Политика возврата средств

Мы полностью вернём средства за покупку, подпадающую под условия, или платёж за продление, если вы обратитесь с запросом в течение 24 часов после успешной оплаты и на момент обращения воспользовались функцией общения с ИИ не более 5 раз за период этой покупки или продления. Оба условия должны быть выполнены.

Эта политика распространяется на покупки и продления, в том числе последующие продления. Она касается не только первой покупки. Использование функции общения с ИИ 6 или более раз в течение соответствующего периода покупки или продления не соответствует условию использования.

24-часовой период отсчитывается с момента успешной оплаты, включая выходные и праздничные дни. Он не отсчитывается с момента регистрации аккаунта или рассмотрения вашего запроса. Если вы отправите запрос, отвечающий требованиям, в течение этого периода, он будет считаться поданным вовремя, даже если мы рассмотрим его позже.

В случаях, не предусмотренных этими условиями, согласно нашей стандартной политике мы, как правило, не возвращаем средства, если вы передумали, и не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованное время подписки. Разделы 3, 4 и 6 по-прежнему применяются.

Кредиты — это единицы использования сервиса, предусмотренные вашим тарифом. Один кредит не обязательно равен одному сообщению, разговору или минуте. Правила списания должны быть раскрыты до покупки.

Мы оцениваем использование, относящееся к покупке, за которую оформляется возврат, или к соответствующему периоду продления. Использование в предыдущие оплаченные периоды само по себе не является основанием для отказа в возврате за новое продление. Если одновременно имеются кредиты, полученные в рамках разных покупок или периодов, мы последовательно применяем указанные для тарифа правила их распределения.

Если вы считаете, что кредиты были списаны ошибочно, сообщите нам, чтобы мы могли разобраться и исправить подтвержденные ошибки. Удаление истории переписки не сбрасывает использование кредитов и не дает нового права на возврат средств.

Пожалуйста, прекратите пользоваться платными функциями, на которые распространяется ваш запрос, пока он рассматривается. Одна лишь задержка рассмотрения не делает недействительным запрос, который соответствовал требованиям на момент подачи. После оформления полного возврата будут отозваны кредиты и платный доступ, оплаченные этим платежом.

Наша стандартная политика дополняет права, которые не могут быть ограничены законом. 24-часовой срок подачи запроса и ограничение на 5 использований функции общения с ИИ не ограничивают эти права.

Для потребителей в Европейской экономической зоне и Соединённом Королевстве договоры, заключённые дистанционно и подпадающие под соответствующие требования, как правило, предусматривают право на отказ от договора в течение 14 дней после его заключения с учётом применимых исключений и продлений. Настоящая политика не предполагает, что каждое продление создаёт новый установленный законом срок для отказа от договора; любые права в связи с продлением, предусмотренные применимым законодательством или обязательными условиями продавца, будут соблюдаться.

За услуги, оказанные в течение периода отказа по вашему прямому запросу, может взиматься законная соразмерная плата за уже оказанные услуги, если были соблюдены необходимые условия и предоставлена предварительная информация. Само по себе начало пользования услугой, предоставляемой на постоянной основе, не означает, что она оказана полностью или что право на отказ прекратилось.

Если отдельная поставка считается цифровым контентом, предоставляемым не на материальном носителе, утрата права на отказ от договора требует соблюдения применимых законодательных условий, включая предварительное явное согласие на досрочное предоставление, подтверждение того, что это влечёт утрату данного права, и получение необходимого подтверждения. Одного лишь общего согласия с нашими Условиями или использования кредитов недостаточно для выполнения этих требований.

Потребители в Австралии, США и других регионах сохраняют предусмотренные применимым законодательством обязательные права на защиту, включая средства правовой защиты в случае непредоставления услуг или их несоответствия договору. В зависимости от обстоятельств и законодательства к ним могут относиться устранение недостатков, расторжение договора, снижение цены или полный либо частичный возврат средств. Мы не будем требовать от вас принять кредиты вместо денежного возврата, на который вы имеете право.

Вы можете заявить об отказе, предусмотренном законом, направив недвусмысленное заявление по любому из указанных ниже каналов связи. Для осуществления права на отказ объяснять причины не требуется. Вы также можете воспользоваться любым другим способом или формой, доступными вам в соответствии с применимым законодательством.

Свяжитесь с нами, если вы считаете, что с вас списали деньги повторно или без вашего разрешения, списание произошло после вступления отмены в силу, оплаченный доступ не был предоставлен или Сервис существенно не соответствовал тому, что вы приобрели.

Мы рассмотрим эти вопросы отдельно от стандартного запроса на возврат средств из-за изменения решения. Ограничение в 24 часа и пороговое значение кредита не лишают вас автоматически права на средство правовой защиты. Мы можем запросить соответствующую информацию и предложить устранить проблему, если это разрешено законом, сохраняя при этом ваше право выбрать другое средство правовой защиты.

Используйте любой из этих каналов:

• Электронная почта: [email protected]
• Центр помощи: Отправить запрос в службу поддержки

Укажите, что вы запрашиваете возврат средств, и, если возможно, укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, номер заказа или транзакции, дату и сумму платежа. Если возникла проблема с оплатой или техническая проблема, краткое описание поможет нам разобраться. Для стандартного возврата, на который вы имеете право, или отказа от договора в соответствии с законом указывать причину не требуется.

Номер заказа поможет, но не является обязательным условием, если мы можем иным образом идентифицировать вашу покупку. Не отправляйте пароль, полный номер карты или код безопасности карты. Мы можем проверить, имеете ли вы право запросить возврат средств.

При расчёте стандартного срока мы учитываем дату отправки вами электронного письма или успешной подачи онлайн-запроса, принимая во внимание разумные подтверждения в случае проблем с доставкой. Сохраните копию письма или подтверждение подачи запроса. Срок нашего ответа и последующие запросы информации не начинают применимые сроки заново и не сокращают их.

Возврат средств по Раздел 1 Покрывает всю сумму, списанную за покупку или продление, соответствующие условиям, включая применимые налоги, без отдельной комиссии JapanesePal за обработку возврата. Это не распространяется на другие покупки или предыдущие периоды оплаты. Суммы, причитающиеся в рамках предусмотренных законом средств правовой защиты, определяются применимым законодательством и могут отличаться от суммы стандартного полного возврата.

Мы оперативно рассматриваем запросы и без неоправданной задержки, а также в пределах любого применимого установленного законом срока, возвращаем причитающиеся средства. Если применимое установленное законом право на отказ от договора предусматривает возврат средств в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе, этот срок отсчитывается с даты такого уведомления, а не с даты нашего последующего одобрения.

Возврат средств обычно осуществляется через первоначального продавца или платежного провайдера на исходный способ оплаты и в валюте исходной транзакции. Другой способ используется только в случаях, когда это разрешено законом и согласовано сторонами. Платежный провайдер или банк определяет, когда оформленный возврат отобразится на вашем счете; порядок конвертации валюты может зависеть от этого провайдера. Мы подтвердим результат возврата и поможем отследить оформленный возврат.

Если при оформлении заказа или в вашем чеке указан независимый продавец или продавец, выступающий продавцом по сделке, также применяются соответствующие условия для покупателей и процедуры возврата средств этого продавца. Мы поможем согласовать ваш запрос с этим продавцом. Эта политика не ограничивает дополнительные права, предусмотренные обязательными условиями этого продавца, а его участие не освобождает нас от собственной юридической ответственности за Сервис.

Полный возврат средств прекращает платный доступ, покрываемый возвращенным платежом. Если возвращен платеж за подписку, мы также организуем отключение ее будущих продлений и подтвердим результат, при необходимости согласовав действия с ответственным продавцом. Другие платные покупки не отменяются лишь потому, что средства за другую покупку были возвращены.

Обычная отмена подписки прекращает будущие продления, но не влечёт автоматического возврата средств за уже оплаченный период. Если возврат средств или иное применимое право не прекращает доступ раньше, он обычно сохраняется до окончания оплаченного периода. Используйте способ отмены, указанный для вашей подписки, или свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

Удаление истории переписки само по себе не отменяет подписку и не отправляет запрос на возврат средств. Закрытие аккаунта также само по себе не является запросом на возврат средств. Как указано в наших Условиях, закрытие аккаунта включает прекращение будущих продлений, если подпиской управляем мы; если ею управляет сторонний продавец, мы объясняем, как отменить подписку, и помогаем это сделать.

Вы можете запросить возврат средств или воспользоваться своим законным правом, даже если не можете получить доступ к своей учетной записи. Мы можем хранить ограниченные сведения о транзакциях в законных целях, как объясняется в нашем Политика конфиденциальности. Реализация права на удаление данных не требует от вас отказываться от средств правовой защиты, доступных потребителю.

Мы можем отказать в запросе в соответствии со стандартной политикой при наличии подтверждённых фактов мошенничества, поддельных сведений о покупке или намеренных манипуляций с процессом возврата средств — в той мере, в какой это допускается законом. Мы оцениваем конкретные обстоятельства. Само по себе получение ранее законного возврата средств, запрос возврата средств за соответствующее требованиям продление подписки или осуществление защищённого права потребителя не является злоупотреблением.

Возврат одного и того же платежа не будет произведен дважды. Если средства уже были возвращены в рамках другого платежного процесса, это будет учтено. Мы не будем требовать от вас отказа от прав, защищенных законом, в качестве условия получения возврата, на который вы имеете право.

Полис, предоставленный вам при покупке или продлении, распространяется на эту сделку с учетом применимого законодательства и любых дополнительных прав, описанных выше. Последующие изменения не лишают вас задним числом уже имеющегося права на возврат средств. Мы укажем дату вступления изменений в силу и уведомим вас об этом, если это требуется.

JapanesePal.com — ООО «Windvale»
Зарегистрировано в штате Вайоминг, США.

Электронная почта: [email protected]
Онлайн-поддержка: Отправить запрос в службу поддержки

Связанные политики: Условия использования · Политика конфиденциальности