سياسة استرداد الأموال

نردّ كامل مبلغ أي عملية شراء مستوفية للشروط أو رسوم تجديد إذا طلبت ذلك خلال 24 ساعة من إتمام الدفع بنجاح، ولم تكن قد استخدمت ميزة المحادثة بالذكاء الاصطناعي أكثر من 5 مرات خلال فترة الشراء أو التجديد وقت تقديم طلبك. ويجب استيفاء كلا الشرطين.

تنطبق هذه السياسة على عمليات الشراء والتجديد، بما في ذلك التجديدات اللاحقة. ولا تقتصر على عملية الشراء الأولى. ولا يستوفي استخدام ميزة المحادثة بالذكاء الاصطناعي 6 مرات أو أكثر خلال فترة الشراء أو التجديد المعنية شرط الاستخدام.

تُحتسب فترة الـ24 ساعة من وقت إتمام الدفع بنجاح، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. ولا تُحتسب من وقت تسجيل الحساب أو مراجعتنا لطلبك. ويُعد إرسال طلب مستوفٍ للشروط خلال هذه الفترة في الموعد المحدد، حتى إن راجعناه لاحقًا.

بخلاف هذه الحالات، لا نقدم عمومًا، بموجب سياستنا المعتادة، مبالغ مستردة لمجرد تغيير الرأي أو مبالغ مستردة تتناسب مع مدة الاشتراك غير المستخدمة. وتظل الأقسام 3 و4 و6 سارية.

الأرصدة هي وحدات استخدام الخدمة الموضحة في خطتك. ولا يعادل الرصيد بالضرورة رسالة واحدة أو محادثة واحدة أو دقيقة واحدة. يجب الإفصاح عن قواعد الخصم المعمول بها قبل الشراء.

نقيّم الاستخدام المنسوب إلى عملية الشراء التي يُسترد ثمنها أو إلى فترة التجديد المعنية. ولا يجعل الاستخدام خلال فترات مدفوعة سابقة، بحد ذاته، عملية تجديد جديدة غير مؤهلة. وعندما تتداخل أرصدة من عمليات شراء أو فترات مختلفة، نطبّق باستمرار قواعد التخصيص الموضحة للخطة.

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم الرصيد بشكل غير صحيح، فأخبرنا حتى نتمكن من التحقيق وتصحيح الأخطاء المؤكدة. لا يؤدي حذف سجل المحادثات إلى إعادة ضبط استخدام الرصيد أو إنشاء استحقاق جديد لاسترداد الأموال.

يرجى التوقف عن استخدام الميزات المدفوعة المشمولة في طلبك أثناء معالجته. لا تؤدي تأخيرات المراجعة وحدها إلى إبطال طلب كان مستوفيًا للشروط عند تقديمه. بمجرد إصدار ردّ كامل للمبلغ، تُسحب الأرصدة وإمكانية الوصول المدفوعة المشمولة بذلك الدفع.

تُضاف سياستنا القياسية إلى الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا. ولا يقيّد الموعد النهائي لتقديم الطلب، المحدد بـ24 ساعة، ولا الحد الأقصى لاستخدام ميزة المحادثة بالذكاء الاصطناعي، المحدد بـ5 مرات، تلك الحقوق.

بالنسبة إلى المستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، تمنح العقود المبرمة عن بُعد المستوفية للشروط عمومًا حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بعد إبرام العقد، مع مراعاة الاستثناءات والتمديدات السارية. ولا تفترض هذه السياسة أن كل تجديد ينشئ فترة انسحاب قانونية جديدة؛ وسيُحترم أي حق في الانسحاب عند التجديد تمنحه القوانين السارية أو الشروط الملزمة للبائع.

بالنسبة إلى الخدمات التي يبدأ تقديمها خلال فترة العدول بناءً على طلبك الصريح، قد تُطبَّق رسوم متناسبة ومشروعة مقابل الخدمة المقدَّمة بالفعل، إذا استوفيت الشروط المطلوبة وقدّمت المعلومات اللازمة مسبقًا. ولا يعني البدء باستخدام خدمة مستمرة، بحد ذاته، أن الخدمة قد نُفِّذت بالكامل أو أن حقك في العدول قد انتهى.

إذا كان التوريد المنفصل يُعد محتوى رقميًا غير مقدم على وسيط مادي، فإن فقدان حق العدول يتطلب استيفاء الشروط القانونية المعمول بها، بما في ذلك الموافقة الصريحة المسبقة على بدء التوريد، والإقرار بما يترتب على ذلك من فقدان لهذا الحق، والتأكيد المطلوب. ولا يحل القبول العام بشروطنا أو استخدام الرصيد الائتماني وحده محل هذه المتطلبات.

يحتفظ المستهلكون في أستراليا والولايات المتحدة ومناطق أخرى بالحماية الإلزامية المنطبقة، بما في ذلك سبل الانتصاف في حال عدم تقديم الخدمات أو عدم مطابقتها للعقد. وقد تشمل هذه السبل، بحسب طبيعة المشكلة والقانون، تصحيح الخلل أو الإلغاء أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا. ولن نلزمك بقبول أرصدة بدلًا من استرداد نقدي يحق لك الحصول عليه.

يمكنك إخطارنا بممارستك لحق الانسحاب القانوني من خلال بيان واضح باستخدام أي من قناتي الاتصال أدناه. لا يلزم تقديم أي تفسير لممارسة حق الانسحاب. وتظل أي وسيلة أو صيغة إضافية متاحة لك بموجب القانون المعمول به متاحة.

تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا مكررة أو غير مصرح بها، أو رسومًا فُرضت بعد إلغاء ساري المفعول، أو أن إمكانية الوصول المدفوعة لم تُوفَّر، أو أن الخدمة لم تتطابق بشكل جوهري مع ما اشتريته.

سنتناول هذه المسائل بشكل منفصل عن طلب استرداد المبلغ المعتاد بسبب تغيير الرأي. ولا تحول مهلة الـ24 ساعة والحد الأدنى للرصيد تلقائيًا دون الحصول على تعويض. وقد نطلب معلومات ذات صلة ونعرض تصحيح المشكلة حيثما يسمح القانون بذلك، مع الحفاظ على أي حق لك في اختيار تعويض آخر.

استخدم أيًّا من هاتين القناتين:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• مركز المساعدة: إرسال طلب دعم

اذكر أنك تطلب استرداد المبلغ، وأدرج، إن توفرت، البريد الإلكتروني لحسابك ومرجع الطلب أو المعاملة وتاريخ الدفع ومبلغه. إذا كانت هناك مشكلة في الفوترة أو مشكلة تقنية، فقد يساعدنا وصف موجز لها في التحقيق. لا يلزم ذكر سبب لاسترداد عادي مؤهل أو لممارسة حق الانسحاب القانوني.

رقم الطلب مفيد، لكنه ليس شرطًا مطلقًا إذا أمكننا تحديد عملية الشراء الخاصة بك بطريقة أخرى. لا ترسل كلمة مرورك أو رقم بطاقتك كاملًا أو رمز أمان البطاقة. قد نتحقق بشكل معقول من أنك مخوّل بطلب استرداد المبلغ.

بالنسبة إلى المهلة القياسية، نعتمد تاريخ إرسال البريد الإلكتروني أو تقديم الطلب عبر الإنترنت بنجاح، مع مراعاة الأدلة المعقولة إذا حدثت مشكلة في التسليم. احتفظ بنسخة أو بتأكيد الإرسال. لا تؤدي مدة استجابتنا أو طلباتنا اللاحقة للمعلومات إلى إعادة بدء المهل المعمول بها أو تقصيرها.

استرداد بموجب القسم 1 يغطي كامل المبلغ المفروض على عملية الشراء أو التجديد المؤهلة، بما في ذلك الضرائب المطبقة، من دون رسوم إدارية منفصلة تفرضها JapanesePal على استرداد المبلغ. ولا يشمل عمليات شراء غير ذات صلة أو فترات فوترة سابقة. وتُحدَّد المبالغ المستحقة بموجب سبل الانتصاف القانونية وفقًا للقانون المعمول به، وقد تختلف عن المبلغ الكامل المسترد المعتاد.

نراجع الطلبات على الفور ونصدر المبالغ المستردة المستحقة دون تأخير غير مبرر، وفي غضون أي مهلة قانونية واجبة التطبيق. وحيثما يقتضي حق عدول قانوني واجب التطبيق رد المبلغ خلال 14 يومًا من إخطارنا، تبدأ هذه المهلة من تاريخ إشعار العدول، لا من تاريخ موافقتنا اللاحقة.

تُعاد المبالغ المستردة عادةً عبر البائع الأصلي أو مزود الدفع، إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة المعاملة الأصلية. ولا تُستخدم وسيلة أخرى إلا حيثما كان ذلك مسموحًا به قانونًا ومتفقًا عليه. ويحدد مزود الدفع أو البنك موعد ظهور المبلغ المسترد في حسابك؛ وقد تعتمد معالجة صرف العملات الأجنبية على مزود الدفع. سنؤكد نتيجة طلب الاسترداد، ويمكننا المساعدة في تتبع المبلغ المسترد الذي تم إصداره.

إذا تم تحديد بائع مستقل أو تاجر مسجّل عند إتمام الشراء أو في إيصالك، فتسري أيضًا شروط الشراء وإجراءات استرداد الأموال الخاصة به. سنساعد في تنسيق طلبك مع ذلك البائع. لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إضافية بموجب شروطه الملزمة، كما أن مشاركته لا تعفينا من مسؤولياتنا القانونية الخاصة بالخدمة.

ينهي استرداد المبلغ بالكامل إمكانية الوصول المدفوع التي يغطيها الدفع المسترد. وإذا كان الدفع المسترد مقابل اشتراك، فسنرتب أيضًا لإيقاف التجديدات المستقبلية لذلك الاشتراك، ونؤكد النتيجة، بالتنسيق مع البائع المسؤول عند الحاجة. ولا تُلغى المشتريات المدفوعة الأخرى غير المرتبطة لمجرد استرداد قيمة عملية شراء أخرى.

يؤدي إلغاء الاشتراك بالطريقة المعتادة إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية. ما لم يؤدِّ استرداد المبلغ أو أي حق آخر سارٍ إلى إنهاء إمكانية الوصول قبل ذلك، فعادةً ما تستمر إمكانية الوصول حتى انتهاء الفترة المدفوعة. استخدم طريقة الإلغاء المحددة لاشتراكك، أو تواصل معنا للحصول على المساعدة.

لا يؤدي حذف سجل المحادثات بحد ذاته إلى إلغاء الاشتراك أو تقديم طلب استرداد. كما أن إغلاق الحساب لا يعني بحد ذاته طلب استرداد. وكما هو موضح في شروطنا، يشمل الإغلاق إيقاف التجديدات المستقبلية عندما نتولى إدارة الاشتراك؛ أما إذا كانت جهة بيع مستقلة تديره، فنشرح طريقة الإلغاء ونساعدك فيها.

يمكنك طلب استرداد الأموال أو ممارسة حق قانوني حتى إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك. وقد نحتفظ بسجلات معاملات محدودة لأغراض مشروعة، كما هو موضح في принадائنا. سياسة الخصوصية. لا تستلزم ممارسة حق حذف البيانات التنازل عن سبيل انتصاف متاح للمستهلك.

يجوز لنا رفض الطلب بموجب السياسة المعتمدة في حالات الاحتيال المثبت، أو تزوير معلومات الشراء، أو التلاعب المتعمد بعملية استرداد الأموال، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون. ونقيّم كل حالة بناءً على وقائعها المحددة. ولا يُعدّ إساءة استخدام، في حد ذاته، أن يكون الشخص قد تلقى استردادًا مشروعًا في وقت سابق، أو أن يطلب استردادًا مؤهلًا عن عملية تجديد، أو أن يمارس حقًا من حقوق المستهلك المكفولة.

لن يتم ردّ الدفعة نفسها مرتين. إذا كان قد تم ردّها بالفعل عبر إجراء دفع آخر، فسيؤخذ ذلك الردّ في الحسبان. ولن نطلب منك التنازل عن الحقوق المحمية كشرط للحصول على استرداد يحق لك.

تنطبق الوثيقة المتاحة لشرائها أو تجديدها على تلك المعاملة، مع مراعاة القانون المعمول به وأي حقوق إضافية موضحة أعلاه. ولا تؤدي التحديثات اللاحقة بأثر رجعي إلى إسقاط استحقاق قائم لاسترداد المبلغ. وسنحدد تاريخ سريان التغييرات ونقدم إشعارًا عند الاقتضاء.

JapanesePal.com — شركة Windvale ذات المسؤولية المحدودة
مسجَّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة.

البريد الإلكتروني: [email protected]
الدعم عبر الإنترنت: إرسال طلب دعم

السياسات ذات الصلة: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية