslugu.

Potpuni povraćaj novca ukida plaćeni pristup obuhvaćen vraćenom uplatom. Ako je vraćena uplata za pretplatu, pobrinućemo se i da se obustave buduća obnavljanja te pretplate i potvrditi ishod, uz koordinaciju s odgovornim prodavcem kada je to potrebno. Druge plaćene kupovine se ne otkazuju samo zato što je za neku drugu kupovinu izvršen povraćaj novca.

Redovno otkazivanje pretplate zaustavlja buduća obnavljanja; ne podrazumeva automatski povraćaj novca za već plaćeni period. Osim ako povraćaj novca ili neko drugo primenljivo pravo ne prekine pristup ranije, pristup obično traje do isteka plaćenog perioda. Koristite način otkazivanja naveden uz vašu pretplatu ili nas kontaktirajte za pomoć.

Brisanje istorije razgovora samo po sebi ne otkazuje pretplatu niti podnosi zahtev za povraćaj novca. Zatvaranjem naloga se takođe ne podnosi zahtev za povraćaj novca. Kao što je opisano u našim Uslovima, zatvaranje naloga obuhvata zaustavljanje budućih obnavljanja pretplate kada njome upravljamo mi; ako njome upravlja zaseban prodavac, objašnjavamo način otkazivanja i pomažemo vam da otkažete pretplatu.

Možete zatražiti povraćaj novca ili ostvariti zakonsko pravo čak i ako ne možete da pristupite svom nalogu. Možemo zadržati ograničenu evidenciju o transakcijama u zakonite svrhe, kao što je objašnjeno u našem Politika privatnosti. Ostvarivanje prava na brisanje podataka ne zahteva da se odreknete pravnog leka koji vam pripada kao potrošaču.

Možemo odbiti zahtev u skladu sa standardnom politikom ako postoje potkrepljeni dokazi o prevari, falsifikovanim informacijama o kupovini ili namernoj manipulaciji postupkom povraćaja novca, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom. Procenu vršimo na osnovu konkretnih činjenica. To što ste ranije legitimno dobili povraćaj novca, što tražite povraćaj novca za obnovu pretplate za koju su ispunjeni uslovi ili što ostvarujete zaštićeno pravo potrošača samo po sebi ne predstavlja zloupotrebu.

Ista uplata neće biti refundirana dva puta. Ako je povraćaj već izvršen putem drugog postupka plaćanja, to će biti uzeto u obzir. Nećemo zahtevati da se odreknete prava zaštićenih zakonom kao uslov za dobijanje povraćaja novca na koji imate pravo.

Na transakciju se primenjuje polisa koja vam je bila dostupna prilikom kupovine ili obnove, u skladu sa važećim zakonom i svim dodatnim pravima opisanim iznad. Kasnije izmene ne ukidaju retroaktivno postojeće pravo na povraćaj novca. Navešćemo datum stupanja izmena na snagu i obavestiti vas kada je to potrebno.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registrovano u Vajomingu, Sjedinjenim Američkim Državama.

E-pošta: [email protected]
Podrška na mreži: Pošaljite zahtev za podršku

Povezane politike: Uslovi korišćenja · Politika privatnosti