Rückerstattungsrichtlinie

Wir erstatten den Kaufpreis oder die Verlängerungsgebühr vollständig, wenn Sie die Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung beantragen und die KI-Unterhaltungsfunktion zum Zeitpunkt Ihres Antrags während des jeweiligen Kauf- oder Verlängerungszeitraums höchstens fünfmal genutzt haben. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein.

Diese Richtlinie gilt für Käufe und Verlängerungen, einschließlich nachfolgender Verlängerungen. Sie gilt nicht nur für Ihren ersten Kauf. Wenn Sie die KI-Konversationsfunktion während des betreffenden Kauf- oder Verlängerungszeitraums 6-mal oder häufiger nutzen, ist die Nutzungsvoraussetzung nicht erfüllt.

Der 24-Stunden-Zeitraum wird ab der erfolgreichen Zahlung als verstrichene Zeit berechnet, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Er beginnt weder mit der Registrierung des Kontos noch mit unserer Prüfung Ihrer Anfrage. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Anfrage senden, die die Voraussetzungen erfüllt, gilt sie als fristgerecht, auch wenn wir sie erst später prüfen.

In Fällen, die nicht unter diese Bedingungen fallen, gewähren wir gemäß unseren allgemeinen Richtlinien in der Regel weder Erstattungen bei Meinungsänderung noch anteilige Erstattungen für nicht genutzte Abonnementlaufzeit. Die Abschnitte 3, 4 und 6 gelten weiterhin.

Credits sind die in Ihrem Tarif beschriebenen Nutzungseinheiten des Dienstes. Ein Credit entspricht nicht zwangsläufig einer Nachricht, Unterhaltung oder Minute. Die geltenden Regeln für den Credit-Abzug müssen vor dem Kauf offengelegt werden.

Wir berücksichtigen die Nutzung, die dem Kauf, für den eine Rückerstattung beantragt wird, oder dem betreffenden Verlängerungszeitraum zuzurechnen ist. Die Nutzung aus früheren bezahlten Zeiträumen macht eine neue Verlängerung für sich genommen nicht von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Wenn Guthaben aus verschiedenen Käufen oder Zeiträumen gleichzeitig vorhanden sind, wenden wir die für den Tarif offengelegten Zuteilungsregeln einheitlich an.

Wenn du glaubst, dass dir zu Unrecht Credits abgezogen wurden, teile uns das mit, damit wir den Fall untersuchen und bestätigte Fehler korrigieren können. Durch das Löschen des Gesprächsverlaufs wird die Credit-Nutzung nicht zurückgesetzt und es entsteht kein neuer Anspruch auf eine Rückerstattung.

Bitte nutzen Sie die von Ihrem Antrag abgedeckten kostenpflichtigen Funktionen während der Bearbeitung nicht mehr. Verzögerungen bei der Prüfung allein machen einen zum Zeitpunkt der Einreichung berechtigten Antrag nicht ungültig. Sobald eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist, werden die durch diese Zahlung abgedeckten Guthaben und der kostenpflichtige Zugang entzogen.

Unsere Standardrichtlinie gilt zusätzlich zu Rechten, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können. Die Frist von 24 Stunden für Anfragen und die Begrenzung auf 5 Nutzungen der KI-Konversationsfunktion schränken diese Rechte nicht ein.

Für Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich gilt bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss, vorbehaltlich geltender Ausnahmen und Verlängerungen. Diese Richtlinie geht nicht davon aus, dass jede Verlängerung eine neue gesetzliche Widerrufsfrist begründet; etwaige Verlängerungsrechte, die sich aus geltendem Recht oder den verbindlichen Bedingungen des Verkäufers ergeben, werden gewährt.

Für Dienstleistungen, die während der Widerrufsfrist auf Ihren ausdrücklichen Wunsch begonnen werden, kann eine angemessene gesetzliche Vergütung für bereits erbrachte Leistungen anfallen, sofern die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und die Informationen vorab bereitgestellt wurden. Die Nutzung einer laufenden Dienstleistung bedeutet für sich genommen nicht, dass die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder Ihr Widerrufsrecht erloschen ist.

Wenn eine gesonderte Bereitstellung als digitale Inhalte gilt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, setzt der Verlust des Widerrufsrechts die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen voraus, einschließlich der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung zur vorzeitigen Bereitstellung, der Bestätigung, dass dadurch dieses Recht verloren geht, sowie der erforderlichen Bestätigung. Eine allgemeine Zustimmung zu unseren Bedingungen oder die Nutzung von Guthaben allein ersetzt diese Voraussetzungen nicht.

Verbraucher in Australien, den Vereinigten Staaten und anderen Ländern behalten die jeweils geltenden zwingenden Schutzrechte, einschließlich Rechtsbehelfen, wenn Dienstleistungen nicht erbracht werden oder nicht dem Vertrag entsprechen. Je nach Problem und geltendem Recht können diese die Behebung des Mangels, eine Vertragsauflösung, eine Preisminderung oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen. Wir werden Sie nicht dazu verpflichten, anstelle einer Ihnen zustehenden Geldrückerstattung Guthaben zu akzeptieren.

Sie können einen gesetzlichen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung über einen der nachstehenden Kontaktkanäle mitteilen. Eine Begründung ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich. Weitere Ihnen nach geltendem Recht zur Verfügung stehende Methoden oder Formulare bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Ansicht sind, dass eine doppelte oder nicht autorisierte Abbuchung erfolgt ist, nach einer wirksamen Kündigung eine Abbuchung vorgenommen wurde, der bezahlte Zugang nicht bereitgestellt wurde oder der Dienst wesentlich von dem abwich, was Sie erworben haben.

Wir werden diese Probleme getrennt von einem üblichen Erstattungsantrag wegen eines Meinungswechsels untersuchen. Die Frist von 24 Stunden und der Schwellenwert für Guthaben schließen eine Abhilfe nicht automatisch aus. Wir können relevante Informationen anfordern und, soweit gesetzlich zulässig, eine Korrektur anbieten, ohne Ihnen dadurch das Recht zu nehmen, eine andere Abhilfe zu wählen.

Verwenden Sie einen dieser Kanäle:

• E-Mail: [email protected]
• Hilfe-Center: Supportanfrage senden

Geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung beantragen, und fügen Sie, falls verfügbar, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Bestell- oder Transaktionsreferenz sowie Zahlungsdatum und -betrag hinzu. Bei einem Abrechnungs- oder technischen Problem kann eine kurze Beschreibung uns bei der Prüfung helfen. Für eine ansonsten berechtigte standardmäßige Rückerstattung oder einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Eine Bestellnummer ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich, wenn wir Ihren Kauf anderweitig identifizieren können. Senden Sie uns nicht Ihr Passwort, Ihre vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode Ihrer Karte. Wir können in angemessener Weise überprüfen, ob Sie berechtigt sind, die Rückerstattung zu beantragen.

Für die maßgebliche Standardfrist zählt der Zeitpunkt, zu dem Sie die E-Mail gesendet oder den Online-Antrag erfolgreich eingereicht haben. Bei Zustellungsproblemen berücksichtigen wir angemessene Nachweise. Bewahren Sie eine Kopie oder Eingangsbestätigung auf. Unsere Antwortzeit und spätere Informationsanfragen setzen geltende Fristen weder neu in Gang noch verkürzen sie diese.

Eine Rückerstattung unter Abschnitt 1 deckt den gesamten für den berechtigten Kauf oder die Verlängerung berechneten Betrag einschließlich anfallender Steuern ab, ohne separate JapanesePal-Gebühr für die Bearbeitung der Rückerstattung. Nicht enthalten sind damit nicht zusammenhängende Käufe oder frühere Abrechnungszeiträume. Beträge, die aufgrund gesetzlicher Ansprüche geschuldet werden, richten sich nach dem anwendbaren Recht und können von einer standardmäßigen vollständigen Rückerstattung abweichen.

Wir prüfen Anfragen zeitnah und veranlassen fällige Erstattungen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb aller anwendbaren gesetzlichen Fristen. Soweit nach geltendem Recht eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach unserer Unterrichtung erfolgen muss, beginnt diese Frist mit dem Eingang der Widerrufserklärung und nicht mit unserer späteren Genehmigung.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über den ursprünglichen Verkäufer oder Zahlungsdienstleister auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Transaktionswährung. Eine andere Methode wird nur verwendet, wenn dies gesetzlich zulässig ist und vereinbart wurde. Wann eine veranlasste Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsdienstleister oder der Bank ab; die Behandlung von Fremdwährungen kann von diesem Anbieter abhängen. Wir bestätigen das Ergebnis der Rückerstattung und helfen Ihnen dabei, eine veranlasste Rückerstattung nachzuverfolgen.

Wenn beim Bezahlvorgang oder auf Ihrer Quittung ein unabhängiger Verkäufer oder Händler des Kaufvorgangs angegeben ist, gelten auch dessen maßgebliche Käuferbedingungen und Rückerstattungsverfahren. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Anfrage mit diesem Verkäufer abzustimmen. Diese Richtlinie schränkt keine zusätzlichen Rechte ein, die sich aus dessen verbindlichen Bedingungen ergeben, und seine Beteiligung entbindet uns nicht von unseren eigenen gesetzlichen Pflichten für den Dienst.

Eine vollständige Rückerstattung beendet den bezahlten Zugang, der durch die erstattete Zahlung abgedeckt ist. Bei einer erstatteten Abonnementzahlung veranlassen wir außerdem, dass künftige Verlängerungen dieses Abonnements gestoppt werden, und bestätigen das Ergebnis. Falls erforderlich, stimmen wir uns dazu mit dem zuständigen Verkäufer ab. Andere, nicht damit zusammenhängende bezahlte Käufe werden nicht allein deshalb storniert, weil ein anderer Kauf erstattet wird.

Eine gewöhnliche Kündigung des Abonnements verhindert künftige Verlängerungen; der bereits bezahlte Zeitraum wird dadurch nicht automatisch erstattet. Sofern der Zugriff nicht aufgrund einer Rückerstattung oder eines anderen anwendbaren Rechts früher endet, bleibt er normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Nutzen Sie die für Ihr Abonnement angegebene Kündigungsmethode oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

Das Löschen des Gesprächsverlaufs kündigt weder automatisch ein Abonnement noch stellt es einen Erstattungsantrag. Auch die Schließung des Kontos bedeutet nicht automatisch, dass eine Erstattung beantragt wird. Wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben, umfasst die Kontoschließung das Beenden künftiger Verlängerungen, wenn wir das Abonnement verwalten. Wird es von einem separaten Anbieter verwaltet, erklären wir die Kündigungsmethode und helfen dabei.

Sie können eine Rückerstattung beantragen oder ein gesetzliches Recht geltend machen, auch wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Wir dürfen begrenzte Transaktionsdaten aus rechtmäßigen Gründen aufbewahren, wie in unserem Datenschutzerklärung. Die Ausübung Ihres Rechts auf Datenlöschung bedeutet nicht, dass Sie auf einen Rechtsbehelf als Verbraucher verzichten müssen.

Wir können eine Anfrage gemäß der Standardrichtlinie ablehnen, wenn ein nachgewiesener Betrug, gefälschte Kaufangaben oder eine vorsätzliche Manipulation des Erstattungsverfahrens vorliegt, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir beurteilen die konkreten Umstände. Eine zuvor rechtmäßig erhaltene Erstattung, die Beantragung einer berechtigten Erstattung für eine Verlängerung oder die Ausübung eines geschützten Verbraucherrechts stellt für sich genommen keinen Missbrauch dar.

Dieselbe Zahlung wird nicht zweimal erstattet. Wurde sie bereits über einen anderen Zahlungsvorgang zurückerstattet, wird dies berücksichtigt. Wir verlangen nicht, dass Sie auf geschützte Rechte verzichten, um eine Rückerstattung zu erhalten, auf die Sie Anspruch haben.

Die Richtlinie, die Ihnen zum Zeitpunkt Ihres Kaufs oder Ihrer Verlängerung zur Verfügung gestellt wird, gilt für diese Transaktion, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und etwaiger oben beschriebener zusätzlicher Rechte. Spätere Änderungen beseitigen einen bestehenden Rückerstattungsanspruch nicht rückwirkend. Wir geben das Datum des Inkrafttretens von Änderungen an und informieren Sie, soweit dies erforderlich ist.

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