מדיניות החזרים

אנו מעניקים החזר מלא על רכישה או חיוב בגין חידוש העומדים בתנאים, אם תבקשו אותו בתוך 24 שעות ממועד התשלום המוצלח, ובמועד הגשת הבקשה השתמשתם בתכונת השיחה עם AI לא יותר מ־5 פעמים במהלך תקופת הרכישה או החידוש הרלוונטית. יש לעמוד בשני התנאים.

מדיניות זו חלה על רכישות ועל חידושים, לרבות חידושים עוקבים. היא אינה מוגבלת לרכישה הראשונה שלך. שימוש בתכונת השיחה עם AI שש פעמים או יותר במהלך תקופת הרכישה או החידוש הרלוונטית אינו עומד בתנאי השימוש.

פרק הזמן של 24 שעות נמדד כזמן שחלף מאז התשלום שהושלם בהצלחה, כולל סופי שבוע וחגים. הוא אינו נמדד ממועד רישום החשבון או ממועד בדיקת הבקשה שלך על ידינו. שליחת בקשה שעומדת בתנאים בתוך פרק הזמן מבטיחה שהיא תיחשב כאילו הוגשה במועד, גם אם נבדוק אותה מאוחר יותר.

במקרים שאינם נכללים בתנאים אלה, בדרך כלל איננו מעניקים, בהתאם למדיניות הרגילה שלנו, החזרים עקב שינוי דעת או החזרים יחסיים עבור יתרת תקופת המינוי שלא נוצלה. סעיפים 3, 4 ו-6 עדיין חלים.

קרדיטים הם יחידות השימוש בשירות המפורטות בתוכנית שלך. קרדיט אינו בהכרח הודעה, שיחה או דקה. יש להציג את כללי הניכוי החלים לפני הרכישה.

אנו בוחנים את השימוש שניתן לייחס לרכישה שבגינה מתבקש ההחזר או לתקופת החידוש הרלוונטית. שימוש מתקופות קודמות בתשלום אינו שולל, כשלעצמו, זכאות להחזר בגין חידוש חדש. כאשר קרדיטים מרכישות או מתקופות שונות מתקיימים במקביל, אנו מיישמים באופן עקבי את כללי ההקצאה שפורסמו עבור התוכנית.

אם לדעתך נוכו לך קרדיטים בטעות, ספר לנו כדי שנוכל לבדוק ולתקן טעויות שאומתו. מחיקת היסטוריית השיחות אינה מאפסת את השימוש בקרדיטים ואינה מקנה זכאות חדשה להחזר כספי.

אנא הפסיקו להשתמש בתכונות בתשלום שכלולות בבקשתכם בזמן שהיא בטיפול. עיכובים בבדיקה כשלעצמם אינם מבטלים בקשה שעמדה בתנאים בעת הגשתה. לאחר הנפקת החזר מלא, הקרדיטים והגישה בתשלום שנכללו באותו תשלום יישללו.

המדיניות הסטנדרטית שלנו מתווספת לזכויות שלא ניתן לשלול על פי דין. מגבלת הזמן של 24 שעות להגשת בקשה והמגבלה של 5 שימושים בתכונת השיחה עם הבינה המלאכותית אינן מגבילות זכויות אלה.

עבור צרכנים באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה, חוזים מרחוק העומדים בתנאים מקנים בדרך כלל זכות ביטול למשך 14 יום ממועד כריתת החוזה, בכפוף לחריגים ולהארכות החלים. מדיניות זו אינה מניחה שכל חידוש יוצר תקופת ביטול סטטוטורית חדשה; כל זכויות הנוגעות לחידוש המוקנות לפי הדין החל או לפי התנאים המחייבים של המוכר יכובדו.

ביחס לשירותים שהחלו להינתן במהלך תקופת הביטול לבקשתך המפורשת, ייתכן שיחול חיוב יחסי כדין בגין השירות שכבר ניתן, אם התנאים הנדרשים והמידע שנמסר מראש התקיימו. התחלת השימוש בשירות מתמשך אינה מעידה כשלעצמה שהשירות הושלם או שזכותך לבטל הסתיימה.

אם מדובר באספקה נפרדת של תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי, שלילת זכות הביטול מחייבת עמידה בתנאים המשפטיים החלים, לרבות הסכמה מפורשת מראש לאספקה מוקדמת, אישור לכך שכתוצאה מכך תאבד זכות זו, והאישור הנדרש. הסכמה כללית לתנאים שלנו או שימוש בקרדיטים לבדם אינם מחליפים דרישות אלה.

צרכנים באוסטרליה, בארצות הברית ובמקומות אחרים ממשיכים ליהנות מההגנות המחייבות החלות עליהם, לרבות סעדים בגין שירותים שלא סופקו או שאינם תואמים לחוזה. בהתאם לעניין ולדין החל, סעדים אלה עשויים לכלול תיקון, ביטול, הפחתת מחיר או החזר מלא או חלקי. לא נדרוש מכם לקבל זיכויים במקום החזר כספי שאתם זכאים לו.

באפשרותך למסור הודעה על ביטול מכוח הדין באמצעות הצהרה ברורה, באחד מאמצעי יצירת הקשר שלהלן. אין צורך לנמק את מימוש זכות הביטול. כל דרך או טופס נוספים העומדים לרשותך לפי הדין החל נותרים זמינים.

פנו אלינו אם לדעתכם חויבתם פעמיים או ללא הרשאה, חויבתם לאחר שביטול נכנס לתוקף, לא סופקה לכם גישה בתשלום, או שהשירות לא תאם באופן מהותי את הרכישה שלכם.

נבחן את הסוגיות האלה בנפרד מבקשת החזר רגילה עקב שינוי דעת. חלון 24 השעות וסף הזיכוי אינם שוללים אוטומטית סעד. נוכל לבקש מידע רלוונטי ולהציע תיקון במקרים שהדין מתיר זאת, תוך שמירה על כל זכות שלך לבחור בסעד אחר.

השתמשו באחד מהערוצים הבאים:

• דוא״ל: [email protected]
• מרכז העזרה: שליחת בקשת תמיכה

ציינו שאתם מבקשים החזר כספי, ואם יש ברשותכם, כללו את כתובת האימייל של החשבון, מספר ההזמנה או אסמכתת העסקה, תאריך התשלום והסכום. במקרה של בעיית חיוב או בעיה טכנית, תיאור קצר יכול לעזור לנו לבדוק את העניין. אין צורך לציין סיבה כדי לקבל החזר רגיל שאתם זכאים לו או לממש זכות ביטול הקבועה בחוק.

מספר הזמנה יכול לעזור, אך אינו הכרחי אם נוכל לזהות את הרכישה שלך בדרך אחרת. אין לשלוח את הסיסמה, את מספר הכרטיס המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס. ייתכן שנבקש לוודא, באופן סביר, שיש לך הרשאה לבקש החזר כספי.

לצורך חישוב התקופה הרגילה, אנו משתמשים במועד שבו שלחתם את הדוא״ל או הגשתם בהצלחה את הבקשה המקוונת, תוך התחשבות בראיות סבירות במקרה של בעיית מסירה. שמרו עותק או אישור על ההגשה. זמן התגובה שלנו ובקשות מידע נוספות בהמשך אינם מאפסים או מקצרים את המועדים החלים.

החזר כספי לפי סעיף 1 מכסה את מלוא הסכום שנגבה עבור הרכישה או החידוש שעומדים בתנאים, כולל מסים החלים, ללא דמי טיפול נפרדים של JapanesePal בגין ההחזר. הוא אינו כולל רכישות שאינן קשורות או תקופות חיוב קודמות. הסכומים המגיעים במסגרת סעדים מכוח חוק נקבעים לפי הדין החל ועשויים להיות שונים מהחזר כספי מלא רגיל.

אנו בוחנים בקשות בהקדם ומבצעים החזרים המגיעים לכם ללא עיכוב בלתי סביר ובתוך כל מועד חוקי רלוונטי. כאשר זכות ביטול הקבועה בחוק מחייבת החזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, מניין הימים מתחיל עם מסירת הודעת הביטול, ולא עם אישורנו המאוחר יותר.

החזרים מועברים בדרך כלל באמצעות המוכר המקורי או ספק התשלומים, לאמצעי התשלום המקורי ובמטבע העסקה המקורי. נעשה שימוש באמצעי אחר רק כשהדבר מותר על פי חוק ומוסכם. ספק התשלומים או הבנק קובעים מתי החזר שבוצע מופיע בחשבונך; אופן הטיפול בהמרת מטבע עשוי להיות תלוי באותו ספק. נאשר את תוצאת ההחזר ונוכל לסייע באיתור החזר שבוצע.

אם בעת התשלום או בקבלה שלך מצוין מוכר עצמאי או בית עסק הרשום כמוכר, חלים גם תנאי הרכישה ונהלי ההחזר שלו. נסייע בתיאום בקשתך מול אותו מוכר. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות נוספות המוקנות לך על פי התנאים המחייבים שלו, והמעורבות שלו אינה פוטרת אותנו מאחריותנו המשפטית שלנו לשירות.

החזר כספי מלא מבטל את הגישה בתשלום שההחזר חל עליה. אם הוחזר תשלום עבור מנוי, נדאג גם לעצירת החידושים העתידיים של אותו מנוי ונאשר את התוצאה, תוך תיאום עם המוכר האחראי לפי הצורך. רכישות אחרות בתשלום שאינן קשורות לא מתבטלות רק משום שניתן החזר כספי על רכישה אחרת.

ביטול מנוי רגיל מפסיק חידושים עתידיים; הוא אינו מזכה אוטומטית בהחזר כספי עבור התקופה שכבר שולמה. אלא אם כן החזר כספי או זכות אחרת שחלה במקרה זה מפסיקים את הגישה מוקדם יותר, הגישה נמשכת בדרך כלל עד לסיום התקופה ששולמה. השתמשו בשיטת הביטול המצוינת עבור המנוי שלכם, או פנו אלינו לקבלת עזרה.

מחיקת היסטוריית השיחות אינה מבטלת כשלעצמה מינוי ואינה מגישה בקשה להחזר כספי. גם סגירת החשבון כשלעצמה אינה מהווה בקשה להחזר כספי. כפי שמתואר בתנאים שלנו, סגירת החשבון כוללת הפסקת חידושים עתידיים כאשר אנחנו מנהלים את המינוי; כאשר המינוי מנוהל בידי ספק חיצוני, אנחנו מסבירים כיצד לבטל ומסייעים בכך.

באפשרותך לבקש החזר כספי או לממש זכות חוקית גם אם אין לך גישה לחשבונך. ייתכן שנשמור תיעוד מוגבל של עסקאות למטרות חוקיות, כפי שמוסבר ב... מדיניות פרטיות. מימוש הזכות למחיקת נתונים אינו מחייב אותך לוותר על סעד צרכני.

אנו עשויים לסרב לבקשה בהתאם למדיניות הרגילה במקרים שבהם יש ראיות מבוססות להונאה, למידע כוזב על הרכישה או למניפולציה מכוונת של תהליך ההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין. אנו בוחנים את נסיבותיו הספציפיות של כל מקרה. קבלת החזר קודם באופן לגיטימי, בקשת החזר על חידוש שעומד בתנאים או מימוש זכות צרכנית מוגנת אינם, כשלעצמם, שימוש לרעה.

לא יבוצע החזר כפול בגין אותו תשלום. אם התשלום כבר הוחזר במסגרת הליך תשלום אחר, הדבר יובא בחשבון. לא נדרוש מכם לוותר על זכויות המוגנות בדין כתנאי לקבלת החזר המגיע לכם.

המדיניות שהועמדה לרשותך בעת הרכישה או חידוש הפוליסה חלה על אותה עסקה, בכפוף לדין החל ולכל זכויות נוספות שתוארו לעיל. עדכונים מאוחרים יותר לא יבטלו למפרע זכאות קיימת להחזר כספי. נציין את מועד כניסתם לתוקף של שינויים ונמסור הודעה ככל שנדרש.

JapanesePal.com — וינדווייל LLC
רשומה בוויומינג, ארצות הברית.

דוא״ל: [email protected]
תמיכה מקוונת: שליחת בקשת תמיכה

מדיניות קשורות: תנאי השירות · מדיניות פרטיות