سیاست بازپرداخت

در صورتی که حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از پرداخت موفق درخواست بازپرداخت کنید و تا زمان ثبت درخواست، در طول دوره خرید یا تمدید مربوطه بیش از ۵ بار از قابلیت گفت‌وگوی هوش مصنوعی استفاده نکرده باشید، مبلغ خرید یا هزینه تمدید واجد شرایط را به‌طور کامل بازمی‌گردانیم. هر دو شرط باید برقرار باشند.

این سیاست شامل خریدها و تمدیدها، از جمله تمدیدهای بعدی، می‌شود. این سیاست فقط به اولین خرید شما محدود نیست. استفاده از قابلیت گفت‌وگوی هوش مصنوعی ۶ بار یا بیشتر در دوره خرید یا تمدید مربوطه، شرط استفاده را برآورده نمی‌کند.

بازهٔ ۲۴ ساعته از زمان پرداخت موفق محاسبه می‌شود و تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی را نیز دربرمی‌گیرد. این بازه از زمان ثبت‌نام حساب یا بررسی درخواست شما توسط ما محاسبه نمی‌شود. ارسال درخواست واجد شرایط در این بازه، به‌موقع بودن آن را حفظ می‌کند، حتی اگر بعداً آن را بررسی کنیم.

خارج از این شرایط، طبق سیاست استاندارد خود، معمولاً برای تغییر نظر بازپرداخت انجام نمی‌دهیم و بابت مدت استفاده‌نشده اشتراک نیز بازپرداخت متناسبی ارائه نمی‌کنیم. بخش‌های ۳، ۴ و ۶ همچنان اعمال می‌شوند.

اعتبارها واحدهای مصرف خدمات هستند که در طرح شما تعریف شده‌اند. هر اعتبار لزوماً معادل یک پیام، مکالمه یا دقیقه نیست. قواعد مربوط به کسر اعتبار باید پیش از خرید اعلام شوند.

میزان استفاده‌ای را که به خریدِ در حال بازپرداخت یا دوره تمدید مربوط نسبت داده می‌شود، ارزیابی می‌کنیم. استفاده در دوره‌های پولی قبلی، به‌تنهایی، باعث نمی‌شود تمدید جدید واجد شرایط نباشد. هرگاه اعتبارهای مربوط به خریدها یا دوره‌های مختلف هم‌زمان وجود داشته باشند، قواعد تخصیصی اعلام‌شده برای طرح را به‌طور یکسان اعمال می‌کنیم.

اگر فکر می‌کنید اعتبارهایتان به‌اشتباه کسر شده‌اند، به ما اطلاع دهید تا بررسی کنیم و خطاهای تأییدشده را اصلاح کنیم. حذف سابقهٔ گفتگو، میزان استفاده از اعتبار را صفر نمی‌کند و حق دریافت بازپرداخت جدیدی ایجاد نمی‌کند.

لطفاً تا زمانی که درخواستتان در حال بررسی است، از استفاده از قابلیت‌های پولیِ مشمول درخواست خودداری کنید. تأخیر در بررسی، به‌تنهایی درخواست واجد شرایطی را که هنگام ثبت واجد شرایط بوده است، بی‌اعتبار نمی‌کند. پس از صدور بازپرداخت کامل، اعتبارها و دسترسی پولیِ مشمول آن پرداخت لغو می‌شوند.

سیاست استاندارد ما علاوه بر حقوقی است که قانوناً نمی‌توان آن‌ها را از شمول خارج کرد. مهلت ۲۴ ساعته برای ثبت درخواست و محدودیت استفاده ۵ باره از قابلیت مکالمه با هوش مصنوعی، این حقوق را محدود نمی‌کنند.

برای مصرف‌کنندگان در منطقه اقتصادی اروپا و بریتانیا، قراردادهای واجد شرایطی که از راه دور منعقد می‌شوند، عموماً پس از انعقاد قرارداد مشمول حق انصراف ۱۴روزه هستند؛ البته استثناها و تمدیدهای قابل‌اعمال نیز باید در نظر گرفته شوند. این سیاست فرض نمی‌کند که هر تمدیدی مهلت قانونی جدیدی برای انصراف ایجاد می‌کند؛ حقوق مربوط به تمدید که طبق قانون قابل‌اعمال یا شرایط الزام‌آور فروشنده مقرر شده باشد، رعایت خواهد شد.

برای خدماتی که در دوره انصراف، به درخواست صریح شما آغاز شده‌اند، در صورتی که شرایط لازم رعایت شده و اطلاعات لازم از پیش ارائه شده باشد، ممکن است هزینه‌ای متناسب و قانونی بابت خدماتی که تا آن زمان ارائه شده‌اند دریافت شود. صرفِ آغاز استفاده از یک خدمت مستمر به این معنا نیست که خدمت به‌طور کامل انجام شده یا حق انصراف شما پایان یافته است.

اگر عرضه‌ای جداگانه، محتوای دیجیتالی باشد که روی حامل مادی عرضه نمی‌شود، از دست دادن حق انصراف مستلزم رعایت شرایط قانونی مربوط است؛ از جمله رضایت صریح قبلی به عرضه زودهنگام، تأیید آگاهی از پیامد آن یعنی از دست دادن این حق، و دریافت تأییدیه لازم. پذیرش کلی شرایط ما یا استفاده از اعتبار، به‌تنهایی جایگزین این الزامات نمی‌شود.

مصرف‌کنندگان در استرالیا، ایالات متحده و سایر مناطق، از حمایت‌های الزامیِ قابل‌اعمال، از جمله راهکارهای جبرانی در صورت ارائه‌نشدن خدمات یا مطابقت‌نداشتن آن‌ها با قرارداد، برخوردارند. بسته به موضوع و قانون، این راهکارها ممکن است شامل رفع نقص، فسخ، کاهش قیمت یا بازپرداخت کامل یا جزئی باشند. ما شما را ملزم نخواهیم کرد به‌جای بازپرداخت نقدی‌ای که مستحق دریافت آن هستید، اعتبار دریافت کنید.

می‌توانید با استفاده از هر یک از راه‌های ارتباطی زیر، با بیانیه‌ای روشن از حق قانونی انصراف خود استفاده کنید. برای استفاده از حق انصراف، نیازی به ارائه توضیح نیست. هر روش یا فرم دیگری که طبق قانون قابل‌اجرا در دسترس شما باشد، همچنان قابل استفاده است.

اگر معتقدید هزینه‌ای تکراری یا غیرمجاز از شما دریافت شده، پس از لغو مؤثر هزینه‌ای از شما دریافت شده، دسترسی پولی در اختیارتان قرار نگرفته، یا سرویس به‌طور اساسی با چیزی که خریداری کرده‌اید مطابقت نداشته است، با ما تماس بگیرید.

ما این مسائل را جدا از درخواست معمول بازپرداخت به‌دلیل تغییر نظر بررسی خواهیم کرد. بازهٔ ۲۴ساعته و آستانهٔ اعتبار، به‌طور خودکار مانع ارائهٔ راه‌حل نمی‌شوند. ممکن است اطلاعات مرتبط را درخواست کنیم و در مواردی که قانون اجازه می‌دهد، رفع مشکل را پیشنهاد دهیم، بی‌آنکه حق شما برای انتخاب راه‌حل دیگری از بین برود.

از یکی از این کانال‌ها استفاده کنید:

• ایمیل: [email protected]
• مرکز راهنما: ارسال درخواست پشتیبانی

اعلام کنید که درخواست بازپرداخت دارید و در صورت امکان، ایمیل حساب کاربری، شماره مرجع سفارش یا تراکنش، تاریخ پرداخت و مبلغ آن را درج کنید. برای مشکلات مربوط به صورتحساب یا مسائل فنی، توضیحی کوتاه می‌تواند به ما در بررسی کمک کند. برای بازپرداخت استانداردی که واجد شرایط است یا استفاده از حق انصراف قانونی، ذکر دلیل الزامی نیست.

داشتن شماره سفارش مفید است، اما اگر بتوانیم خرید شما را به روش دیگری شناسایی کنیم، الزامی نیست. گذرواژه، شماره کامل کارت یا کد امنیتی کارتتان را ارسال نکنید. ممکن است به‌طور معقول بررسی کنیم که مجاز به درخواست بازپرداخت هستید.

برای محاسبه مهلت استاندارد، زمان ارسال ایمیل یا ثبت موفق درخواست آنلاین را مبنا قرار می‌دهیم و در صورت بروز مشکل در تحویل، مدارک معقول را نیز در نظر می‌گیریم. یک نسخه یا تأییدیه ثبت را نگه دارید. زمان پاسخ‌گویی ما و درخواست‌های بعدی برای ارائه اطلاعات، مهلت‌های قابل‌اعمال را از نو آغاز نمی‌کند یا کوتاه‌تر نمی‌سازد.

بازپرداختی تحتِ بخش ۱ کل مبلغی را که بابت خرید یا تمدید واجد شرایط دریافت شده است، از جمله مالیات‌های مربوط، پوشش می‌دهد و هیچ هزینه جداگانه‌ای بابت رسیدگی به بازپرداخت از سوی JapanesePal دریافت نمی‌شود. این مبلغ شامل خریدهای نامرتبط یا دوره‌های صورت‌حساب قبلی نمی‌شود. مبالغ قابل پرداخت بر اساس راهکارهای قانونی مقرر در قوانین، طبق قانون مربوط تعیین می‌شوند و ممکن است با بازپرداخت کامل معمول تفاوت داشته باشند.

درخواست‌ها را به‌سرعت بررسی می‌کنیم و مبالغ قابل‌استرداد را بدون تأخیر ناموجه و در مهلت قانونیِ قابل‌اعمال بازپرداخت می‌کنیم. هرگاه طبق حق انصراف قانونیِ قابل‌اعمال، بازپرداخت باید ظرف ۱۴ روز از زمان اطلاع‌رسانی انجام شود، این مهلت از زمان اعلام انصراف محاسبه می‌شود، نه از زمان تأیید بعدی ما.

بازپرداخت‌ها معمولاً از طریق فروشنده یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت اولیه، به روش پرداخت اولیه و با ارز اصلی تراکنش انجام می‌شوند. روش دیگری فقط در صورتی استفاده می‌شود که قانوناً مجاز باشد و مورد توافق قرار گیرد. زمان نمایش بازپرداخت صادرشده در حساب شما در اختیار ارائه‌دهندهٔ پرداخت یا بانک است؛ نحوهٔ اعمال نرخ ارز ممکن است به آن ارائه‌دهنده بستگی داشته باشد. نتیجهٔ بازپرداخت را به شما اطلاع می‌دهیم و می‌توانیم در پیگیری بازپرداخت صادرشده کمک کنیم.

اگر هنگام پرداخت یا در رسید شما، فروشنده‌ای مستقل یا فروشنده‌ای که طرف رسمی معامله محسوب می‌شود مشخص شده باشد، شرایط مربوط به خریداران و رویه‌های بازپرداخت وجهِ آن فروشنده نیز اعمال می‌شود. ما در هماهنگی درخواست شما با آن فروشنده کمک می‌کنیم. این سیاست، حقوق بیشتری را که بر اساس شرایط الزام‌آور آن فروشنده دارید محدود نمی‌کند و دخالت آن فروشنده نیز مسئولیت‌های قانونی خود ما در قبال سرویس را از بین نمی‌برد.

بازپرداخت کامل، دسترسی پولیِ مشمول پرداختِ بازپرداخت‌شده را پایان می‌دهد. اگر پرداختِ مربوط به اشتراک بازپرداخت شود، برای توقف تمدیدهای بعدی آن اشتراک نیز اقدام می‌کنیم و نتیجه را تأیید می‌کنیم؛ در صورت نیاز، با فروشندهٔ مسئول هماهنگ خواهیم کرد. خریدهای پولیِ نامرتبط، صرفاً به این دلیل که هزینهٔ خرید دیگری بازپرداخت شده است، لغو نمی‌شوند.

لغو معمول اشتراک، تمدیدهای بعدی را متوقف می‌کند؛ اما هزینه دوره‌ای را که قبلاً بابت آن پرداخت کرده‌اید، به‌طور خودکار بازپرداخت نمی‌کند. مگر اینکه بازپرداخت یا حق دیگری که قابل اعمال است، دسترسی را زودتر پایان دهد، دسترسی معمولاً تا پایان دوره‌ای که هزینه‌اش پرداخت شده ادامه می‌یابد. از روش لغوی که برای اشتراک شما مشخص شده استفاده کنید، یا برای دریافت کمک با ما تماس بگیرید.

حذف سابقهٔ گفتگو به‌خودی‌خود اشتراک را لغو نمی‌کند یا درخواست بازپرداخت ثبت نمی‌کند. بستن حساب نیز به‌خودی‌خود به معنای درخواست بازپرداخت نیست. همان‌طور که در شرایط استفادهٔ ما توضیح داده شده، بستن حساب شامل متوقف‌کردن تمدیدهای آینده می‌شود، اگر مدیریت اشتراک بر عهدهٔ ما باشد؛ اگر فروشنده‌ای جداگانه آن را مدیریت کند، روش لغو را توضیح می‌دهیم و در انجام آن کمک می‌کنیم.

حتی اگر نتوانید به حسابتان دسترسی داشته باشید، می‌توانید درخواست بازپرداخت کنید یا از یک حق قانونی استفاده کنید. ممکن است سوابق محدودی از تراکنش‌ها را برای اهداف قانونی نگه داریم، همان‌طور که در ... ما توضیح داده شده است. سیاست حفظ حریم خصوصی. اعمال حق حذف داده‌ها مستلزم آن نیست که از حق جبران خسارت مصرف‌کننده صرف‌نظر کنید.

در مواردی که تقلبِ مستند، اطلاعات خریدِ جعلی یا دست‌کاری عمدی فرایند بازپرداخت احراز شود، ممکن است طبق سیاست استاندارد و تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، درخواست را رد کنیم. ما شرایط هر مورد را جداگانه بررسی می‌کنیم. دریافت بازپرداخت قانونی در گذشته، درخواست بازپرداخت برای تمدیدی که واجد شرایط است، یا اعمال حقی که قانون برای مصرف‌کننده به رسمیت شناخته است، به‌تنهایی سوءاستفاده محسوب نمی‌شود.

مبلغ یک پرداخت دوبار مسترد نخواهد شد. اگر مبلغ قبلاً از طریق فرایند پرداخت دیگری بازگردانده شده باشد، آن بازپرداخت لحاظ می‌شود. برای دریافت بازپرداختی که مستحق آن هستید، شما را ملزم نخواهیم کرد از حقوق مورد حمایت خود صرف‌نظر کنید.

سیاستی که برای خرید یا تمدید شما در دسترس قرار می‌گیرد، با رعایت قوانین قابل‌اعمال و هرگونه حقوق اضافی که در بالا شرح داده شده است، بر همان تراکنش حاکم خواهد بود. به‌روزرسانی‌های بعدی، حق بازپرداختی را که از قبل برای شما ایجاد شده است، به‌صورت عطف‌به‌ماسبق از بین نمی‌برند. تاریخ لازم‌الاجرا شدن تغییرات را مشخص می‌کنیم و هرجا لازم باشد، اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.

JapanesePal.com — شرکت Windvale با مسئولیت محدود
ثبت‌شده در وایومینگ، ایالات متحده.

ایمیل: [email protected]
پشتیبانی آنلاین: ارسال درخواست پشتیبانی

سیاست‌های مرتبط: شرایط استفاده از خدمات · سیاست حفظ حریم خصوصی