Politique de remboursement

Nous remboursons intégralement tout achat ou renouvellement admissible si vous en faites la demande dans les 24 heures suivant le paiement réussi et si vous avez utilisé la fonctionnalité de conversation avec l’IA au maximum 5 fois pendant la période d’achat ou de renouvellement au moment de votre demande. Les deux conditions doivent être remplies.

Cette politique s’applique aux achats et aux renouvellements, y compris aux renouvellements ultérieurs. Elle ne se limite pas à votre premier achat. Utiliser la fonctionnalité de conversation avec l’IA 6 fois ou plus pendant la période d’achat ou de renouvellement concernée ne respecte pas le critère d’utilisation.

La période de 24 heures est calculée à partir du paiement effectué avec succès, week-ends et jours fériés compris. Elle ne commence pas à l’inscription du compte ni à l’examen de votre demande par nos soins. L’envoi d’une demande admissible dans ce délai garantit qu’elle est considérée comme ayant été soumise à temps, même si nous l’examinons ultérieurement.

En dehors de ces conditions, notre politique standard ne prévoit généralement ni remboursement en cas de changement d’avis ni remboursement au prorata du temps d’abonnement inutilisé. Les sections 3, 4 et 6 restent applicables.

Les crédits sont les unités d’utilisation du service indiquées pour votre forfait. Un crédit ne correspond pas nécessairement à un message, une conversation ou une minute. Les modalités de décompte applicables doivent être communiquées avant l’achat.

Nous évaluons l’utilisation attribuable à l’achat faisant l’objet du remboursement ou à la période de renouvellement concernée. L’utilisation au cours de périodes payées précédentes ne suffit pas, à elle seule, à rendre un nouveau renouvellement inadmissible. Lorsque des crédits provenant de différents achats ou périodes coexistent, nous appliquons de manière cohérente les règles d’affectation communiquées pour le forfait.

Si vous pensez que des crédits ont été déduits à tort, dites-le-nous afin que nous puissions enquêter et corriger les erreurs confirmées. La suppression de l’historique des conversations ne réinitialise pas l’utilisation des crédits et ne vous donne pas droit à un nouveau remboursement.

Veuillez cesser d’utiliser les fonctionnalités payantes concernées par votre demande pendant son traitement. Les délais d’examen ne suffisent pas, à eux seuls, à invalider une demande qui était admissible au moment de sa soumission. Une fois le remboursement intégral effectué, les crédits et l’accès payant couverts par ce paiement seront retirés.

Notre politique standard s’ajoute aux droits qui ne peuvent légalement être exclus. Le délai de demande de 24 heures et la limite de 5 utilisations de la fonctionnalité de conversation avec l’IA ne restreignent pas ces droits.

Pour les consommateurs de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, les contrats à distance concernés ouvrent généralement droit à une période de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions et prolongations applicables. La présente politique ne présume pas que chaque renouvellement ouvre une nouvelle période légale de rétractation ; tout droit lié au renouvellement prévu par la législation applicable ou par les conditions contraignantes du vendeur sera respecté.

Pour les services commencés pendant le délai de rétractation à votre demande expresse, des frais proportionnés et légaux peuvent s’appliquer pour les services déjà fournis, si les conditions requises ont été remplies et si les informations nécessaires vous ont été communiquées au préalable. Le fait de commencer à utiliser un service continu ne signifie pas, à lui seul, que le service a été pleinement exécuté ou que votre droit de rétractation a pris fin.

Si une fourniture distincte constitue un contenu numérique non fourni sur un support matériel, la perte du droit de rétractation est subordonnée au respect des conditions légales applicables, notamment le consentement exprès préalable à la fourniture anticipée, la reconnaissance de la perte de ce droit qui en découle et la confirmation requise. L’acceptation générale de nos Conditions ou la seule utilisation de crédits ne remplace pas ces exigences.

Les consommateurs en Australie, aux États-Unis et ailleurs conservent les protections obligatoires applicables, notamment les recours en cas de services non fournis ou non conformes au contrat. Selon le problème et la législation applicable, ces recours peuvent comprendre la mise en conformité, la résiliation, une réduction de prix ou un remboursement intégral ou partiel. Nous ne vous obligerons pas à accepter des crédits à la place d’un remboursement monétaire auquel vous avez droit.

Vous pouvez notifier votre rétractation légale au moyen d’une déclaration claire en utilisant l’un des canaux de contact ci-dessous. Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Toute autre méthode ou forme à votre disposition en vertu du droit applicable reste également disponible.

Contactez-nous si vous estimez qu’un débit a été effectué en double ou sans autorisation, qu’un débit a eu lieu après une résiliation effective, que l’accès payé n’a pas été fourni ou que le Service ne correspondait pas substantiellement à votre achat.

Nous examinerons ces problèmes séparément d’une demande de remboursement standard pour changement d’avis. Le délai de 24 heures et le seuil de crédit n’excluent pas automatiquement tout recours. Nous pouvons demander les informations pertinentes et proposer une correction lorsque la loi le permet, tout en préservant votre droit de choisir un autre recours.

Utilisez l’un ou l’autre de ces canaux :

• E-mail : [email protected]
• Centre d’aide : Envoyer une demande d’assistance

Indiquez que vous demandez un remboursement et, si vous les avez, précisez l’adresse e-mail de votre compte, la référence de commande ou de transaction, la date et le montant du paiement. En cas de problème de facturation ou de difficulté technique, une brève description peut nous aider à mener l’enquête. Vous n’avez pas à fournir de motif pour obtenir un remboursement standard auquel vous avez droit ou exercer votre droit de rétractation légal.

Un numéro de commande est utile, mais n’est pas indispensable si nous pouvons identifier votre achat autrement. Ne nous envoyez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Nous pouvons vérifier de manière raisonnable que vous êtes autorisé à demander le remboursement.

Pour le délai standard, nous retenons la date à laquelle vous avez envoyé le courriel ou soumis avec succès la demande en ligne, en tenant compte des justificatifs raisonnables en cas de problème de livraison. Conservez une copie ou une confirmation de soumission. Notre délai de réponse et les demandes d’informations ultérieures ne remettent pas à zéro les délais applicables et ne les raccourcissent pas non plus.

Un remboursement inférieur à Section 1 couvre la totalité du montant facturé pour l’achat ou le renouvellement admissible, y compris les taxes applicables, sans frais distincts de traitement du remboursement par JapanesePal. Cela n’inclut pas les achats sans rapport ni les périodes de facturation antérieures. Les montants dus au titre des recours prévus par la loi sont déterminés par la loi applicable et peuvent différer d’un remboursement intégral standard.

Nous examinons les demandes dans les meilleurs délais et procédons aux remboursements dus sans retard injustifié et dans les délais légaux applicables. Lorsqu’un droit légal de rétractation applicable impose un remboursement dans les 14 jours suivant la notification, ce délai court à compter de la notification de la rétractation, et non de notre approbation ultérieure.

Les remboursements sont généralement effectués par l’intermédiaire du vendeur initial ou du prestataire de paiement, selon le mode de paiement initial et dans la devise de la transaction initiale. Un autre mode n’est utilisé que si la loi l’autorise et si les parties en conviennent. Le prestataire de paiement ou la banque détermine le moment où un remboursement émis apparaît sur votre compte ; le traitement des opérations de change peut dépendre de ce prestataire. Nous confirmerons le résultat du remboursement et pouvons vous aider à suivre un remboursement émis.

Si un vendeur indépendant ou un commerçant responsable de la transaction est indiqué au moment du paiement ou sur votre reçu, ses conditions applicables aux acheteurs et ses procédures de remboursement s’appliquent également. Nous vous aiderons à coordonner votre demande avec ce vendeur. La présente politique ne limite pas les droits supplémentaires prévus par ses conditions contractuelles, et l’intervention de ce vendeur ne nous dégage pas de nos propres responsabilités légales concernant le Service.

Un remboursement intégral met fin à l’accès payant couvert par le paiement remboursé. Pour un paiement d’abonnement remboursé, nous prendrons également les mesures nécessaires pour interrompre les renouvellements futurs de cet abonnement et confirmerons le résultat, en nous coordonnant avec le vendeur responsable si nécessaire. Les achats payants sans rapport ne sont pas annulés simplement parce qu’un autre achat est remboursé.

La résiliation standard d’un abonnement met fin aux renouvellements futurs ; elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période déjà payée. Sauf si un remboursement ou un autre droit applicable met fin à l’accès plus tôt, celui-ci se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée. Utilisez la méthode de résiliation indiquée pour votre abonnement ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.

La suppression de l’historique des conversations ne résilie pas à elle seule un abonnement et ne soumet pas non plus de demande de remboursement. La fermeture du compte ne constitue pas non plus une demande de remboursement. Comme indiqué dans nos Conditions, la fermeture comprend l’arrêt des renouvellements futurs lorsque nous gérons l’abonnement ; lorsqu’un vendeur distinct le gère, nous expliquons la méthode de résiliation et vous aidons à l’effectuer.

Vous pouvez demander un remboursement ou exercer un droit légal même si vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Nous pouvons conserver des données de transaction limitées à des fins légales, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. L’exercice d’un droit à l’effacement des données ne vous oblige pas à renoncer à un recours en tant que consommateur.

Nous pouvons refuser une demande en vertu de la politique standard lorsqu’il existe des preuves étayées de fraude, de falsification des informations d’achat ou de manipulation délibérée de la procédure de remboursement, dans la mesure permise par la loi. Nous évaluons les faits propres à chaque cas. Le fait d’avoir reçu un remboursement antérieur légitime, de demander le remboursement d’un renouvellement admissible ou d’exercer un droit protégé du consommateur ne constitue pas, à lui seul, un usage abusif.

Le même paiement ne sera pas remboursé deux fois. S’il a déjà été remboursé par le biais d’un autre processus de paiement, ce remboursement sera pris en compte. Nous ne vous demanderons pas de renoncer à des droits protégés pour obtenir un remboursement auquel vous avez droit.

La police mise à votre disposition pour votre achat ou votre renouvellement s’applique à cette transaction, sous réserve du droit applicable et de tout droit supplémentaire décrit ci-dessus. Les mises à jour ultérieures ne suppriment pas rétroactivement un droit au remboursement déjà acquis. Nous indiquerons la date d’entrée en vigueur des modifications et vous en informerons lorsque cela est requis.

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Enregistré dans le Wyoming, aux États-Unis.

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Assistance en ligne : Envoyer une demande d’assistance

Politiques connexes : Conditions d’utilisation · Politique de confidentialité