Politika povrata novca

Vratit ćemo vam puni iznos za kupovinu koja ispunjava uslove ili naplatu obnove ako zatražite povrat u roku od 24 sata nakon uspješne uplate i ako ste u trenutku podnošenja zahtjeva koristili funkciju AI razgovora najviše 5 puta tokom perioda kupovine ili obnove. Oba uslova moraju biti ispunjena.

Ova politika se primjenjuje na kupovine i obnove, uključujući i kasnije obnove. Ne odnosi se samo na vašu prvu kupovinu. Korištenje funkcije za AI razgovor 6 ili više puta tokom relevantnog perioda kupovine ili obnove ne ispunjava uslov korištenja.

Period od 24 sata računa se kao proteklo vrijeme od uspješno izvršene uplate, uključujući vikende i praznike. Ne računa se od registracije računa niti od našeg pregleda vašeg zahtjeva. Slanjem zahtjeva koji ispunjava uslove u tom periodu, zahtjev se smatra pravovremenim čak i ako ga pregledamo kasnije.

Izvan ovih uslova, prema našoj standardnoj politici uglavnom ne odobravamo povrat novca zbog promjene mišljenja niti proporcionalni povrat novca za neiskorišteno vrijeme pretplate. Odjeljci 3, 4 i 6 i dalje se primjenjuju.

Krediti su jedinice korištenja usluge navedene za vaš plan. Kredit ne mora nužno predstavljati jednu poruku, razgovor ili minutu. Pravila o oduzimanju kredita moraju biti navedena prije kupovine.

Procjenjujemo korištenje koje se može pripisati kupovini za koju se traži povrat novca ili odgovarajućem periodu obnove pretplate. Korištenje iz prethodnih plaćenih perioda samo po sebi ne čini novu obnovu pretplate nepodobnom za povrat. Kada krediti iz različitih kupovina ili perioda postoje istovremeno, dosljedno primjenjujemo pravila raspodjele navedena za plan.

Ako smatrate da su vam krediti pogrešno oduzeti, obavijestite nas kako bismo mogli istražiti slučaj i ispraviti potvrđene greške. Brisanje historije razgovora ne resetuje potrošnju kredita niti vam daje novo pravo na povrat novca.

Molimo vas da prestanete koristiti plaćene funkcije obuhvaćene vašim zahtjevom dok se on obrađuje. Kašnjenja u pregledu sama po sebi ne poništavaju zahtjev koji je ispunjavao uslove u trenutku podnošenja. Kada se izvrši puni povrat novca, krediti i plaćeni pristup obuhvaćeni tom uplatom bit će ukinuti.

Naša standardna politika dopunjuje prava koja se zakonski ne mogu isključiti. Rok od 24 sata za podnošenje zahtjeva i ograničenje od 5 korištenja funkcije AI razgovora ne ograničavaju ta prava.

Za potrošače u Evropskom ekonomskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu, ugovori na daljinu koji ispunjavaju uslove uglavnom podrazumijevaju pravo na odustanak u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, uz primjenu odgovarajućih izuzetaka i produženja roka. Ova politika ne polazi od pretpostavke da svako obnavljanje ugovora stvara novi zakonski rok za odustanak; sva prava na odustanak pri obnavljanju ugovora koja proizlaze iz mjerodavnog zakona ili obavezujućih uslova prodavca bit će uvažena.

Za usluge koje su počele tokom roka za odustanak na vaš izričit zahtjev može se naplatiti zakonita i srazmjerna naknada za već pruženu uslugu, ako su ispunjeni propisani uslovi i ako su vam unaprijed date potrebne informacije. Početak korištenja kontinuirane usluge sam po sebi ne znači da je usluga u potpunosti izvršena niti da je vaše pravo na odustanak prestalo.

Ako se zasebna isporuka smatra digitalnim sadržajem koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, gubitak prava na odustanak zahtijeva ispunjenje primjenjivih zakonskih uslova, uključujući prethodni izričiti pristanak na isporuku prije isteka roka, potvrdu da se time gubi to pravo i potrebnu potvrdu. Opće prihvatanje naših Uslova ili samo korištenje kredita ne zamjenjuje te zahtjeve.

Potrošači u Australiji, Sjedinjenim Američkim Državama i drugim područjima zadržavaju primjenjivu zakonski obaveznu zaštitu, uključujući pravna sredstva za usluge koje nisu pružene ili nisu u skladu s ugovorom. U zavisnosti od problema i zakona, to može uključivati otklanjanje nedostataka, raskid ugovora, sniženje cijene ili puni ili djelimični povrat novca. Nećemo zahtijevati da prihvatite kredit umjesto novčanog povrata na koji imate pravo.

Zakonsko pravo na odustanak možete ostvariti jasnom izjavom putem bilo kojeg od kanala za kontakt navedenih u nastavku. Za ostvarivanje prava na odustanak nije potrebno navesti razlog. I dalje vam je dostupna svaka dodatna metoda ili obrazac koji su vam na raspolaganju prema važećem zakonu.

Obratite nam se ako smatrate da vam je naplaćeno dvaput ili bez ovlaštenja, da je naplata izvršena nakon što je otkazivanje stupilo na snagu, da vam nije omogućen plaćeni pristup ili da Usluga značajno nije odgovarala onome što ste kupili.

Ove ćemo probleme razmotriti odvojeno od uobičajenog zahtjeva za povrat novca zbog promjene mišljenja. Rok od 24 sata i prag kredita ne isključuju automatski mogućnost pravnog lijeka. Možemo zatražiti relevantne informacije i ponuditi ispravku ako je to zakonom dopušteno, uz očuvanje svakog vašeg prava da izaberete drugi pravni lijek.

Koristite jedan od ovih kanala:

• E-pošta: [email protected]
• Centar za pomoć: Pošaljite zahtjev za podršku

Navedite da tražite povrat novca i, ako su dostupni, navedite adresu e-pošte povezanu s vašim računom, broj narudžbe ili referentni broj transakcije te datum i iznos uplate. Ako se radi o problemu s naplatom ili tehničkom problemu, kratak opis može nam pomoći u istrazi. Razlog nije obavezan ako ispunjavate uslove za standardni povrat novca ili zakonsko pravo na odustanak.

Broj narudžbe je koristan, ali nije apsolutni uslov ako na drugi način možemo utvrditi koju ste kupovinu obavili. Nemojte slati svoju lozinku, puni broj kartice niti sigurnosni kod kartice. Možemo razumno provjeriti jeste li ovlašteni zatražiti povrat novca.

Za standardni rok uzimamo datum kada ste poslali e-poštu ili uspješno podnijeli online zahtjev, uzimajući u obzir razumne dokaze ako dođe do problema s dostavom. Sačuvajte kopiju ili potvrdu o podnošenju. Vrijeme koje nam je potrebno da odgovorimo i naknadni zahtjevi za informacijama ne pokreću ponovo niti skraćuju rokove koji se primjenjuju.

Povrat novca prema Odjeljak 1 obuhvata cjelokupan iznos naplaćen za kupovinu ili obnovu koja ispunjava uslove, uključujući primjenjive poreze, bez zasebne naknade JapanesePal-a za obradu povrata novca. Ne obuhvata nepovezane kupovine niti prethodne obračunske periode. Iznosi koji se duguju na osnovu zakonskih pravnih lijekova određuju se u skladu s mjerodavnim zakonom i mogu se razlikovati od standardnog punog povrata novca.

Zahtjeve razmatramo bez odlaganja i izvršavamo povrate koji vam pripadaju bez nepotrebnog odlaganja i u okviru svih primjenjivih zakonskih rokova. Kada primjenjivo zakonsko pravo na odustanak zahtijeva povrat novca u roku od 14 dana od obavještenja, taj rok teče od obavijesti o odustanku, a ne od našeg naknadnog odobrenja.

Povrat novca se obično vrši putem prvobitnog prodavca ili pružaoca platnih usluga, na prvobitni način plaćanja i u valuti prvobitne transakcije. Drugi način koristi se samo ako je to zakonom dozvoljeno i dogovoreno. Pružalac platnih usluga ili banka određuje kada će se izvršeni povrat novca pojaviti na vašem računu; način obračuna deviznog kursa može zavisiti od tog pružaoca. Potvrdit ćemo ishod povrata novca i možemo pomoći u praćenju izvršenog povrata.

Ako se pri naplati ili na vašem računu navede nezavisni prodavač ili trgovac koji je prodaju izvršio u svoje ime, primjenjuju se i njegovi važeći uslovi za kupce i postupci povrata novca. Pomoći ćemo vam da svoj zahtjev uskladite s tim prodavačem. Ova politika ne umanjuje dodatna prava koja imate na osnovu njegovih obavezujućih uslova, a njegovo učešće nas ne oslobađa naših zakonskih odgovornosti za Uslugu.

Potpuni povrat novca ukida plaćeni pristup obuhvaćen refundiranom uplatom. Ako je refundirana uplata za pretplatu, pobrinut ćemo se i da se zaustave buduća obnavljanja te pretplate te potvrditi ishod, uz koordinaciju s odgovornim prodavačem kada je to potrebno. Nepovezane plaćene kupovine ne otkazuju se samo zato što je refundirana druga kupovina.

Uobičajeno otkazivanje pretplate zaustavlja buduća obnavljanja; ne podrazumijeva automatski povrat novca za već plaćeni period. Osim ako povrat novca ili neko drugo primjenjivo pravo ne prekine pristup ranije, pristup obično traje do isteka plaćenog perioda. Upotrijebite način otkazivanja naveden uz vašu pretplatu ili nas kontaktirajte za pomoć.

Brisanje historije razgovora samo po sebi ne otkazuje pretplatu niti podnosi zahtjev za povrat novca. Ni zatvaranjem računa se ne podnosi zahtjev za povrat novca. Kao što je opisano u našim Uslovima, zatvaranje uključuje zaustavljanje budućih obnavljanja kada mi upravljamo pretplatom; kada pretplatom upravlja drugi prodavac, objašnjavamo način otkazivanja i pomažemo vam da otkažete pretplatu.

Možete zatražiti povrat novca ili ostvariti zakonsko pravo čak i ako ne možete pristupiti svom računu. Možemo zadržati ograničene evidencije o transakcijama u zakonite svrhe, kako je objašnjeno u našem Politika privatnosti. Ostvarivanje prava na brisanje podataka ne znači da se morate odreći pravnog lijeka koji vam je dostupan kao potrošaču.

Možemo odbiti zahtjev u skladu sa standardnom politikom ako je prevara potkrijepljena dokazima, ako su podaci o kupovini falsifikovani ili ako se postupkom povrata novca namjerno manipulisalo, u mjeri dopuštenoj zakonom. Procjenjujemo konkretne činjenice. To što ste ranije dobili opravdan povrat novca, zatražili povrat novca za obnovu pretplate koja ispunjava uslove ili ostvarili zakonom zaštićeno pravo potrošača samo po sebi ne predstavlja zloupotrebu.

Ista uplata neće biti vraćena dva puta. Ako je već vraćena putem drugog postupka plaćanja, to će se uzeti u obzir. Nećemo zahtijevati da se odreknete zaštićenih prava kao uslov za dobivanje povrata novca na koji imate pravo.

Polisa koja vam je dostupna za kupovinu ili obnovu primjenjuje se na tu transakciju, u skladu s važećim zakonom i svim dodatnim pravima opisanim iznad. Kasnije izmjene ne ukidaju retroaktivno postojeće pravo na povrat novca. Navest ćemo datum stupanja izmjena na snagu i obavijestiti vas gdje je to potrebno.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Registrovano u Wyomingu, Sjedinjenim Američkim Državama.

E-pošta: [email protected]
Online podrška: Pošaljite zahtjev za podršku

Povezane politike: Uslovi korištenja · Politika privatnosti