返金ポリシー

対象となる購入または更新の料金について、決済完了後24時間以内に返金を申請し、申請時点でその購入または更新期間中のAI会話機能の利用が5回以下の場合、全額返金いたします。両方の条件を満たす必要があります。

このポリシーは、購入および更新（その後の更新を含む）に適用されます。初回購入に限られるものではありません。該当する購入または更新期間中にAI会話機能を6回以上使用した場合、利用条件を満たしません。

24時間の期間は、週末や祝日を含め、決済が完了した時点からの経過時間として計算されます。アカウント登録時や、当社がお客様のリクエストを確認した時点から計算されるものではありません。期間内に条件を満たすリクエストを送信すれば、当社による確認が後になった場合でも、期限内の送信として扱われます。

これらの条件に該当しない場合、当社の標準ポリシーでは、原則として、気が変わったことを理由とする返金や、未使用のサブスクリプション期間に対する按分返金は行っておりません。第3条、第4条および第6条は引き続き適用されます。

クレジットは、プランに記載されたサービス利用単位です。1クレジットが必ずしも1通のメッセージ、1回の会話、または1分に相当するとは限りません。適用されるクレジット消費ルールは、購入前に開示されている必要があります。

返金対象となる購入または該当する更新期間に起因する利用状況を評価します。以前の有料期間の利用状況だけを理由に、新たな更新が対象外となることはありません。異なる購入または期間のクレジットが併存する場合は、プランについて開示されている割り当てルールを一貫して適用します。

クレジットが誤って差し引かれたと思われる場合は、お知らせください。調査し、誤りが確認された場合は修正します。会話履歴を削除しても、クレジットの使用量はリセットされず、新たに返金を受ける権利が生じることもありません。

申請の処理中は、申請対象の有料機能のご利用をお控えください。審査の遅延だけを理由に、提出時点で条件を満たしていた申請が無効になることはありません。全額返金が行われると、その支払いに含まれていたクレジットおよび有料アクセスは取り消されます。

当社の標準ポリシーは、法律上排除できない権利に加えて適用されます。24時間以内の申請期限およびAI会話機能の利用回数上限（5回）は、そうした権利を制限するものではありません。

欧州経済領域および英国の消費者について、要件を満たす通信販売契約には通常、契約締結後14日間の撤回権が認められます。ただし、適用される例外や延長の対象となる場合があります。本ポリシーは、更新のたびに法定の撤回期間が新たに発生することを前提としていません。適用法令または販売者を拘束する規約により認められる更新時の権利は、すべて尊重されます。

撤回期間中にお客様の明示的な請求により開始されたサービスについて、必要な条件が満たされ、事前に情報が提供されている場合、すでに提供されたサービスに対して、法律に基づく相応の料金が発生することがあります。継続的なサービスの利用を開始しただけでは、サービスがすべて提供済みであることや、撤回権が終了したことを意味しません。

別個の提供が、有体物で提供されないデジタルコンテンツに該当する場合、撤回権を失わせるには、早期提供に対する事前の明示的な同意、その結果として当該権利を失うことの確認、および所定の確認を含む、適用される法的要件を満たす必要があります。当社の利用規約への一般的な同意やクレジットの使用のみでは、これらの要件を満たしたことにはなりません。

オーストラリア、米国その他の地域の消費者には、サービスが提供されない場合や契約に適合しない場合の救済措置を含め、適用される強行的な保護が引き続き適用されます。問題の内容や法律に応じて、これらの救済措置には、是正、解約、代金の減額、または全額もしくは一部の返金が含まれる場合があります。お客様が受け取る権利を有する金銭による返金に代えて、クレジットを受け入れるよう求めることはありません。

法令に基づく撤回は、以下のいずれかの連絡手段を用いて明確な意思表示をすることで通知できます。撤回権を行使するにあたり、理由を説明する必要はありません。適用法令に基づき利用できるその他の方法または様式も引き続きご利用いただけます。

重複請求または不正な請求、解約が有効になった後の請求、有料アクセスが提供されなかった場合、またはサービスが購入内容と実質的に異なっていた場合は、お問い合わせください。

これらの問題については、通常の「気が変わったことによる返金申請」とは別に調査します。24時間の期間やクレジットのしきい値によって、救済措置を受ける権利が自動的に制限されるわけではありません。法律で認められる範囲で、関連情報の提供を求め、是正措置を提案する場合がありますが、別の救済措置を選択する権利がある場合は、その権利を損なうことはありません。

次のいずれかのチャンネルを使用してください：

• メール： [email protected]
• ヘルプセンター: サポートリクエストを送信する

返金を希望される旨をお知らせください。また、可能であれば、アカウントのメールアドレス、注文番号または取引番号、支払日および金額を記載してください。請求または技術的な問題の場合は、簡単な説明を添えていただくと、調査に役立ちます。通常の返金または法定の撤回について、返金の対象となる場合は理由の記載は不要です。

注文番号をお知らせいただけると確認に役立ちますが、別の方法で購入を特定できる場合は必須ではありません。パスワード、カード番号全桁、またはカードセキュリティコードは送信しないでください。返金を申請する権限をお持ちであることを、合理的な範囲で確認させていただく場合があります。

標準期間については、メールを送信した時点、またはオンライン申請が正常に送信された時点を基準とし、配信上の問題が発生した場合には、合理的な証拠を考慮します。控えまたは送信確認を保管してください。当社の回答時間や、その後の情報提供依頼によって、適用される期限が再開したり短縮されたりすることはありません。

〜に基づく返金 セクション1 対象となる購入または更新について請求された全額（適用される税金を含む）を対象とし、JapanesePalの返金事務手数料は別途かかりません。関連のない購入や過去の請求期間は対象外です。法定救済に基づく支払額は、適用法によって決まり、通常の全額返金とは異なる場合があります。

当社は請求を速やかに審査し、不当な遅延なく、適用される法定期限内に、支払うべき返金を行います。適用される法定の撤回権により、通知を受けてから14日以内の返金が求められる場合、その期限は当社が後日承認した時点ではなく、撤回通知を受けた時点から起算します。

返金は通常、当初の販売者または決済事業者を通じて、当初の支払い方法に対し、取引時の通貨で行われます。別の方法による返金は、法律で認められ、かつ合意がある場合に限り行われます。処理された返金が口座に反映される時期は、決済事業者または銀行によって決まります。為替の取り扱いは、決済事業者によって異なる場合があります。返金結果を確認し、処理済みの返金の追跡をお手伝いできます。

チェックアウト時または領収書に独立した販売者または販売主体が記載されている場合、その販売者に適用される購入者向け規約および返金手続きも適用されます。当社は、その販売者とのお客様のご要望の調整をお手伝いします。本ポリシーによって、その販売者を拘束する規約に基づく追加の権利が制限されることはなく、また、その販売者が関与することによって、本サービスに関する当社自身の法的責任が免除されることもありません。

全額返金により、返金対象の支払いに紐づく有料アクセスは終了します。サブスクリプション料金が返金された場合は、そのサブスクリプションの今後の更新も停止するよう手配し、必要に応じて担当販売者と連携して、停止できたことを確認します。別の購入が返金されたからといって、無関係な有料購入がキャンセルされることはありません。

通常のサブスクリプション解約では、今後の更新が停止されますが、すでに支払った期間分が自動的に返金されることはありません。返金または適用される別の権利により、それ以前にアクセスが終了する場合を除き、通常は支払済み期間の終了までアクセスできます。サブスクリプションに関連付けられた解約方法を利用するか、サポートが必要な場合はお問い合わせください。

会話履歴を削除しても、それだけでサブスクリプションが解約されたり、返金が申請されたりすることはありません。アカウントを閉鎖しても、それだけで返金が申請されることはありません。利用規約に記載のとおり、当社がサブスクリプションを管理している場合、アカウントの閉鎖には今後の更新の停止が含まれます。別の販売事業者が管理している場合は、解約方法をご案内し、その手続きをサポートします。

アカウントにアクセスできない場合でも、返金を請求したり、法的権利を行使したりできます。当社は、当社の…で説明しているとおり、法令上の目的のために、限られた取引記録を保持する場合があります。 プライバシーポリシー。データ削除の権利を行使しても、消費者として救済を受ける権利を放棄する必要はありません。

法律で認められる範囲で、詐欺行為が裏付けられている場合、購入情報が改ざんされている場合、または返金手続きが意図的に操作された場合には、標準ポリシーに基づき、申請をお断りすることがあります。個別の事実関係を審査します。過去に正当な返金を受けたこと、返金対象となる更新分の返金を申請すること、または法律で保護された消費者の権利を行使すること自体は、不正利用にはあたりません。

同一の支払いが二重に返金されることはありません。別の決済手続きですでに返金されている場合は、その返金が考慮されます。お客様が受け取る権利のある返金を受ける条件として、法律で保護された権利を放棄するよう求めることはありません。

お客様の購入または更新時に提示されたポリシーが、適用法および上記に記載された追加の権利に従い、その取引に適用されます。その後の更新によって、既に発生している返金を受ける権利が遡って失われることはありません。変更の発効日を明示し、必要な場合は通知します。

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