Política de reembolso

Reembolsaremos íntegramente una compra que cumpla los requisitos o un cargo de renovación si lo solicitas dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago y, al momento de la solicitud, has usado la función de conversación con IA no más de 5 veces durante ese período de compra o renovación. Deben cumplirse ambas condiciones.

Esta política se aplica a las compras y renovaciones, incluidas las renovaciones posteriores. No se limita a tu primera compra. Usar la función de conversación con IA 6 veces o más durante el período de compra o renovación correspondiente no cumple la condición de uso.

El plazo de 24 horas se cuenta como tiempo transcurrido desde que se completa correctamente el pago, incluidos los fines de semana y los días festivos. No se cuenta desde el registro de la cuenta ni desde que revisamos tu solicitud. Si envías una solicitud que cumple los requisitos dentro de ese plazo, se considerará presentada a tiempo aunque la revisemos más adelante.

Fuera de estas condiciones, por lo general no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión ni reembolsos proporcionales por el tiempo de suscripción no utilizado conforme a nuestra política estándar. Las secciones 3, 4 y 6 siguen siendo aplicables.

Los créditos son las unidades de uso del servicio descritas en tu plan. Un crédito no equivale necesariamente a un mensaje, una conversación o un minuto. Las reglas de deducción aplicables deben comunicarse antes de la compra.

Evaluamos el uso atribuible a la compra que se reembolsa o al periodo de renovación pertinente. El uso de periodos pagados anteriores no hace, por sí solo, que una nueva renovación deje de ser elegible. Cuando coexisten créditos de distintas compras o periodos, aplicamos de forma coherente las reglas de asignación comunicadas para el plan.

Si crees que se te descontaron créditos por error, avísanos para que podamos investigarlo y corregir los errores confirmados. Eliminar el historial de conversaciones no restablece el consumo de créditos ni genera un nuevo derecho a reembolso.

Por favor, deja de utilizar las funciones de pago incluidas en tu solicitud mientras se procesa. Los retrasos en la revisión, por sí solos, no invalidan una solicitud que cumplía los requisitos al presentarse. Una vez emitido el reembolso completo, se retirarán los créditos y el acceso de pago cubiertos por ese pago.

Nuestra política estándar se aplica además de los derechos que no pueden excluirse legalmente. El plazo de 24 horas para presentar solicitudes y el límite de 5 usos de la función de conversación con IA no restringen esos derechos.

Para los consumidores del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, los contratos a distancia que cumplen los requisitos suelen otorgar un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, sujeto a las excepciones y prórrogas aplicables. Esta política no presupone que cada renovación genere un nuevo plazo legal de desistimiento; se respetarán los derechos de renovación que establezca la legislación aplicable o las condiciones vinculantes del vendedor.

En el caso de los servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición expresa suya, podrá aplicarse un cargo legal y proporcional por los servicios ya prestados si se cumplieron las condiciones exigidas y se facilitó la información previa requerida. Empezar a utilizar un servicio continuado no significa, por sí solo, que el servicio se haya prestado íntegramente ni que haya finalizado su derecho de desistimiento.

Si un suministro independiente reúne los requisitos para considerarse contenido digital no suministrado en un soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento exige que se cumplan las condiciones legales aplicables, incluido el consentimiento expreso previo para el suministro anticipado, el reconocimiento de la consiguiente pérdida de ese derecho y la confirmación exigida. La aceptación general de nuestros Términos o el uso de créditos, por sí solos, no sustituyen esos requisitos.

Los consumidores de Australia, Estados Unidos y otros lugares conservan las protecciones obligatorias aplicables, incluidos los recursos disponibles cuando los servicios no se prestan o no se ajustan al contrato. Según el problema y la legislación aplicable, estos pueden incluir la subsanación, la cancelación, una reducción del precio o un reembolso total o parcial. No le exigiremos que acepte créditos en lugar del reembolso monetario que le corresponda.

Puede comunicar el ejercicio de su derecho legal de desistimiento mediante una declaración clara a través de cualquiera de los canales de contacto indicados a continuación. No es necesario dar ninguna explicación para ejercer el derecho de desistimiento. Cualquier otro método o formulario disponible en virtud de la legislación aplicable seguirá estando a su disposición.

Póngase en contacto con nosotros si cree que se le cobró dos veces o sin autorización, que se le cobró después de que la cancelación surtiera efecto, que no se le proporcionó el acceso pagado o que el Servicio no se ajustó sustancialmente a lo que compró.

Investigaremos estos problemas por separado de una solicitud estándar de reembolso por cambio de opinión. El plazo de 24 horas y el umbral de crédito no impiden automáticamente que se ofrezca una solución. Podemos solicitar información pertinente y ofrecer una corrección cuando la ley lo permita, sin perjuicio de cualquier derecho que tenga a elegir otra solución.

Utiliza cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Centro de ayuda: Enviar una solicitud de soporte

Indica que solicitas un reembolso y, si está disponible, incluye el correo electrónico de tu cuenta, la referencia del pedido o la transacción, la fecha de pago y el importe. Si se trata de un problema de facturación o técnico, una breve descripción puede ayudarnos a investigarlo. No es necesario indicar un motivo para solicitar un reembolso estándar que cumpla los requisitos o ejercer el derecho legal de desistimiento.

Un número de pedido es útil, pero no es un requisito indispensable si podemos identificar tu compra de otro modo. No envíes tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta. Es posible que verifiquemos razonablemente que tienes autorización para solicitar el reembolso.

Para calcular el plazo estándar, tomamos como referencia la fecha en que envió el correo electrónico o presentó correctamente la solicitud en línea, teniendo en cuenta las pruebas razonables si se produce un problema de entrega. Conserve una copia o la confirmación de envío. El tiempo que tardemos en responder y las solicitudes posteriores de información no reinician ni acortan los plazos aplicables.

Un reembolso en virtud de Sección 1 cubre el importe total cobrado por la compra o renovación que cumple los requisitos, incluidos los impuestos aplicables, sin cobrar una tarifa aparte de JapanesePal por gestionar el reembolso. No incluye compras no relacionadas ni períodos de facturación anteriores. Los importes que correspondan en virtud de los recursos previstos por la ley se determinan conforme a la legislación aplicable y pueden diferir de un reembolso total estándar.

Revisamos las solicitudes con prontitud y emitimos los reembolsos que correspondan sin demoras indebidas y dentro de cualquier plazo legal aplicable. Cuando la normativa aplicable sobre desistimiento exige reembolsar en un plazo de 14 días desde que se nos informa, dicho plazo comienza a contar a partir de la notificación del desistimiento, no de nuestra aprobación posterior.

Normalmente, los reembolsos se tramitan a través del vendedor o proveedor de pago original, se devuelven al método de pago original y se realizan en la moneda de la transacción original. Solo se utiliza otro método cuando la ley lo permite y se ha acordado. El proveedor de pago o el banco determina cuándo aparece en tu cuenta un reembolso emitido; el tratamiento del cambio de divisas puede depender de ese proveedor. Confirmaremos el resultado del reembolso y podemos ayudarte a rastrear un reembolso emitido.

Si en el momento del pago o en el recibo se identifica a un vendedor independiente o a un comerciante registrado, también se aplicarán sus condiciones de compra y procedimientos de reembolso correspondientes. Te ayudaremos a coordinar tu solicitud con ese vendedor. Esta política no limita los derechos adicionales que te otorgan sus condiciones vinculantes, y su participación no elimina nuestras propias responsabilidades legales en relación con el Servicio.

Un reembolso total pone fin al acceso de pago correspondiente al pago reembolsado. Si se reembolsa un pago de una suscripción, también gestionaremos la cancelación de las futuras renovaciones de esa suscripción y confirmaremos el resultado, coordinándonos con el vendedor responsable cuando sea necesario. Las compras de pago no relacionadas no se cancelan por el mero hecho de que se reembolse otra compra.

La cancelación habitual de una suscripción detiene las renovaciones futuras; no reembolsa automáticamente el período ya pagado. Salvo que un reembolso u otro derecho aplicable ponga fin al acceso antes, este suele continuar hasta que termine el período pagado. Usa el método de cancelación indicado para tu suscripción o ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Eliminar el historial de conversaciones no cancela por sí solo una suscripción ni presenta una solicitud de reembolso. El cierre de la cuenta tampoco solicita por sí solo un reembolso. Tal como se describe en nuestros Términos, el cierre incluye detener las renovaciones futuras cuando gestionamos la suscripción; si la gestiona un vendedor independiente, explicamos cómo cancelarla y ayudamos con el proceso.

Puede solicitar un reembolso o ejercer un derecho legal aunque no pueda acceder a su cuenta. Podemos conservar registros limitados de transacciones para fines legítimos, tal como se explica en nuestro♀♀♀♀♀♀ Política de privacidad. Ejercer un derecho a la eliminación de datos no requiere que renuncie a un recurso para consumidores.

Podemos rechazar una solicitud conforme a la política estándar cuando haya fraude debidamente acreditado, información de compra falsificada o manipulación deliberada del proceso de reembolso, en la medida permitida por la ley. Evaluamos los hechos específicos. Haber recibido previamente un reembolso legítimo, solicitar un reembolso por renovación que cumpla los requisitos o ejercer un derecho del consumidor protegido no constituye, por sí solo, un uso indebido.

El mismo pago no se reembolsará dos veces. Si ya se ha devuelto mediante otro proceso de pago, se tendrá en cuenta esa devolución. No te exigiremos que renuncies a derechos protegidos como condición para obtener el reembolso al que tienes derecho.

La política disponible para su compra o renovación se aplica a esa transacción, con sujeción a la legislación aplicable y a cualquier derecho adicional descrito anteriormente. Las actualizaciones posteriores no eliminan retroactivamente un derecho de reembolso existente. Indicaremos la fecha de entrada en vigor de los cambios y le avisaremos cuando sea obligatorio.

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