Πολιτική επιστροφών χρημάτων

Παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για επιλέξιμη αγορά ή χρέωση ανανέωσης, εφόσον υποβάλετε σχετικό αίτημα εντός 24 ωρών από την επιτυχή πληρωμή και, κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματος, έχετε χρησιμοποιήσει τη λειτουργία συνομιλίας με AI το πολύ 5 φορές κατά τη διάρκεια της περιόδου της συγκεκριμένης αγοράς ή ανανέωσης. Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις.

Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές και ανανεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των επόμενων ανανεώσεων. Δεν περιορίζεται στην πρώτη σας αγορά. Η χρήση της λειτουργίας συνομιλίας με AI 6 ή περισσότερες φορές κατά τη σχετική περίοδο αγοράς ή ανανέωσης δεν πληροί την προϋπόθεση χρήσης.

Η περίοδος των 24 ωρών υπολογίζεται ως ο χρόνος που έχει παρέλθει από την επιτυχή πληρωμή και περιλαμβάνει τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Δεν υπολογίζεται από την εγγραφή του λογαριασμού ή από την εξέταση του αιτήματός σας από εμάς. Η αποστολή ενός αιτήματος που πληροί τις προϋποθέσεις εντός αυτού του διαστήματος διασφαλίζει ότι θεωρείται εμπρόθεσμο, ακόμη κι αν το εξετάσουμε αργότερα.

Εκτός των περιπτώσεων αυτών, βάσει της συνήθους πολιτικής μας, γενικά δεν παρέχουμε επιστροφές χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης ή αναλογικές επιστροφές για μη χρησιμοποιημένο χρόνο συνδρομής. Οι ενότητες 3, 4 και 6 εξακολουθούν να ισχύουν.

Οι μονάδες χρήσης (credits) είναι οι μονάδες χρήσης της υπηρεσίας που περιγράφονται στο πρόγραμμά σας. Μία μονάδα δεν αντιστοιχεί απαραίτητα σε ένα μήνυμα, μία συνομιλία ή ένα λεπτό. Οι ισχύοντες κανόνες αφαίρεσης μονάδων πρέπει να γνωστοποιούνται πριν από την αγορά.

Αξιολογούμε τη χρήση που αποδίδεται στην αγορά για την οποία επιστρέφονται χρήματα ή στη σχετική περίοδο ανανέωσης. Η χρήση από προηγούμενες πληρωμένες περιόδους δεν καθιστά από μόνη της μια νέα ανανέωση μη επιλέξιμη. Όταν συνυπάρχουν πιστώσεις από διαφορετικές αγορές ή περιόδους, εφαρμόζουμε με συνέπεια τους κανόνες κατανομής που γνωστοποιούνται για το πρόγραμμα.

Αν πιστεύετε ότι αφαιρέθηκαν πιστώσεις εσφαλμένα, ενημερώστε μας ώστε να διερευνήσουμε το θέμα και να διορθώσουμε τυχόν επιβεβαιωμένα σφάλματα. Η διαγραφή του ιστορικού συνομιλιών δεν μηδενίζει τη χρήση πιστώσεων ούτε δημιουργεί νέο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Παρακαλούμε σταματήστε να χρησιμοποιείτε τις επί πληρωμή λειτουργίες που καλύπτονται από το αίτημά σας όσο αυτό βρίσκεται υπό επεξεργασία. Οι καθυστερήσεις στην εξέταση από μόνες τους δεν ακυρώνουν ένα αίτημα που πληρούσε τις προϋποθέσεις κατά την υποβολή του. Μόλις εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων, αφαιρούνται οι μονάδες και η επί πληρωμή πρόσβαση που καλύπτονται από αυτήν την πληρωμή.

Η συνήθης πολιτική μας ισχύει επιπλέον των δικαιωμάτων που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν. Η προθεσμία των 24 ωρών για την υποβολή αιτήματος και το όριο των 5 χρήσεων της λειτουργίας συνομιλίας με AI δεν περιορίζουν αυτά τα δικαιώματα.

Για τους καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και το Ηνωμένο Βασίλειο, οι συμβάσεις από απόσταση που πληρούν τις προϋποθέσεις παρέχουν γενικά δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, με την επιφύλαξη των ισχυουσών εξαιρέσεων και παρατάσεων. Η παρούσα πολιτική δεν θεωρεί ότι κάθε ανανέωση δημιουργεί νέα νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης· θα γίνονται σεβαστά τυχόν δικαιώματα υπαναχώρησης κατά την ανανέωση που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τους δεσμευτικούς όρους του πωλητή.

Για υπηρεσίες που ξεκίνησαν κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης κατόπιν ρητού αιτήματός σας, ενδέχεται να επιβληθεί νόμιμη και αναλογική χρέωση για τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, εφόσον πληρούνταν οι απαιτούμενες προϋποθέσεις και είχατε ενημερωθεί εκ των προτέρων. Η έναρξη χρήσης μιας συνεχιζόμενης υπηρεσίας δεν σημαίνει από μόνη της ότι η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως ή ότι έχει λήξει το δικαίωμά σας υπαναχώρησης.

Εάν μια ξεχωριστή παροχή συνιστά ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης προϋποθέτει την πλήρωση των εφαρμοστέων νόμιμων προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένης της προηγούμενης ρητής συγκατάθεσης για την πρόωρη παροχή, της αναγνώρισης της επακόλουθης απώλειας αυτού του δικαιώματος και της απαιτούμενης επιβεβαίωσης. Η γενική αποδοχή των Όρων μας ή η χρήση πιστώσεων δεν υποκαθιστά από μόνη της αυτές τις προϋποθέσεις.

Οι καταναλωτές στην Αυστραλία, τις Ηνωμένες Πολιτείες και άλλες περιοχές εξακολουθούν να απολαμβάνουν τις υποχρεωτικές προστασίες που ισχύουν, συμπεριλαμβανομένων των μέσων αποκατάστασης για υπηρεσίες που δεν παρέχονται ή δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση. Ανάλογα με το ζήτημα και τη νομοθεσία, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν αποκατάσταση, ακύρωση, μείωση της τιμής ή πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων. Δεν θα σας ζητήσουμε να αποδεχτείτε πίστωση αντί για χρηματική επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε.

Μπορείτε να δηλώσετε την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης με σαφή δήλωση, χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους επικοινωνίας. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Εξακολουθείτε να έχετε στη διάθεσή σας οποιαδήποτε πρόσθετη μέθοδο ή έντυπο προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν πιστεύετε ότι έγινε διπλή ή μη εξουσιοδοτημένη χρέωση, χρέωση μετά την έναρξη ισχύος της ακύρωσης, δεν σας παρασχέθηκε η πρόσβαση για την οποία πληρώσατε ή η Υπηρεσία διέφερε ουσιωδώς από αυτό που αγοράσατε.

Θα εξετάσουμε αυτά τα ζητήματα χωριστά από ένα συνηθισμένο αίτημα επιστροφής χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης. Το χρονικό περιθώριο των 24 ωρών και το όριο πίστωσης δεν αποκλείουν αυτομάτως την παροχή επανόρθωσης. Ενδέχεται να ζητήσουμε σχετικές πληροφορίες και να προσφέρουμε αποκατάσταση, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο, διατηρώντας παράλληλα κάθε δικαίωμά σας να επιλέξετε άλλη μορφή επανόρθωσης.

Χρησιμοποιήστε ένα από αυτά τα κανάλια:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
• Κέντρο βοήθειας: Υποβολή αιτήματος υποστήριξης

Δηλώστε ότι ζητάτε επιστροφή χρημάτων και, εφόσον είναι διαθέσιμα, συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, την αναφορά παραγγελίας ή συναλλαγής, την ημερομηνία και το ποσό πληρωμής. Για ένα ζήτημα χρέωσης ή τεχνικό πρόβλημα, μια σύντομη περιγραφή μπορεί να μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση για μια κατά τα άλλα επιλέξιμη τυπική επιστροφή χρημάτων ή για νόμιμη υπαναχώρηση.

Ο αριθμός παραγγελίας είναι χρήσιμος, αλλά δεν αποτελεί απόλυτη προϋπόθεση, εφόσον μπορούμε να ταυτοποιήσουμε την αγορά σας με άλλον τρόπο. Μην στείλετε τον κωδικό πρόσβασής σας, τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας ή τον κωδικό ασφαλείας της. Ενδέχεται να επαληθεύσουμε, όπως είναι εύλογο, ότι έχετε εξουσιοδότηση να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Για το τυπικό χρονικό περιθώριο, λαμβάνουμε υπόψη πότε στείλατε το email ή υποβάλατε επιτυχώς το ηλεκτρονικό αίτημα, συνεκτιμώντας εύλογα αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση προβλήματος παράδοσης. Κρατήστε αντίγραφο ή επιβεβαίωση υποβολής. Ο χρόνος απόκρισής μας και τυχόν μεταγενέστερα αιτήματα παροχής πληροφοριών δεν επανεκκινούν ούτε συντομεύουν τις ισχύουσες προθεσμίες.

Μια επιστροφή χρημάτων κάτω από Ενότητα 1 καλύπτει ολόκληρο το ποσό που χρεώθηκε για την επιλέξιμη αγορά ή ανανέωση, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοστέων φόρων, χωρίς ξεχωριστή χρέωση διαχείρισης επιστροφής χρημάτων από το JapanesePal. Δεν περιλαμβάνει άσχετες αγορές ή προηγούμενες περιόδους χρέωσης. Τα ποσά που οφείλονται βάσει των νόμιμων μέσων έννομης προστασίας καθορίζονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και ενδέχεται να διαφέρουν από μια τυπική πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εξετάζουμε τα αιτήματα άμεσα και καταβάλλουμε τις επιστροφές χρημάτων που οφείλονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός κάθε εφαρμοστέας νόμιμης προθεσμίας. Όταν, βάσει του εφαρμοστέου νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, απαιτείται επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ενημέρωση, η προθεσμία αυτή αρχίζει από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης και όχι από τη μεταγενέστερη έγκρισή της από εμάς.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως μέσω του αρχικού πωλητή ή του παρόχου πληρωμών, με επιστροφή στο αρχικό μέσο πληρωμής και στο αρχικό νόμισμα της συναλλαγής. Χρησιμοποιείται διαφορετική μέθοδος μόνο όπου επιτρέπεται από τον νόμο και υπάρχει σχετική συμφωνία. Ο πάροχος πληρωμών ή η τράπεζα καθορίζει πότε εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μια επιστροφή χρημάτων που έχει εκδοθεί· η μεταχείριση της μετατροπής συναλλάγματος μπορεί να εξαρτάται από τον εν λόγω πάροχο. Θα σας ενημερώσουμε για την έκβαση της επιστροφής χρημάτων και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε μια επιστροφή που έχει εκδοθεί.

Αν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή στην απόδειξή σας αναφέρεται ανεξάρτητος πωλητής ή έμπορος που εμφανίζεται ως επίσημος πωλητής της συναλλαγής, ισχύουν επίσης οι σχετικοί όροι αγοράς και οι διαδικασίες επιστροφής χρημάτων του. Θα σας βοηθήσουμε να συντονίσετε το αίτημά σας με τον εν λόγω πωλητή. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τυχόν πρόσθετα δικαιώματά σας βάσει των δεσμευτικών όρων του, ενώ η συμμετοχή του δεν αίρει τις δικές μας νομικές ευθύνες για την Υπηρεσία.

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων τερματίζει την επί πληρωμή πρόσβαση που καλύπτει η πληρωμή για την οποία έγινε η επιστροφή. Αν επιστραφεί πληρωμή συνδρομής, θα φροντίσουμε επίσης να διακοπούν οι μελλοντικές ανανεώσεις της συνδρομής και θα επιβεβαιώσουμε το αποτέλεσμα, συντονίζοντας τις ενέργειές μας με τον αρμόδιο πωλητή όπου χρειάζεται. Οι άσχετες επί πληρωμή αγορές δεν ακυρώνονται απλώς και μόνο επειδή επιστρέφονται τα χρήματα για κάποια άλλη αγορά.

Η συνήθης ακύρωση μιας συνδρομής σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις· δεν συνεπάγεται αυτόματα επιστροφή χρημάτων για την περίοδο που έχει ήδη πληρωθεί. Εκτός αν η πρόσβαση λήξει νωρίτερα λόγω επιστροφής χρημάτων ή άλλου δικαιώματος που ισχύει, συνήθως συνεχίζεται έως τη λήξη της πληρωμένης περιόδου. Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο ακύρωσης που αναφέρεται για τη συνδρομή σας ή επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Η διαγραφή του ιστορικού συνομιλιών δεν ακυρώνει από μόνη της μια συνδρομή ούτε υποβάλλει αίτημα επιστροφής χρημάτων. Το κλείσιμο του λογαριασμού επίσης δεν συνιστά από μόνο του αίτημα επιστροφής χρημάτων. Όπως περιγράφεται στους Όρους μας, το κλείσιμο περιλαμβάνει τη διακοπή των μελλοντικών ανανεώσεων όταν διαχειριζόμαστε εμείς τη συνδρομή· όταν τη διαχειρίζεται ξεχωριστός πωλητής, εξηγούμε τη διαδικασία ακύρωσης και παρέχουμε βοήθεια.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ασκήσετε νόμιμο δικαίωμα ακόμη κι αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Ενδέχεται να διατηρούμε περιορισμένα αρχεία συναλλαγών για νόμιμους σκοπούς, όπως εξηγείται στην... Πολιτική απορρήτου. Η άσκηση του δικαιώματος διαγραφής δεδομένων δεν απαιτεί να παραιτηθείτε από κάποιο ένδικο βοήθημα ως καταναλωτής.

Ενδέχεται να απορρίψουμε ένα αίτημα σύμφωνα με την τυπική πολιτική, όταν υπάρχουν τεκμηριωμένα στοιχεία απάτης, παραποίησης πληροφοριών αγοράς ή σκόπιμης χειραγώγησης της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Αξιολογούμε τα συγκεκριμένα πραγματικά περιστατικά. Το ότι έχει λάβει κάποιος νόμιμα επιστροφή χρημάτων στο παρελθόν, το ότι ζητά επιστροφή χρημάτων για ανανέωση που πληροί τα σχετικά κριτήρια ή το ότι ασκεί κατοχυρωμένο δικαίωμα καταναλωτή δεν συνιστά, από μόνο του, κατάχρηση.

Η ίδια πληρωμή δεν θα επιστραφεί δύο φορές. Αν έχει ήδη επιστραφεί μέσω άλλης διαδικασίας πληρωμής, η επιστροφή αυτή θα ληφθεί υπόψη. Δεν θα σας ζητήσουμε να παραιτηθείτε από δικαιώματα που προστατεύονται από τον νόμο ως προϋπόθεση για να λάβετε επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε.

Η πολιτική που είναι διαθέσιμη κατά την αγορά ή την ανανέωσή σας ισχύει για τη συγκεκριμένη συναλλαγή, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας και τυχόν πρόσθετων δικαιωμάτων που περιγράφονται παραπάνω. Μεταγενέστερες ενημερώσεις δεν καταργούν αναδρομικά υφιστάμενο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Θα αναφέρουμε την ημερομηνία έναρξης ισχύος των αλλαγών και θα σας ενημερώσουμε όπου απαιτείται.

JapanesePal.com — Windvale LLC
Εγγεγραμμένη στο Ουαϊόμινγκ των Ηνωμένων Πολιτειών.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
Διαδικτυακή υποστήριξη: Υποβολή αιτήματος υποστήριξης

Σχετικές πολιτικές: Όροι χρήσης · Πολιτική απορρήτου