রিফান্ড নীতি

সফলভাবে পেমেন্ট হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ করলে এবং অনুরোধের সময় সংশ্লিষ্ট ক্রয় বা নবায়ন মেয়াদে AI কথোপকথন ফিচারটি সর্বোচ্চ ৫ বার ব্যবহার করে থাকলে, যোগ্য ক্রয় বা নবায়ন-সংক্রান্ত চার্জের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। উভয় শর্ত পূরণ করতে হবে।

এই নীতি কেনাকাটা ও নবায়নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, পরবর্তী নবায়নসহ। এটি শুধু আপনার প্রথম কেনাকাটার ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ নয়। প্রাসঙ্গিক কেনাকাটা বা নবায়নের সময়কালে AI কথোপকথন ফিচারটি ৬ বার বা তার বেশি ব্যবহার করলে ব্যবহারের শর্ত পূরণ হয় না।

২৪ ঘণ্টার সময়কাল সফল পেমেন্টের পর থেকে অতিবাহিত সময় হিসেবে গণনা করা হয়, সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনসহ। এটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় থেকে বা আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করার সময় থেকে গণনা করা হয় না। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে শর্তপূরণকারী অনুরোধ পাঠালে, আমরা পরে সেটি পর্যালোচনা করলেও তা সময়মতো পাঠানো হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই শর্তগুলোর বাইরে, আমাদের সাধারণ নীতিমালা অনুযায়ী মত পরিবর্তনের কারণে অর্থ ফেরত বা অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন সময়ের জন্য আনুপাতিক অর্থ ফেরত সাধারণত প্রদান করি না। ৩, ৪ এবং ৬ নম্বর ধারা এখনও প্রযোজ্য।

ক্রেডিট হলো আপনার প্ল্যানের জন্য নির্ধারিত সেবা ব্যবহারের একক। একটি ক্রেডিট মানেই একটি বার্তা, কথোপকথন বা মিনিট—এমন নয়। প্রযোজ্য কর্তনের নিয়ম কেনার আগে জানাতে হবে।

ফেরত দেওয়া হচ্ছে এমন ক্রয় বা প্রাসঙ্গিক নবায়নকাল—যেটির সঙ্গে ব্যবহারটি সম্পর্কিত, আমরা সেটিই মূল্যায়ন করি। আগের অর্থপ্রদত্ত সময়কালের ব্যবহার নিজে থেকেই নতুন নবায়নকে অযোগ্য করে না। বিভিন্ন ক্রয় বা সময়কালের ক্রেডিট একসঙ্গে থাকলে, পরিকল্পনার জন্য প্রকাশিত বণ্টনবিধি আমরা ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করি।

যদি আপনার মনে হয় ভুলভাবে ক্রেডিট কেটে নেওয়া হয়েছে, আমাদের জানান, যাতে আমরা তদন্ত করে নিশ্চিত হওয়া ভুলগুলো সংশোধন করতে পারি। কথোপকথনের ইতিহাস মুছে ফেললে ক্রেডিটের ব্যবহার রিসেট হয় না বা নতুন করে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার তৈরি হয় না।

আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়াধীন থাকা অবস্থায় অনুগ্রহ করে অনুরোধের আওতায় থাকা অর্থপ্রদত্ত ফিচারগুলো ব্যবহার বন্ধ করুন। পর্যালোচনায় বিলম্ব হলেই জমা দেওয়ার সময় যোগ্য ছিল এমন কোনো অনুরোধ অকার্যকর হয়ে যায় না। সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হলে, ওই পেমেন্টের আওতায় থাকা ক্রেডিট এবং অর্থপ্রদত্ত অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করা হবে।

আমাদের আদর্শ নীতি আইনত বাদ দেওয়া যায় না এমন অধিকারগুলোর অতিরিক্ত। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ জানানোর সময়সীমা এবং AI কথোপকথন ফিচারটি সর্বোচ্চ ৫ বার ব্যবহারের সীমা সেই অধিকারগুলোকে সীমিত করে না।

ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল এবং যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের জন্য, যোগ্য দূরবর্তী চুক্তির ক্ষেত্রে সাধারণত চুক্তি সম্পন্ন হওয়ার পর ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার থাকে, তবে প্রযোজ্য ব্যতিক্রম ও বর্ধিত সময়সীমা সাপেক্ষে। এই নীতিতে ধরে নেওয়া হয় না যে প্রতিটি নবায়নের ফলে আইনগতভাবে নতুন প্রত্যাহারের সময়সীমা শুরু হয়; প্রযোজ্য আইন বা বিক্রেতার বাধ্যতামূলক শর্তাবলিতে দেওয়া যেকোনো নবায়ন-সংক্রান্ত অধিকার সম্মান করা হবে।

আপনার স্পষ্ট অনুরোধে প্রত্যাহারের সময়কালে শুরু করা পরিষেবার ক্ষেত্রে, প্রয়োজনীয় শর্তাবলি পূরণ করা হয়ে থাকলে এবং আগাম তথ্য দেওয়া হয়ে থাকলে, ইতিমধ্যে সরবরাহ করা পরিষেবার জন্য আইনসম্মত ও আনুপাতিক মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো চলমান পরিষেবা ব্যবহার শুরু করলেই পরিষেবাটি সম্পূর্ণভাবে সম্পাদিত হয়েছে বা আপনার প্রত্যাহারের অধিকার শেষ হয়ে গেছে—এমনটা বোঝায় না।

যদি কোনো পৃথক সরবরাহ এমন ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়, যা কোনো বাস্তব মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না, তাহলে প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর জন্য প্রযোজ্য আইনি শর্তগুলো পূরণ করতে হবে; এর মধ্যে রয়েছে আগেভাগে সরবরাহের জন্য পূর্বসম্মতিসূচক স্পষ্ট সম্মতি, এর ফলে ওই অধিকার হারানোর বিষয়টি স্বীকার করা এবং প্রয়োজনীয় নিশ্চিতকরণ। আমাদের শর্তাবলির প্রতি সাধারণ সম্মতি বা ক্রেডিট ব্যবহার—কোনোটিই একা এসব শর্তের বিকল্প নয়।

অস্ট্রেলিয়া, যুক্তরাষ্ট্র এবং অন্যান্য স্থানের ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক সুরক্ষাগুলো বহাল থাকে। এর মধ্যে চুক্তি অনুযায়ী পরিষেবা সরবরাহ না করা হলে বা চুক্তির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে প্রতিকার পাওয়ার অধিকারও অন্তর্ভুক্ত। সমস্যা ও প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে, এসব প্রতিকারের মধ্যে থাকতে পারে সংশোধন, চুক্তি বাতিল, মূল্য হ্রাস, অথবা সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরত। আপনি যে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী, তার বদলে ক্রেডিট গ্রহণ করতে আমরা আপনাকে বাধ্য করব না।

আপনি নিচের যেকোনো যোগাযোগমাধ্যমে স্পষ্ট বিবৃতি দিয়ে আইনগত প্রত্যাহারের কথা জানাতে পারেন। প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে কোনো ব্যাখ্যার প্রয়োজন নেই। প্রযোজ্য আইনের অধীনে আপনার জন্য উপলভ্য অন্য যেকোনো পদ্ধতি বা ফর্মও ব্যবহার করতে পারেন।

আপনার যদি মনে হয় একই চার্জ একাধিকবার নেওয়া হয়েছে, অনুমতি ছাড়া চার্জ করা হয়েছে, বাতিলকরণ কার্যকর হওয়ার পরও চার্জ নেওয়া হয়েছে, অর্থের বিনিময়ে অ্যাক্সেস দেওয়া হয়নি, অথবা পরিষেবাটি আপনার কেনাকাটার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে মেলেনি, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা এই সমস্যাগুলোকে মন পরিবর্তনের কারণে করা অর্থ ফেরতের অনুরোধ থেকে আলাদাভাবে বিবেচনা করব। ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা এবং ক্রেডিটের সীমা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো প্রতিকার পাওয়ার পথে বাধা হয়ে দাঁড়ায় না। আইন অনুমতি দিলে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য চাইতে পারি এবং সমস্যার সমাধানের প্রস্তাব দিতে পারি, তবে অন্য কোনো প্রতিকার বেছে নেওয়ার আপনার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

এই চ্যানেলগুলোর যেকোনো একটি ব্যবহার করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তা কেন্দ্র: সহায়তার অনুরোধ জমা দিন

আপনি যে অর্থ ফেরত চাইছেন তা উল্লেখ করুন এবং সম্ভব হলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল, অর্ডার বা লেনদেনের রেফারেন্স, অর্থপ্রদানের তারিখ ও পরিমাণ দিন। বিলিং বা প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে, সংক্ষিপ্ত বিবরণ আমাদের বিষয়টি তদন্ত করতে সাহায্য করতে পারে। অন্যথায় যোগ্য সাধারণ রিফান্ড বা আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের জন্য কারণ উল্লেখ করা বাধ্যতামূলক নয়।

অর্ডার নম্বর দিলে সুবিধা হবে, তবে অন্যভাবে আপনার কেনাকাটা শনাক্ত করতে পারলে এটি একান্ত আবশ্যক নয়। আপনার পাসওয়ার্ড, কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর বা কার্ডের নিরাপত্তা কোড পাঠাবেন না। অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার অনুমতি আপনার আছে কি না, তা আমরা যুক্তিসংগতভাবে যাচাই করতে পারি।

সাধারণ সময়সীমা গণনার ক্ষেত্রে, আপনি কখন ইমেইল পাঠিয়েছেন বা অনলাইন অনুরোধ সফলভাবে জমা দিয়েছেন, তা বিবেচনা করি; তবে ডেলিভারিতে সমস্যা হলে যুক্তিসংগত প্রমাণও বিবেচনায় নেওয়া হয়। একটি কপি বা জমা দেওয়ার নিশ্চিতকরণ সংরক্ষণ করুন। আমাদের উত্তর দেওয়ার সময় এবং পরবর্তী তথ্যের অনুরোধ প্রযোজ্য সময়সীমা নতুন করে শুরু করে না বা কমায় না।

এর আওতায় অর্থ ফেরত বিভাগ ১ যোগ্য ক্রয় বা নবায়নের জন্য ধার্য করা সম্পূর্ণ অর্থ, প্রযোজ্য করসহ, এতে অন্তর্ভুক্ত—JapanesePal-এর পক্ষ থেকে আলাদা কোনো রিফান্ড প্রশাসনিক ফি ছাড়াই। এর মধ্যে অসংশ্লিষ্ট ক্রয় বা আগের বিলিং সময়কাল অন্তর্ভুক্ত নয়। আইনগত প্রতিকারের অধীনে প্রদেয় অর্থ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয় এবং তা সাধারণ পূর্ণ রিফান্ডের থেকে ভিন্ন হতে পারে।

আমরা অনুরোধগুলো দ্রুত পর্যালোচনা করি এবং প্রাপ্য অর্থ ফেরত দিতে অযথা বিলম্ব করি না; পাশাপাশি, প্রযোজ্য আইনি সময়সীমার মধ্যেই তা ফেরত দিই। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে অবহিত হওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দিতে হলে, সেই সময়সীমা প্রত্যাহারের নোটিশ পাওয়ার পর থেকে গণনা করা হয়, আমাদের পরবর্তী অনুমোদনের তারিখ থেকে নয়।

রিফান্ড সাধারণত মূল বিক্রেতা বা পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে, মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে এবং মূল লেনদেনের মুদ্রায় ফেরত দেওয়া হয়। আইনত অনুমোদিত ও সম্মত হলেই কেবল অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। ইস্যু করা রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে কখন দেখা যাবে, তা পেমেন্ট প্রদানকারী বা ব্যাংক নির্ধারণ করে; বৈদেশিক মুদ্রা বিনিময়ের হিসাবও ওই প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করতে পারে। রিফান্ডের ফলাফল আমরা নিশ্চিত করব এবং ইস্যু করা রিফান্ডের খোঁজ নিতে সহায়তা করতে পারি।

চেকআউটের সময় বা আপনার রসিদে কোনো স্বতন্ত্র বিক্রেতা বা রেকর্ডভুক্ত মার্চেন্টের পরিচয় উল্লেখ থাকলে, সেই বিক্রেতার প্রযোজ্য ক্রেতা-শর্তাবলি ও অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়াও প্রযোজ্য হবে। সেই বিক্রেতার সঙ্গে আপনার অনুরোধ সমন্বয় করতে আমরা সহায়তা করব। এই নীতি তার বাধ্যতামূলক শর্তাবলির অধীনে আপনার অতিরিক্ত অধিকার খর্ব করে না, এবং তার সম্পৃক্ততা পরিষেবার জন্য আমাদের নিজস্ব আইনি দায়িত্ব দূর করে না।

সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিলে, ফেরত দেওয়া অর্থপ্রদানের আওতাভুক্ত পেইড অ্যাক্সেস শেষ হয়ে যায়। সাবস্ক্রিপশনের অর্থ ফেরত দেওয়া হলে, আমরা সেই সাবস্ক্রিপশনের ভবিষ্যৎ নবায়নও বন্ধ করার ব্যবস্থা করব এবং ফলাফল নিশ্চিত করব; প্রয়োজনে দায়িত্বপ্রাপ্ত বিক্রেতার সঙ্গে সমন্বয় করব। অন্য কোনো কেনাকাটার অর্থ ফেরত দেওয়া হয়েছে বলে সম্পর্কহীন পেইড কেনাকাটা বাতিল হয় না।

সাধারণ সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হয়; এর ফলে ইতিমধ্যে যে মেয়াদের জন্য অর্থ পরিশোধ করা হয়েছে, তার টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয় না। কোনো ফেরত বা অন্য কোনো প্রযোজ্য অধিকারের কারণে আগে অ্যাক্সেস বন্ধ না হলে, সাধারণত অর্থ পরিশোধ করা মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত অ্যাক্সেস চালু থাকে। আপনার সাবস্ক্রিপশনের জন্য নির্দিষ্ট বাতিল করার পদ্ধতিটি ব্যবহার করুন, অথবা সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

কথোপকথনের ইতিহাস মুছে ফেললে নিজে থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ জমা পড়ে না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নিজে থেকে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করা হয় না। আমাদের শর্তাবলিতে যেমন বলা হয়েছে, আমরা সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সঙ্গে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ করাও অন্তর্ভুক্ত; আর কোনো স্বতন্ত্র বিক্রেতা সাবস্ক্রিপশনটি পরিচালনা করলে, আমরা বাতিল করার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করি এবং এতে সহায়তা করি।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারলেও অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে বা আইনগত অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন। আইনসম্মত উদ্দেশ্যে আমরা সীমিত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারি, যেমনটি আমাদের গোপনীয়তা নীতি. ডেটা মুছে ফেলার অধিকার প্রয়োগ করলে আপনাকে ভোক্তা হিসেবে প্রতিকার পাওয়ার অধিকার ছেড়ে দিতে হয় না।

আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, তার মধ্যে প্রমাণিত জালিয়াতি, কেনাকাটার তথ্য জাল করা বা ফেরত প্রক্রিয়ায় ইচ্ছাকৃত কারসাজি থাকলে আমরা মানসম্মত নীতিমালা অনুযায়ী কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি। আমরা নির্দিষ্ট তথ্য-পরিস্থিতি মূল্যায়ন করি। আগে বৈধভাবে ফেরত পেয়ে থাকলে, শর্ত পূরণকারী নবায়নের জন্য ফেরত চেয়ে থাকলে বা কোনো সুরক্ষিত ভোক্তা-অধিকার প্রয়োগ করলে, তা নিজে থেকেই অপব্যবহার বলে গণ্য হয় না।

একই অর্থপ্রদান দুবার ফেরত দেওয়া হবে না। এটি যদি ইতিমধ্যে অন্য কোনো অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়ে থাকে, তাহলে সেই ফেরত বিবেচনায় নেওয়া হবে। আপনি যে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী, তা পাওয়ার শর্ত হিসেবে আমরা আপনাকে আইনসুরক্ষিত অধিকার ত্যাগ করতে বলব না।

আপনার ক্রয় বা নবায়নের সময় যে নীতিটি প্রযোজ্য ছিল, তা প্রযোজ্য আইন এবং উপরে বর্ণিত অতিরিক্ত অধিকার সাপেক্ষে সেই লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। পরবর্তী হালনাগাদ পূর্ব থেকে বিদ্যমান অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারকে পূর্ববর্তী সময় থেকে বাতিল করবে না। পরিবর্তনগুলোর কার্যকর তারিখ আমরা উল্লেখ করব এবং যেখানে প্রয়োজন সেখানে বিজ্ঞপ্তি দেব।

JapanesePal.com — উইন্ডভেল এলএলসি
যুক্তরাষ্ট্রের ওয়াইওমিং অঙ্গরাজ্যে নিবন্ধিত।

ইমেইল: [email protected]
অনলাইন সহায়তা: সহায়তার অনুরোধ জমা দিন

সম্পর্কিত নীতিমালা: পরিষেবার শর্তাবলি · গোপনীয়তা নীতি