환불 정책

성공적으로 결제한 후 24시간 이내에 환불을 요청하고, 요청 시점에 해당 구매 또는 갱신 기간 동안 AI 대화 기능을 5회 이하로 사용한 경우, 환불 대상 구매 금액 또는 갱신 요금을 전액 환불해 드립니다. 두 조건을 모두 충족해야 합니다.

이 정책은 이후 갱신을 포함한 구매 및 갱신에 적용됩니다. 최초 구매에만 한정되지 않습니다. 해당 구매 또는 갱신 기간 동안 AI 대화 기능을 6회 이상 사용한 경우 사용 조건을 충족하지 않습니다.

24시간은 성공적으로 결제가 완료된 시점부터 경과한 시간으로 계산되며, 주말과 공휴일도 포함됩니다. 계정 등록 시점이나 요청을 검토하는 시점부터 계산하는 것이 아닙니다. 해당 기간 내에 요건을 충족하는 요청을 보내면 나중에 검토되더라도 제때 제출한 것으로 간주됩니다.

이러한 조건에 해당하지 않는 경우, 당사의 표준 정책에 따라 단순 변심에 따른 환불이나 구독 기간 중 미사용분에 대한 비례 환불은 일반적으로 제공하지 않습니다. 제3조, 제4조 및 제6조는 계속 적용됩니다.

크레딧은 요금제에 안내된 서비스 이용 단위입니다. 크레딧 1개가 반드시 메시지 1개, 대화 1회 또는 1분을 의미하는 것은 아닙니다. 적용되는 차감 규칙은 구매 전에 공개되어야 합니다.

환불 대상인 구매 또는 해당 갱신 기간에 귀속되는 사용량을 평가합니다. 이전 유료 기간의 사용량만으로 새 갱신이 환불 대상에서 제외되지는 않습니다. 서로 다른 구매 건이나 기간의 크레딧이 함께 있는 경우, 해당 플랜에 공개된 할당 규칙을 일관되게 적용합니다.

크레딧이 잘못 차감되었다고 생각하시면 알려 주세요. 확인 후 조사하고 오류가 확인되면 바로잡겠습니다. 대화 기록을 삭제해도 크레딧 사용량이 초기화되거나 새로운 환불 자격이 생기지는 않습니다.

요청이 처리되는 동안 요청에 포함된 유료 기능 사용을 중단해 주세요. 검토가 지연되었다는 이유만으로는 제출 당시 자격을 충족한 요청이 무효가 되지 않습니다. 전액 환불이 이루어지면 해당 결제에 포함된 크레딧과 유료 이용 권한이 회수됩니다.

당사의 표준 정책은 법적으로 배제할 수 없는 권리에 추가로 적용됩니다. 24시간 이내 요청 기한과 AI 대화 기능의 5회 사용 제한은 그러한 권리를 제한하지 않습니다.

유럽경제지역 및 영국의 소비자는 요건을 충족하는 통신판매 계약을 체결한 후 일반적으로 14일 이내에 계약을 철회할 권리가 있으며, 적용 가능한 예외 및 기간 연장이 있을 수 있습니다. 본 정책은 갱신 때마다 새로운 법정 철회 기간이 시작된다고 전제하지 않습니다. 적용 법률 또는 판매자의 구속력 있는 약관에 따라 제공되는 갱신 관련 권리는 모두 보장됩니다.

철회 기간 중 귀하의 명시적 요청에 따라 시작된 서비스의 경우, 필요한 요건이 충족되고 사전 정보가 제공되었다면 이미 제공된 서비스에 대해 적법하고 합리적인 금액의 비용이 부과될 수 있습니다. 계속 제공되는 서비스를 이용하기 시작했다고 해서 서비스가 완전히 이행되었거나 철회권이 종료된 것은 아닙니다.

별도의 공급이 유형의 매체에 제공되지 않는 디지털 콘텐츠에 해당하는 경우, 청약철회권이 상실되려면 조기 공급에 대한 사전 명시적 동의, 그에 따른 해당 권리 상실에 대한 확인, 그리고 법적으로 요구되는 확인 절차를 포함한 관련 법적 요건을 충족해야 합니다. 당사 약관에 대한 일반적인 동의나 크레딧 사용만으로는 이러한 요건을 대체할 수 없습니다.

호주, 미국 및 기타 지역의 소비자는 서비스가 제공되지 않거나 계약에 부합하지 않는 경우의 구제수단을 포함해 해당 법률에 따라 반드시 보장되는 보호를 계속 받을 권리가 있습니다. 문제와 법률에 따라 이러한 구제수단에는 시정, 취소, 가격 인하 또는 전액 또는 일부 환불이 포함될 수 있습니다. 귀하가 받을 권리가 있는 금전 환불 대신 크레딧을 받도록 요구하지 않습니다.

아래 연락 방법 중 하나를 통해 명확한 의사 표시로 법정 철회를 통지하실 수 있습니다. 철회권을 행사하는 데 이유를 설명하실 필요는 없습니다. 관련 법률에 따라 이용할 수 있는 다른 방법이나 양식도 계속 이용하실 수 있습니다.

중복 청구 또는 승인되지 않은 청구가 있었다고 생각되는 경우, 취소가 효력을 발휘한 후에도 요금이 청구된 경우, 결제한 이용 권한이 제공되지 않은 경우 또는 서비스가 구매한 내용과 중대하게 다른 경우에는 당사에 문의해 주세요.

이러한 문제는 단순 변심에 따른 환불 요청과 별도로 검토하겠습니다. 24시간의 기간과 크레딧 기준이 구제 조치를 자동으로 제한하는 것은 아닙니다. 법률이 허용하는 범위에서 관련 정보를 요청하고 시정 조치를 제안할 수 있으며, 다른 구제 수단을 선택할 수 있는 귀하의 권리는 보장됩니다.

다음 채널 중 하나를 사용하세요:

• 이메일: [email protected]
• 도움말 센터: 지원 요청 제출

환불을 요청한다는 점을 명시하고, 가능하다면 계정 이메일, 주문 또는 거래 참조번호, 결제 날짜와 금액을 포함하세요. 결제 또는 기술적 문제의 경우, 간단한 설명을 덧붙이면 조사에 도움이 됩니다. 그 외에 환불 자격이 있는 일반 환불이나 법정 철회에는 사유가 필요하지 않습니다.

주문 번호가 있으면 도움이 되지만, 다른 방법으로 구매 내역을 확인할 수 있다면 반드시 필요한 것은 아닙니다. 비밀번호, 카드 번호 전체 또는 카드 보안 코드는 보내지 마세요. 환불을 요청할 권한이 있는지 합리적인 범위에서 확인할 수 있습니다.

일반적인 기간은 이메일을 보낸 시점이나 온라인 요청을 성공적으로 제출한 시점을 기준으로 산정하며, 전달 문제가 발생한 경우에는 합리적인 증거를 고려합니다. 사본이나 제출 확인서를 보관하세요. 당사의 응답 시간과 이후 정보 요청은 적용되는 기한을 다시 시작하거나 단축하지 않습니다.

…에 따른 환불 섹션 1 적격 구매 또는 갱신에 청구된 전체 금액(해당 세금 포함)을 별도의 JapanesePal 환불 처리 수수료 없이 보장합니다. 관련 없는 구매나 이전 청구 기간은 포함되지 않습니다. 법정 구제에 따라 지급해야 하는 금액은 적용 법률에 따라 결정되며 일반적인 전액 환불과 다를 수 있습니다.

저희는 요청을 신속하게 검토하고, 정당한 환불은 부당한 지연 없이 관련 법정 기한 내에 처리합니다. 관련 법률에 따라 철회 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 환급해야 하는 경우, 그 기한은 저희가 나중에 승인한 시점이 아니라 철회 통지를 받은 시점부터 시작됩니다.

환불은 일반적으로 원래 판매자 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 원래 결제 수단으로, 원래 거래 통화로 반환됩니다. 다른 방법은 법적으로 허용되고 합의된 경우에만 사용됩니다. 환불이 처리된 후 계정에 반영되는 시점은 결제 서비스 제공업체 또는 은행이 결정하며, 환전 처리는 해당 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 결과를 안내해 드리며, 처리된 환불을 추적하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

결제 과정이나 영수증에 독립 판매자 또는 판매 기록상 판매자가 표시된 경우, 해당 판매자의 구매자 약관 및 환불 절차도 적용됩니다. 당사는 해당 판매자와 협의하여 귀하의 요청을 처리하도록 돕겠습니다. 본 정책은 해당 판매자의 구속력 있는 약관에 따른 추가 권리를 제한하지 않으며, 해당 판매자의 관여로 인해 서비스에 대한 당사 자체의 법적 책임이 면제되는 것도 아닙니다.

전액 환불이 이루어지면 환불된 결제로 제공되던 유료 이용 권한이 종료됩니다. 구독 결제를 환불하는 경우, 해당 구독의 향후 갱신도 중단되도록 조치하고 결과를 확인하며, 필요한 경우 담당 판매자와 협의합니다. 다른 구매 항목을 환불했다고 해서 관련 없는 유료 구매까지 취소되지는 않습니다.

일반적인 구독 취소는 향후 갱신을 중단할 뿐이며, 이미 결제한 기간에 대한 환불이 자동으로 이루어지지는 않습니다. 환불이 적용되거나 다른 권리에 따라 더 일찍 이용이 종료되지 않는 한, 일반적으로 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 구독에 표시된 취소 방법을 이용하거나, 도움이 필요하면 문의해 주세요.

대화 기록을 삭제해도 구독이 자동으로 취소되거나 환불 요청이 제출되지는 않습니다. 계정을 폐쇄해도 환불 요청이 자동으로 접수되는 것은 아닙니다. 이용약관에 명시된 대로, 당사가 구독을 관리하는 경우 계정 폐쇄에는 향후 갱신 중단이 포함됩니다. 별도의 판매자가 구독을 관리하는 경우에는 취소 방법을 안내하고 취소를 도와드립니다.

계정에 액세스할 수 없더라도 환불을 요청하거나 법적 권리를 행사할 수 있습니다. 당사는 당사의 내용에 설명된 바와 같이 적법한 목적으로 제한된 거래 기록을 보관할 수 있습니다. 개인정보 처리방침. 데이터 삭제 권리를 행사한다고 해서 소비자 구제 수단을 포기해야 하는 것은 아닙니다.

법이 허용하는 범위 내에서, 사기가 입증되었거나 구매 정보가 위조되었거나 환불 절차를 고의로 조작한 경우 표준 정책에 따라 요청을 거부할 수 있습니다. 구체적인 사실관계를 평가합니다. 이전에 정당하게 환불받은 적이 있거나, 환불 요건을 충족하는 갱신 건에 대해 환불을 요청하거나, 법적으로 보호되는 소비자 권리를 행사하는 것만으로는 남용에 해당하지 않습니다.

동일한 결제가 두 번 환불되지는 않습니다. 다른 결제 절차를 통해 이미 반환된 경우, 해당 반환 내역이 반영됩니다. 귀하가 받을 권리가 있는 환불을 받기 위한 조건으로 보호받는 권리를 포기하도록 요구하지 않습니다.

구매 또는 갱신 시 제공된 정책은 관련 법률 및 위에 설명된 추가 권리에 따라 해당 거래에 적용됩니다. 이후의 업데이트는 이미 발생한 환불 권리를 소급하여 박탈하지 않습니다. 변경 사항의 시행일을 명시하고, 필요한 경우 통지합니다.

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